大家好，這裡是「先看」。

前段時間，「先看」的一位同事在拼多多上買了一台小米充電寶，直到某天辦公室又到了一台同款，我們才發現在拼多多買到的並不是正品。

連對數碼產品稍有了解的我們都會「翻車」，如果是完全不熟悉數碼的消費者呢？在我們的後台，就有不少粉絲來反饋翻車經歷。

為了幫助大家弄明白買到假貨到底該怎麼辦，我們用其他賬號再買了一個同款，花了一個月的時間，來看看面對同樣的情況，不同的維權方式帶來的結果有多大的區別。

這次購買的充電寶均為小米無線充電寶青春版，官方售價 129，多多款標價 109，淘寶價在 105 到 119 的區間內。

假充電寶差在哪

我們先來看看多多款的充電寶。如果不拿出正品進行對比，我們是真的分不清在拼多多款充電寶的真假。外觀一模一樣，盒子、配件、說明書、防偽標記等細節一應俱全，手感也近乎以假亂真。

我們作為非專業人士，唯一能幫助我們判斷真假的地方就是「燈」。正品的充電指示燈光線均勻，而多多款的指示燈明顯更加刺眼，應該是在燈的導光結構上省錢了。

而專業人士呢？為了了解商家售假的動機，我們找到了小米售後和幾位配件行業的從業者。

一上手兩款產品，對方就發現了包裝和印刷上的區別。比如多多款的保護內襯只用了普通的銅版紙，而小米使用的是單坑瓦楞紙。

單坑瓦楞紙就像迷你版瓦楞紙，保持輕薄外觀的同時，還具有不錯的抗衝擊能力。而普通的銅版紙根本起不到保護充電寶的作用。

光看外觀差距還不行，為了能一探究竟，我們把它拆開來看看。

首先是 USB 口內缺乏小米官方的三個防偽標識，USB 的舌料也有肉眼可見的雜質。

手上有小米充電寶的朋友，你也可以自己看看 USB 接口內部的標識。

其次是外殼模具質量、配件接合工藝，二者也有明顯的差距。小米使用了激光點焊的工藝，而多多款均為純手工焊接。

最重要的一點是，多多款在一致性和保護電路方面也有所缺失，比如無線充電的線圈處，就沒有用於過溫保護的 NTC 探頭。

保護措施的缺位雖然很可能不會帶來嚴重後果，但是一定會影響用戶的使用體驗。具體來說，多多款的使用壽命更短、充電次數更少、穩定性更差、散熱表現也不如原款。

拆解完成後，可以判斷仿品充電寶的 BOM 成本大約為 50 元，但是其在拼多多平台上的售價高達 109 元，這個利潤率放在配件行業裏面是高得難以想像的。

當被問及為什麼要在拼多多上購買數碼產品時，這位同事告訴我們，多次購買「百億補貼」產品已經培養出對拼多多平台的信任，這次購物雖然沒有百億補貼，但是看到頂部有拼多多的「假一賠十」標誌就放心購買了。

只要我退款的速度夠快，你就別想維權

既然拼多多標註着「假一賠十」，那我們就讓它假一賠十。

作為一個普通用戶，我們的第一反應自然是先和店家聯繫。店家一開始拒絕賠付，聽到我們說要聯繫平台客服後，他突然秒速給我們走了退款流程。

這時候我們再去聯繫多多官方客服，就真正地體會了一次什麼叫真正的「打太極」。

多多的態度雖然很好，但是進入賠償流程真的頗具難度。

就算我們表示可以出具相關的證據，乃至小米售後的檢測報告，多多依然不為所動，只認可他們自己的檢測流程。

到現為止，我們在平台上進行了十多次投訴，每次客服都是以退款成功為由關閉投訴。沒錯，這就是為什麼商家要火速退款的原因。我們要求履行假一賠十的需求，也很少得到正面回復。

