跨境電商亞馬遜運營 如何處理差評

一、充分利用市場服務

亞馬遜賣家可以選擇亞馬遜FBA配送自家的產品，節約更多時間的同時，還能增加相應的利潤，賣家如果選擇這種方式，產品也會展示給亞馬遜的Prime會員。通常亞馬遜Prime會員會在購物時會進行篩選的操作，享受當日免費送達服務，對賣家的銷量有幫助。賣家的在服務到位的基礎上，獲得的好評數量可能就更多了。

二、熟悉市場退貨政策

賣家需要熟悉市場退貨政策，滿足客戶的退貨需求，明確說明退貨條款。特別是在節日或者旺季，隨著銷量的提升，退貨量也會有所增加，此時，賣家就需要遵守相關的退貨政策，或者自己設置退貨政策，盡量給消費者提供一個較好的退貨體驗。

三、及時處理客戶需求

亞馬遜賣家在銷售產品的過程中，難免會出現問題或者負面評價。客戶在購物過程中，可能會聯繫賣家諮詢相關問題，賣家對此要及時查看客戶郵件並作出反饋，盡量給客戶留下好的印象，賣家在亞馬遜索評時客戶也能有個好的反饋或者評價。

另外，賣家經常遇到的一個問題是產品得到差評，這對於後續購買的消費者來說，可能會降低購買的慾望，雖然賣家可以聯繫消費者修改評價，但最重要的是要解決產品的本質問題，否則，亞馬遜差評還是會出現。當然，在產品的銷售過程中，賣家需要及時跟蹤訂單情況，可以讓酷鳥賣家助手在下單後、發貨後和收貨後發送通知郵件，邀請客戶留下評論

歸根結底，「顧客是上帝」就要求賣家要重視消費者的感受，為他們提供一個好的購物和售後體驗。消費者在電商平台交易中扮演著重要的角色，平台上大賣的那些賣家，對消費者都相對重視，消費者體驗好，亞馬遜索評的難度、亞馬遜差評數量也會下降，獲得好評的幾率也更大，銷量自然也能得到提升。