一、 產品經理的工作職責
（一） 主要職責
1. 市場調研
研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（market forces），最終目標是發現創新或改進產品的潛在機會。
可以通過以下方式進行市場調研：
（1） 與用戶和潛在用戶交流
（2） 與直接面對客戶的一線同事如銷售、客服、技術支持等交流
（3） 研究市場分析報告及文章
（4） 試用競爭產品
（5） 仔細觀察用戶行為等
市場調研最終會形成商業機會、產品戰略或商業需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機會。
2. 產品定義及設計
（1） 產品定義是指確定產品需要做哪些事情。採用產品需求文檔（PRD）來進行描述，PRD可能包含如下信息：
a. 產品的願景
b. 目標市場
c. 競爭分析
d. 產品功能的詳細描述
e. 產品功能的優先級
f. 產品用例（Use Case）
g. 系統需求
h. 性能需求
i. 銷售及支持需求
b. 產品設計是指確定產品的外觀，包括用戶界面設計（UI，User Interface）和用戶交互設計（User Interaction），包含所有的用戶體驗部分。
3. 項目管理
帶領來自不同團隊的人員（包括工程師、OA、UI設計師、市場、銷售、客服等），在預算內按時開放並發佈產品。其中包括如下工作內容：
（1） 確保資源投入
（2） 制定項目計劃
（3） 根據計劃跟蹤項目進展
（4） 辨別關鍵路徑
（5） 必要時爭取追加投入
（6） 向主管領導報告項目進展狀況等
4. 產品宣介
主要包括和內部同事如老闆、銷售、市場、客服等溝通產品的優點、功能和目標市場，也包括向外界媒體、行業分析師及用戶宣介產品。
5. 產品市場
主要是對外的信息傳播，告訴外界有關產品的信息。包括製作產品數據表、手冊、網站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。
6. 產品生命周期管理
隨着產品經歷概念化->發佈->成熟->退出市場整個生命周期中的產品管理活動。主要包括的工作有：
（1）產品定位
（2）產品定價及促銷
（3）產品線管理
（4）競爭策略
（6）建立或收購合作夥伴
（7）識別並建立合作關係等
（二） 產品管理的工作內容
1、市場研究 Market Research
a) What
市場研究。指的是學習、研究、分析產品所針對的市場情況，包括
了解客戶的需求——儘可能的搞清楚下列問題：
* 目標客戶是誰
* 目標客戶的行業特徵、技術使用特徵、採購特徵、決策鏈特徵、資金特徵等
* 客戶到底需要什麼樣的產品
* 客戶最需要哪些功能
* 客戶最不需要哪些功能
市場的競爭態勢分析和變化趨勢預測——儘可能的搞清楚下列問題：
l 市場上已有哪些類似或相關產品以及由哪些公司開發的
l 是否構成競爭對手
l 競爭對手、競爭產品各自的優勢在何處
l 競爭對手、競爭產品各自的弱點在何處
l 發現並掌握目標市場的動向和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要的產品和服務做出預測。
b) Goal
產品管理並不是只研究這個市場，研究市場最終的目的是發現市場機會。既發現客戶真正的需要、而競爭對手又沒有做或者沒有做好的地方，從而把這些市場機會轉化為：
l 對現有產品已有功能的增強、改進
l 開發新的產品
c) How
如何做市場研究包括以下手段：
l 拜訪用戶，親自和已有客戶、潛在客戶交流，親自傾聽客戶的想法，收集用戶的需求。
l 和貼近客戶的同事交流，包括銷售團隊、技術支持團隊、客服團隊，傾聽他們反應來的客戶的想法。從而收集用戶需求
l 學習、閱讀第三方（如專業的市場調研機構）出具的市場調查報告、文章
l 收集競爭對手的資料。試用、運行競爭對手的產品，從而了解競爭對手產品
d) Who
產品經理負責牽頭，主要由產品管理、技術支持部門進行具體工作實施，需要銷售團隊，技術支持團隊、市場團隊甚至行政團隊配合。
e) Deliverable
撰寫一份有關Business Case。Product Strategy之類的文檔，一般稱之為BRD。或者稱之為MRD作為市場研究、分析工作的總結。
2、產品定義 Product Definition
a) What
撰寫一份稱之為PRD的文檔，該文檔包括以下內容：
l 該產品的遠景目標（vision）
l 目標市場和客戶（Target market and customers）的描述
