必知淘寶天貓發貨新規「2024年淘寶虛假髮貨賠償規則」

對電商人來說，8月和9月是很重要的月份，因為馬上要迎來雙11購物節。絕大部分商家已經開始着手籌劃雙11大促的相關工作。卻不料，天貓這個時候殺出來一條新規，小小打亂了電商人的步伐。

不過，大可不必擔心，今天我們就來拆解一下這條新規，看看它背後到底說了些什麼，電商老闆們又該如何調整自己的雙11布局。

01 天貓新規講了什麼？

近日，天貓宣布聯合商家共同提升購物體驗。從8月25日開始，商家的發貨單號24小時之內沒有上傳，將直接影響寶貝權重，也就是影響商品的曝光率和活動報名資格；9月17號開始，48小時之內不發貨，消費者可獲自動賠付，按照商品的實際成交金額的5%賠付，最低5元，最多不超過50元，這個是系統自動扣的，並且是100%扣。

另外，快遞單號24小時之內未更新物流信息，直接判定虛假髮貨。如果遇到買家投訴，直接扣支付金額的30%，這些處罰被執行後，又超過72小時沒有發貨，將再扣30%，單筆最高5元，最多500元。

當然，為了更合理地維護商家們的利益，天貓平台也列出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。比如雙11、618或春節平台統一調整發貨時間，定製、預售或與顧客另行約定發貨時間，重大災害或意外事件等不可抗力影響等，這些都算作不進行自動賠付的範疇。

而不支持賠付的情況主要指的是，買家存在濫用會員權利的行為，非基於生活消費所需進行的購買，如：非常規大量下單，以及平台特別要求等。

02 對商家有哪些影響？

考慮到新規給商家帶來的壓力，天貓特意把賠付比例從30%下降到5%，儘管如此，新規依然是一把懸在頭上的達摩克利斯之劍。

那麼對商家到底有哪些影響呢？總體來說就是，以前商品發貨快慢都不影響商品曝光，而新規執行以後，物流時效快的商品，平台很有可能會主動提升商品的曝光。這對於流量越來越難拿的當下，無疑是雪中送炭。

特別值得一提的是，這裡所說的時效並不僅僅指發貨，還包括了物流的攬收、更新、簽收等各個節點的時效。物流的時效性，決定了商家以後是否有資格參加平台的活動。

無論是商品的曝光還是平台活動，這些都關係到店鋪的銷量。如果商家各個環節都表現的特別差，那一年下來的營業額恐怕大打折扣。

目前，天貓這一新規只針對天貓店，未來會不會擴展到淘寶或C店還暫不可知，但隨着電商行業的逐漸成熟和規範，大範圍的普及也許只是時間早晚問題。

03 商家能做些什麼？

針對這些新規，商家們除了及時發貨，提高物流的時效性以外，還有更重要的事情，首先是及時調整或優化自己倉庫的作業流程，避免產生缺貨的現象；其次是選擇物流質量相對穩定的快遞公司，避免因為信息更新不及時造成虛假髮貨違規。

倉庫的作業能力和物流速度在平時可能不會顯現，一旦遇到電商人的重大節日，就會暴露出大量問題，直接影響企業一年的業績。眼看雙11馬上就要到了，如果沒有一個合理的庫存規劃，不準備大促備貨策略，雙11這一仗不一定打得好，今年電商的形勢不同於以往，商家們需要有針對性地備戰2020年的雙11。如果想更好的備戰雙十一