投訴到相關部門的幫助也有限。相關部門能做的，也只能協助消費者聯繫平台方而已。

多多選擇冷處理後，消費者唯一能做的其實就只有起訴多多或者商家了。對普通消費者來說，起訴一家公司的潛在成本實在是太高了，最有可能的結果只能是消費者息事寧人。

會不會是我們做錯了什麼，才讓這一次維權如此艱難。有沒有一種辦法，能夠讓消費者既不用花時間，又能讓拼多多兌現它的「假一賠十」承諾呢？

身經百戰的我終於得到了拼多多的「假一賠十」

發現充電寶為假貨後，我們在同一家店下單了另一個充電寶。為了預防店家有真假混賣的情況，我們還試圖用第三個賬號去進行購買，這時發現產品已經下架了。

合著你們這家店就兩個充電寶？

值得「慶幸」的是，我們收到的第二個充電寶，還是假的。

我們痛定思痛，認為第一次維權最被動的地方，就是讓店家火速走了退款程序，而客服則一直以「已退款」來進行推脫。

於是這次我們直接找到了官方客服，不跟她客氣，直接提出了我們的訴求：

• 兌現「假一賠十」
• 不要告知商家
• 我們會對拼多多進行投訴

過去被當成球踢來踢去的我們，看着對話框里的客服級別，幾分鐘內從人工客服升級到專項客服，再變成高級服務專員。想像着對面手忙腳亂的樣子，我們不由得嘴角斜 45 度向上翹起，終於在現實世界中體會了一把當龍王的感覺。

幾天之後，高級專員終於同意討論賠償相關的事宜，前提是我們將充電寶寄回拼多多官方進行檢測。這次我們依然表示可以提供官方的檢測報告，多多依然不接受。

客服還很貼心地表示如果是正品，來回順豐郵費也不用我們出。

反正另一個拆都拆了，為了十倍賠償，寄就寄吧。

當談論到具體的賠償事宜時，多多提出的方案還是超出了我們的預期。我們早就預料到多多會給我們發優惠券，但沒想到是五種不同數額的優惠券，由「系統」來「隨機組合」發放的。

當我們問到為什麼不發放單張一千元券的時候，專員給出了非常有說服力的答案：

雖然優惠券並不能等效人民幣，也有可能不符合《消費者權益保護法》的相關規定。

但我們最終還是選擇接受了這個賠償方案。在和拼多多官方客服鬥智斗勇兩個月後，這應該是我們能得到的最省事也是最好的結果了。

多多要多多加油

經過和多多一番糾纏後，我們終於讓它兌現了「假一賠十」的承諾。

我們這裡也總結出一套方法，如果你在多多上買到了假的電子產品，或許按照這樣做能有幫助。

• 盡量不要先聯繫賣家，先聯繫多多官方客服，防止賣家直接給你退貨，阻礙後續維權。
• 可以適當利用上級主管部門的投訴渠道。
• 如果產品官方支持送檢，不嫌麻煩的話，你也可以和我們一樣先去官方檢測。
• 在多多客服要求送去拼多多總部檢測時不要拒絕，要相信多多。

在我們第二次終於維權成功後，那家店就悄然消失了。我們並不想針對這位拼多多店家，儘管在客觀上，售假行為是由他做出的。

比起售假方，我們認為平台方的責任才更值得我們關注。

在第一次消費者維權的過程中，賣家利用規則漏洞火速退款，和多多官方用退款為由拒絕兌償「假一賠十」的行為，另我們印象深刻。

「先看」辦公室里的每個人都買過很多次「百億補貼」產品，這才建立起對這個平台的信任，拼多多也在這個過程中獲得了大量用戶。我們也不願見到拼多多好不容易建立起來的公信力，被售假商家以及糟糕的客服流程消耗掉。

我們這次購自多多的兩個充電寶，在基本和淘寶同價的情況下，到手依然是假貨；在維權的過程中，還是遇到了一定的困難。我們很難說拼多多的流程制度沒有問題。

希望拼多多平台在未來，能改進「假一賠十」的追償規則，與品牌官方合作建立更完善的驗機流程，將發放補償的過程做得更加透明化。

作為拼多多的忠實使用者，「高貴」的八塊九月卡會員，我們衷心地希望有一天，拼多多的數碼產品，不需要「百億補貼」的標籤也能夠放心購買。

到那時候，我們再用多多賠我們的一千塊錢優惠券，買十台充電寶送給大家。