很多賣家盆友表示收到知識產權侵權投訴了，但是申訴流程看起來非常複雜？申訴不成功怎麼辦？扣分？寶貝被刪除了怎麼辦？
這個圖是我們收到侵權投訴後，收到的申訴流程圖 。
被投訴了，我們會收到站內信通知
此時，寶貝是被暫時刪除的（專利投訴除外）先申訴，如果申訴不成功寶貝才會真正的被刪除。當我們收到投訴通知時，從這個時間算起，有3個工作日的時間來提交申訴。（雙休節假日不是工作日）
如果寶貝並沒有侵權，我們要申訴。
入口：賣家中心–客戶服務–舉報管理—-收【到的知識產權侵權、點此處理】
如果是顯示的待申訴，就說明是在申訴期，可以點擊查看、申訴，進行處理。
這裡的信息刪除，是指寶貝被刪除了。如果被投訴的兩個寶貝憑證是一樣的，就勾選兩個寶貝，填寫申訴理由，上傳憑證，如果現實有文件名，就說明憑證上傳成功。提交申訴。
如果被投訴的幾個寶貝，憑證都是不一樣的，就逐一操作。提交之前確認憑證是否已經提交完全，因為在系統中一旦提交上去，就無法補交。
提交申訴之後就是待投訴方相應期；對方有3個工作日來響應，投訴方可以選擇「撤訴」，或者「小二介入」 。當我們第一次申訴，或者投訴方申訴未響應的，投訴會自動完結，寶貝也會恢復。如果投訴方不認同申訴憑證，要求小二介入淘寶審核部門進行判定的，那麼小二需要3-5個工作日的時間來處理。
每個投訴都有2次申訴機會，如果第一次申訴不成功，會再次顯示待申訴。
第一次申訴沒有成功的話，會有扣分！
如果這時候我們有新的申訴憑證，或者聯繫到投訴方願意撤訴，那麼就可以提交第二次申訴
第二次申訴流程和第一次一樣，但第二次申訴如果投訴方超時未響應，系統就會自動小二介入。
怎樣讓投訴方撤訴？
在投訴通知里一般都會有投訴方的聯繫方式，也並不是所有的都會有聯繫電話，因為電話是投訴方選填的，不是強制的，因為淘寶只審核企業營業執照和商標註冊證這些有法律效力的文檔。如果沒有聯繫方式，我們可以通過百度或者阿里巴巴找到這家公司的官網，官網會有聯繫電話，也可以直接聯繫官網的阿里旺旺。或者找我們的供應商聯繫品牌方，如果對方同意撤訴，只要我們點擊申訴，投訴方就能點擊撤訴！
如果投訴方撤訴了，寶貝就會恢復，申訴頁面顯示「 信息保留」；第一次申訴不成功的扣分也會撤銷，體檢中心不再有違規記錄；即使第二次申訴不成功，也不會再次扣分，只是維持原判！
以上就是整個申訴流程，主寶貝被投訴了，顯示寶貝被刪除了，不要慌張，按照申訴流程一步步來，只要有憑證或者和投訴方聯繫，對方同意撤訴，就不會有影響的！希望我們都能處理好這個問題！當然沒有被投訴最好咯！
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hk/n/324030.html
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