需求調研是一門非常深的學問，不僅僅要掌握專業知識，更要具備溝通、引導客戶的能力。特別是項目調研過程中，遇到一些比較難溝通的客戶，還需要我們具備相當高的情商，總之，項目經理或者需求經理，既要會「寫」更要會「說」。今天小編和大家分享一些需求調研的經驗，希望能夠幫助到大家。

1、見客戶之前，先了解項目情況

首先，項目已經到了需求調研階段，必然經過了立項、投標等過程，所以需求人員要通過諮詢立項人員、投標人員了解項目的前期情況，同時，認真閱讀投標文件，保證見客戶之前，已經有一定的項目基礎。

其次，通過官方網站，了解一些客戶的基本信息及組織機構，確保我們能夠對不同級別的用戶有不同方向的引導。

最後，見客戶之前，需求小組內部最後進行一次溝通會議，保證所有掌握的知識是準確的、有用的，盡量不要在客戶面前犯錯誤或者內部意見不一致。

2、制定項目的調研計劃

制定調研計劃的好處非常多，比如需求調研能夠有序進行、需求人員能夠合理安排工作計劃、能夠提出提出對客戶的諮詢問題等等，這些都不是我要列出這一章節的目的。

個人認為，調研計劃的目的就是讓用戶清楚我們的工作計劃，根據工作計劃來安排他們的工作時間。

做過需求調研的人都清楚，客戶的時間是需求調研最大的風險，所以，我們必須給客戶強調我們的工作計劃，確保客戶有時間和我們溝通需求。

3、調研過程中收集的內容

調研過程中，需求人員會向客戶收集一些資料，具體收集什麼資料，不同的項目、不同的客戶收集的內容是不同的，不再進行說明。這裡要強調兩個方面的內容：

1. 客戶資料隱私內容的處理，需求人員向客戶收集資料時，一定不要收集客戶有隱私數據的資料或者保密數據的資料，一旦收集，後續如果有數據丟失或者泄露的事情，你是脫不了關係的。
2. 客戶資料的保管，收集到公司的用戶資料，在保管的時候，一定要分權限，比如資料通過SVN管理，一定要進行權限的分配，其次，如果收集的資質材料，一定不要亂扔，放到指定的地點。

4、挖掘客戶需求的方式

1. 製作demo，需求人員應該去客戶現場前，製作相關的原型（不一定非常完完善，能夠說清楚業務過程即可），在客戶現場給演示原型，調研的效果會非常好。
2. 參與客戶的實際工作，需求人員到達現場後，可以通過觀察客戶的實際工作流程，根據客戶的實際工作流程整理客戶的需求和問題，，調研的效果會非常好。

小編認為，這兩種方式是最有效的調研方式，也是常常使用的兩種方式。

5、換個角度，站在用戶的角度考慮問題

1. 交流過程中，盡量用專業的詞語和用戶進行交流
2. 一定要考慮到用戶的使用便捷性
3. 總結以往的實施經驗，提出建議
4. 總結以往的實施經驗，引導需求

6、調研過程中，工具的使用

1. 功能結構建議使用：XMIND軟件
2. 流程圖建議使用：VISO軟件
3. 會議紀要和調研報告建議使用：WORD
4. 功能矩陣和問題列表建議使用：EXCEL
5. 原型設計建議使用：AX
6. 圖形設計或者界面設計建議使用：PS
7. 數據流程設計建議使用：POWERDESIGNER

7、調研過程中，需要注意的事項

1. 如果客戶允許，建議整個溝通過程中使用手機進行錄音。
2. 溝通過程中，一定要一邊溝通一邊記錄
3. 不同的客戶，調研不同的需求，避免理解上的差錯
4. 客戶永遠是對的（學會聆聽，態度決定一切），不要一棒子打死異己的觀點，嘗試站在他人的立場思考問題，這樣會更容易找到滿意的答案。
5. 拒絕不合理的需求，但是要注意方法
6. 定期匯總的成果：什麼情況下？什麼人？做了什麼決定？產出了什麼？
7. 所有過程文檔，能讓用戶簽字的，必須要簽字，這個是雙方的一個保障。