私域流量運營全攻略「微信私域流量運營」

最近，「私域流量」成為品牌圈的熱詞，頻繁進入營銷人的視野，它伴隨着社交電商和微商而出現的，但它卻不是這麼一個局部的概念，事實上它已經悄然改變着整個營銷格局。

私域的定義是，品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。私域通常的呈現形式是個人微信號、微信群、小程序或自主APP。

在整個行業「苦流量久矣」的大背景下，相比依託大的社交平台、搜索引擎及工具產品下的「公域流量」，基於豐富的個體渠道下沉，而構建的「私域」中長尾流量，似乎是一塊待挖掘的價值窪地。

為什麼要做私域流量？私域流量的載體有哪些？如何玩轉私域流量？本文我們與大家來探討下「私域流量」的運營方法論。

1、私域流量是繼渠道流量、廣告流量、品牌流量之後出現的第四種流量

私域流量連接了渠道流量、廣告流量與品牌流量，讓流量主權的獲得，不再是一個黑箱，而是一個從 0 到 100% 的進度條。當流量主權的進度條達到 100%，品牌流量自然湧現，流量成本歸零。

2、真正的私域流量是不依附於平台而獨立存在的

不管你是做微博、公眾號，抖音，在淘寶、京東開店，都不是100%的私域流量。因為你的命運終究掌握在平台手裡。真正做私域流量的品牌，大部分是D2C模式。

3、私域流量的核心是用戶關係

私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。用戶相信你，願意看你的朋友圈，知道你真心關心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。

4、公域流量代表流量的消費思維，私域流量代表流量的運營思維

公域是一次購買，一次消費；私域是一次沉澱，終身運營。抽象來看，在公域，銷售=流量×轉化率×客單價；在私域，銷售=（留量×裂變率）×轉化率×客單價×復購率。

5、私域流量的終極形態是品牌流量，目標是獲得流量主權，歸零流量成本。

品牌自帶流量，才算擁有流量主權。擁有流量主權，流量成本等於0，或趨近於0。消費者主動找來，流量成本就是0；消費者幫你傳播，單位成本就是對摺對摺再對摺，趨近於0。

6、品牌是最大的私域流量

花錢打廣告的本質是什麼？是做公域流量，讓越來越多的人注意、關注自己，並對自己感興趣。但打廣告的目的是為了彙集自己的私域流量。

一旦你通過廣告、營銷，長期建立了自己的知名度，讓消費者形成對你品牌的認知度、好感度和信任度，那麼你就形成了自己相對穩固的私域流量。

7、精準廣告是品牌獲取精準私域流量的重要來源

通過數據運算投放，品牌可以按照地域、屬性等找到相對精準的用戶群體，吸引他們成為粉絲。

品牌可以付費請明星們直播，將明星們的流量轉化為自己的流量，當然也可以付費從平台的大盤中獲取流量。

8、私域流量運營活動中，最有效的是拆紅包

「錢」是解鎖所有商業模式的「萬能鑰匙」，比如：微信發票為了促進微信用戶使用，綁定發票領微信紅包。最近上線的微信社保卡，也用了這個套路，激活微信社保卡，即可領取現金。即將消滅的P2P模式，拉新常用的手段，邀請新人送體驗金。

9、私域流量的兩個核心指標：流量成本（CAC）及流量收益（CLV）

私域流量池，核心包括了兩個指標，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），他們共同決定了ROI。而這裡我們特彆強調必須要關注用戶長期價值，私域流量池不是一鎚子買賣。

CAC的定義很清晰，就是平均獲客成本，流量費用與用戶數的比值——C/M

C為流量支出，M為獲得的實際用戶數（銷售線索）

而CLV是用戶長期價值，他的計算方式是：R/M

R為銷售收入，M為獲得的實際用戶數（銷售線索）

10、私域運營本質是：提升公域流量利用率，拉升LTV並降低CAC，實現轉化

提升轉化的方法很多，但核心是用戶分群和精細化運營，從用戶的心智入手，不斷在每一個局部案例去體會用戶心智，通過產品運營影響用戶心智，實現轉化提升。這需要一定的用戶研究能力和方法論支撐，以及一到三年的業務沉澱。