l 競爭對手分析（Competitive summary）
l 對產品主要feature的比較詳細的描述
l 產品Feature的優先級
l 初步擬定的實現進度安排
l 用例（use cases），這可以是較粗略的大致描述，未必一定要UML Use Case圖
l 產品的軟硬件需求
l 產品的性能需求
l 銷售方式上的思路、需求（直銷還是渠道等）
l 技術支持方式上的思路、需求（提供什麼樣的技術服務等）
顯然，PRD就是對產品的整體規劃，應該比上述的Market Research階段的MRD要細化一些：
l MRD文檔主要側重於市場機會的分析，得出結論「就當前市場情況而言，我們可以做什麼」
l PRD側重於整個產品的規劃，以及business方面的需求
l PRD不用於SRS（System Requirement Specification），SRS是系統需求分析說明書，是以相當技術化的語言撰寫的，主要給研發人員看的
b) Goal
產品定義是產品管理的核心工作。
通過產品定義：
l 使得公司內部所有與業務相關的部門（高層領導、研發、銷售、支持等部門）都能基本清楚我們到底要做什麼產品，從而統一大家的思想和行動。
l 產品定義的PRD文檔，為研發部需求分析組接下來出SRS文檔提供了基本依據。
c) How
產品管理部門根據市場研究結果，和各個業務部門溝通，發揮自己的創造力來進行產品定義工作。
d) Who
產品經理負責牽頭，主要由產品管理部門進行具體工作實施。
e) Deliverable
可以把MRD和PRD合併在一個文檔里進行描述。
3、產品設計 Product Design
a) What
對公司內部而言，產品管理部門是代表客戶的要求，因此產品管理部門應協助研發部門進行一定的產品設計工作，主要是用戶界面（UI）的原型設計、用戶體驗（User Experience）的設計，例如圖形用戶界面的原型規劃設計，複雜交互過程的界面設計、人機交互的流程設計等。
b) Goal
產品管理在產品設計上的目標是：正確、精確的反映客戶的要求，特別是客戶在用戶界面、用戶體驗上的要求，並保證客戶的需求能夠正確、精確的被研發部門所理解，從而能夠設計出友好的、最終用戶喜歡用的軟件界面。
c) How
l 協助研發部門，例如可以用快速的界面原型設計軟件進行界面原型設計
l 產品管理部門應參加研發部門的UI設計評審會議，並提出評審意見。
d) Who
產品設計工作主要由研發部門的UI Designer或者Interaction Designer實施完成，產品管理部門代表客戶需求，給與輔助、提出意見
e) Deliverable
視情況而定，和研發部門合作，有相應的界面原型設計結果輸出。
4、項目管理 Project Management
a) What
產品管理部門的項目管理工作主要指協調各方（開發、測試、QA、UI Design、Marketing、Sales、Support）的資源，從而按時、保質保量的向最終用戶推出產品。
主要包括：
l 和各方協作，保證關鍵資源（人力、物力資源）的到位
l 和研發部溝通協作，確定產品開發項目的基本事件規劃
l 產品開發過程中，和研發項目經理溝通協作，跟蹤產品開發進度
l 及時向公司高層領導彙報產品開發或現場工程實施進度
l 及時向項目的銷售人員通知產品開發或現場工程實施進度
b) Goal
l 保證產品能夠按照既定計劃開發，按既定計劃推向市場
l 根據市場和客戶情況變化，及時修訂產品開發進度規劃
c) How
產品經理不是研發項目經理，也不是工程實施項目經理，因此產品管理在這方面的工作主要是靠和研發項目經理、銷售團隊等充分溝通。具體的項目管理工作主要靠研發項目經理和工程實施項目經理來完成。
d) Who
多方協作。產品管理部門是「粘合劑」，協調各部門一起工作。
e) Deliverable
視情況而定，多方協作，有相應的產品開發基本時間進度安排書、項目情況彙報書等文檔輸出。
5、產品宣傳（主要指對內）Evangelizing
a) What
這裡的產品宣傳工作（Evangelizing）主要針對公司內部，特別是指對Sales，Marketing，Support和Executives的宣傳工作。
產品管理部門負責的產品一旦研發出來以後，往往未必能夠得到公司所有同事的認可，或者至少未必能夠得到同事們的完全認可。很可能包括不少直接負責該產品的銷售人員，甚至還有一些高層，他們對該產品的信心可能不是很大。這就需要產品管理部門進行有計劃的內部宣傳及遊說，通過市場前景的預測，產品演示、產品試用等手段來提升他們的信心，從而增強他們的銷售慾望。
本質上，這就是一種內部推銷。
