要點一：使用第一人稱拉近關係

在索評郵件的稱呼上，賣家應盡量採用第一人稱「我」或「我們」，而非千篇一律的「親愛的用戶」，如此能讓買家感覺像是在與朋友溝通交流，從而有效拉近彼此的距離。