11、社群 = LTV+賦能+共同體，不只是私域流量

「企業和用戶關係的深度」，分成了四個層次，分別是：「流量、用戶、會員和共同體。」

流量，只是找你要資源（單純工具用法）

用戶，會找你要感受（考慮到體驗，使用時長）

會員，找你要歸屬感（社群媒體、私域流量）

而最高級的「共同體」，

他會要求你一起負起責任（社群, Community）

12、私域流量的興起對品牌方的三層重要意義

從商業模型來看，私域流量可以提升老客戶的復購、轉化、推薦，具有拉動用戶LTV的價值，並促進產品本身的銷售轉化率。

從營銷投放來看，私域流量池更具有品牌粘性，這樣可以降低獲客成本，提升品牌營銷的ROI；

從用戶管理來看，私域流量更注重用戶需求和互動，能夠讓用戶與品牌建立更深的信任關係，培養忠實用戶。

13、私域流量是品牌從0到1的起步助推器

對於起步初期的中小企業來說，私域流量運營便成為一項重要能力，基於終端、社交內容的溝通，幫助零基礎品牌有效提升觸達與用戶粘性，從而拉動消費者凈值、復購頻率。

14、比私域流量更重要的是私域流量的質量

要想提高私域流量的質量，不能抱着把流量做大，然後天天打廣告、騷擾的態度來做，必須清楚自己能給私域的用戶們提供什麼核心產品和服務，讓用戶離不開你，必須持續有效地運營私域流量，提升活躍度。

15、私域流量不是一種方式，而是多種鏈接手段產生的組合矩陣

私域流量就是依託互聯網特別是移動互聯網環境下發展起來的各種平台，依託這些平台的鏈接模式，所建立起來的屬於企業自己的、可以有效影響、更好經營的流量營銷模式。

16、私域流量的三種玩法通常

第一種，購物助手，通常適用於銷售端，百貨商店，櫃姐等等。

第二種，話題專家，適合有非常明顯特徵的消費群體的運營，這個群體具有共性需求且組群意願高的特點，如「專業性/生活方式」的品類。

第三種，私人夥伴，通常適用於客單價非常高的奢侈品或者教育、健身行業。忠誠顧客價值高、具備較高私密性，並且個性化要求較高。

17、弱私域流量：微信公眾號、微信的小程序、快手、知乎、微博

這些平台雖然是完成了粉絲的一些沉澱，但是沒有辦法隨時跟粉絲去溝通交流，並且推送消息也是不具備強提醒功能的，存在無法觸及或者是被粉絲忽略的風險。

18、強私域流量：微信的個人號，微信的社群、朋友圈、企業的微信

這些平台完全具備擁有自主控制，免費或者是反覆利用的屬性，並且對於其他平台，具備用戶的一些規模，用戶的活躍度，還有用戶的信任度等等優勢。

19、私域流量可分為線上和線下

品牌普遍認知的線上私域流量，包含品牌公眾號、小程序、品牌專區、官網，同時還包括商業流量，如線上廣告投放等等；而之於線下場景，「人」則發揮着更為關鍵的核心作用，走入門店且擁有購買意願的潛在客戶、線下導購每天都在接觸的眾多消費者本身，均屬於線下私域流量。

20、高毛利、高客單價，服務期長，低消費頻次，長決策周期品類適合做私域流量

高毛利、高客單價：私域流量池是一個重運營的事，即一定要鋪人去做。當需要鋪人、重運營的時候，商品品類一般是高毛利、高客單價。

服務期長：建私域流量池一般要跟用戶做長期交互，如果只是一次性成交就結束，再跟用戶交互就會有點奇怪，因此適合的品類一般服務期比較長。

低消費頻次：私域流量池的運營成本很高，更適合低消費頻次的品類。長決策周期：需要較長時間進行決策的品類，跟用戶之間交互的可能性非常多，跟用戶之間建立信任的可能性就較大。

21、微信建「私域流量」：做生態而非做賬號

微信號、微信公眾號還是微信群，其活躍度都在下降。在後微信時代，構建微信私域流量的正確做法是，打造微信+微信群+公眾號+小程序的生態，做好運營和服務。

22、微信的私域流量平台化運營：從中樞到末梢

目前，微信生態下的私域運營是比較好的選擇，微信公眾號、小程序、微信群、個人號等強關聯載體的結合已經能滿足絕大部分企業

微信公眾號用來做內容和部分服務中樞；個人號用來沉澱用戶、加強關係、深度種草轉化；微信群用來對用戶分成管理，促進互動；小程序則可以嫁接產品，承載用戶裂變。

23、抖音/快手建「私域流量」：「瀑布流」助力「關注」、「同城」交互

從公域流量中，利用內容吸粉、從達人中獲取流量、利用抖+獲取流量，都是比較常用的截取私域流量方式。

快手更強調用戶間的關係、私域流量生態更加成熟；抖音流量更多掌握在平台方，私域流量生態仍在探索。

24、淘寶建「私域流量」：直播是淘寶私域流量的重要載體

淘寶是中心化的電商平台，用戶基於搜索行為尋找商品，平台擁有對流量的絕對掌控權力，店鋪收藏影響有限。

淘寶主要通過內容化來涉足私域流量，包括有好貨、淘寶頭條、哇哦視頻、微淘等，其中最為重要的就是淘寶直播。直播是建立於「關注」關係的互動視頻，用戶流量分散在各個主播間內，主播對用戶具有很強的影響力；直播電商更強調「信任」，相比於「看臉」的直播打賞，黏性更強。