b) Goal
l 讓公司上上下下，尤其是業務相關的部門都能知曉產品當前的狀態，從而能夠同意大家的認識
l 產品管理部門同時也要傾聽公司各個部門對產品的意見，從而及時對產品定位、發展方向做可能的調整
l 增加銷售團隊對產品的信心
l 增加銷售團隊對產品的銷售慾望
c) How
最基本的工作是定期的向公司內部通報產品開發進度、狀態。當然，這實際上也是上述項目管理工作的一部分。
主要是要以各種方式加強公司內部各部門的溝通，可以安排市場前景預測、產品演示、產品試用等手段。
d) Who
這是一項針對公司內部的溝通工作，主要是產品管理部門牽頭，和各方協作
e) Deliverable
視情況而定，有相應的產品開發情況彙報書或者郵件通報。
6、市場宣傳（主要指對外）Product Marketing
a) What
這裡的產品宣傳工作（Product Marketing）主要針對公司外部
具體工作包括製作各種市場宣傳材料：
l 產品白皮書，簡要的產品介紹 （White Paper）
l 比較技術化的技術參數列表 （Datasheet）
l 宣傳冊，例如簡短的宣傳彩頁 （Brochures）
l 專門宣傳該產品的網站或網頁 （Website）
l 如各種售前介紹PPT，或者Flash格式的演示材料 （Presentation）
l 發給報紙、期刊等公開媒體的稿件等（Press Packages）
l 參加展會所需要的各種宣傳材料 （Trade Shows）
l 產品使用手冊 （User Manual）
l 培訓材料 （Tutorials，Training Materials）
還包括制訂各種市場宣傳策略：
l 廣告宣傳策略，尋找廣告宣傳公司作為合作夥伴 （Advertisement Policy）
l 和報紙、期刊等公開媒體聯繫，策劃市場宣傳方案 （Media Policy）
具體工作還包括攜帶上述材料，聯繫、組織、出席各種相關的展會、發佈會等Marketing活動。
b) Goal
l 向公司以外的世界，特別是潛在客戶宣傳我們的產品，吸引用戶的注意力
l 在對外產品發佈過程中對各類媒體、分銷商傳達我們對產品的信心，這也可以說是一種信心推銷，要讓外界（特別是各類媒體、分銷商）知道，這個產品就是同類中最好的，是最值得推薦的。
c) How
產品管理部門牽頭，協調公司內各方面資源，共同完成上述市場宣傳材料。
d) Who
由產品管理部門牽頭，協調公司內部各方面資源，包括市場宣傳（Product Marketing）部門。Marketing Communications或者專門負責和媒體聯繫的Press Relations（PR）部門等，共同完成這項工作。
e) Deliverable
應輸出上述市場宣傳所需要材料。
7、產品生命周期管理 Product Life Cycle Management
a) What
在產品從新開發，新進入市場，到成熟期佔領市場，最後到淡出市場的整個過程，主要是在戰略層面對產品進行管理（Strategy Management）。具體包括：
l 產品定位：產品進入市場後，定位在低端、中端還是高端
l 產品定價策略：產品如何定價，按照什麼標準收費
l 產品推廣策略：如果進行產品推廣，是否需要建設渠道
l 產品合作夥伴策略：如何尋找合作夥伴，如何同其他公司構建合作夥伴關係
l 產品線的管理：是否需要把一個產品拆分成多個產品進行推廣，如何把相互關聯的多個產品發展為一個產品系列
l 產品是否已經進入衰退期，如何應對衰退期，市場推廣，銷售戰略如何做出相應調整
b) Goal
產品生命周期管理的目標是保證在整個的產品生命周期內，公司各方面的策略能夠隨着市場情況的變化而變化，及時修正產品各項策略，從而在總體上保證公司投資的回報（ROI：Return On Investment），保證公司利益的最大化。
c) How
產品管理部門牽頭，協調公司內部各方面資源，共同完成。
d) Who
戰略問題是比較宏觀的問題，因此需要和公司高層領導充分溝通，並協調Sales，Product Marketing，Business Development，和Marketing Communications等諸多部門一起制訂、修訂產品的戰略和策略。
e) Deliverable
視情況而定，可能有相應的文檔輸出。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hk/n/323962.html
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