25、導入私域流量池優先級：核心用戶＞重複購買用戶＞首次購買用戶＞有需求用戶

當一家公司擁有2億用戶的時候，它一定不會想要把全部用戶都導入私域流量池，而是只把最核心、價值最高的、需要重點維護和運營的用戶導入。

只有把最核心的人拉進來，才能實現正向的促進，得到更多正向的反饋。如果把所有人都拉進來，其實這就變成了一個流量的事，不再是用戶的事了。

26、優秀直播的私域流量質量高

直播興起的時間並不長，但一個現象不容忽視：一個優秀的主播，在其直播間內，粉絲（可以理解為私域流量）的佔比往往高於公域流量進來的用戶，同時，粉絲下單的比例也更高。一旦「從主播那裡獲得優惠」的印象形成，粉絲就會對主播形成依賴，固定頻率蹲守直播間，看到正巧需要的優惠品就下單。

27、私域流量也要有「人-場-貨」思考

人貨場是探討零售的基本模型，而新零售本質是對傳統人貨場的要素升級，微信智慧零售官方一直倡導做零售人的工具箱，例如微信生態，提供給私域流量同樣也是一個「人-場-貨」的改造，把場放中間，因為微信生態更強調「場」對人和貨的連接，是微信流量池的重心。

28、提升私域轉化的本質，是營造信任

公域如市場買菜，私域如關門暢談，像朋友一樣互信互惠，給對方簡單直接的體驗，也許就是私域流量產品運營的唯一的答案。

29、私域流量對於企業的三點價值：

第一，直接降低營銷成本，相較於過去可以直接觸達到自己的用戶；

第二，防止老用戶流失，更方便通過活動等滲透，跟客戶建立品牌情感關係；

第三，有助於塑造品牌，客戶近距離感受企業服務，增強口碑對品牌認知，形成疊加影響。

30、私域流量運營總共可分為五層：戰略層、結構層、路線層、支持層、表現層

私域流量是一把手工程，指的就是這一層。一把手親自抓私域流量運營，主要是兩件事，一是規劃戰略價值，二是提供資源傾斜。

私域「是域不是點」，它是一個私域工具的組合。

有了結構層的組合之後，你需要設計一條或多條路線，讓公域流量進到私域來，讓私域流量在各個工具間順暢流轉。

有了具體的結構和路線後，就需要為其提供具體的支持。

最外面的一層是表現層。只有這一層是消費者直觀感知到的。

31、私域流量品類管家的三重境界是產品和服務、知識和諮詢、以及夢想

品牌作為消費者的品類管家，從低到高可分為三重境界。

第一重境界，代表一個品類的產品和服務。

第二重境界，代表一個品類的知識和諮詢。

第三重境界，也是最高的一重境界，代表一個品類的夢想。

32、私域流量池的核心價值在於用戶可數據化，用數據指導經營。

傳統營銷最突出的問題就是營銷的盲目性。主要表現就是營銷的盲打：我也不知道我的用戶在哪裡，我就用一種全覆蓋的深度分銷方式，「鋪貨鋪貨再鋪貨」去佔領店，佔領門店貨架，用這樣的方式去產生動銷。包括所做的促銷動作，完全沒有明確的目標用戶指向，基本就是以商品為中心，以價格為主要手段。在私域流量為主體的營銷環境下，企業最主要的是可以實現目標用戶是清晰的。

33、私域運營是一個需要極大「線上情商」的工作

私域絕對不是簡單的朋友圈收割，而是長期關係的培養。群里一味的促銷活動和運營活動，一看就是機械人操控，不能沉澱多少活躍用戶，反而對品牌有傷害。真正想要運營好社群，必須抱着精細化運營和洞察人性的出發點，把社群按照興趣和人群細分。

34、公域私域流量需統一資產管理，all in客戶生命周期

公私域流量運營需要統一且all in客戶生命周期，提升觸達效率，創造更多消費場景，最終提升企業ROI。

從客戶生命周期來看，通過廣告、活動促銷等方式，公域流量的價值更多發生在提升客戶認知、客戶興趣、促進客戶購買階段，而私域流量主要是通過客戶精細化運營的方式來綁定品牌與客戶的情感關係，促進興趣客戶的消費，已購客戶的復購、推薦等行為。

35、私域流量將會是未來營銷的主要模式

私域流量模式有可能取代目前的傳統營銷體系，也就是未來的營銷將會由傳統的以公域流量、商域流量為主體的營銷模式，轉換到以私域流量為主體的營銷時代。

私域流量模式將會改變傳統公域流量、商域流量營銷時期存在的盲打、用戶轉化成本高、用戶穩定性差等諸多問題，帶來一種效率更高、營銷更精準、營銷成本顯著降低的新營銷時代。

36、私域流量新營銷體系：圍繞經營用戶為主體的營銷體系

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37、私域流量是為了把用戶價值做大

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