3分鐘了解用戶運營「遊戲用戶運營是做什麼的」

8月17日，資深運營人飯大官人在第十三期葡萄學院中「快速打造運營人的核心競爭力」上，詳細講述了遊戲運營在職業生涯各個階段該如何快速上升，同時還分享了他對職場競爭力的理解以及其漲薪之道。

那些用三年走完別人五年路的遊戲運營是如何提高自己的核心競爭力，如何快速成為一個部門乃至行業里的佼佼者，又該如何點亮一名運營的技能樹？本期學院將給出答案。

以下內容是第十三期葡萄學院的精華內容，經葡萄君整理發佈：

大家好，我是飯大官人。這張圖是今天分享內容的大綱。我把遊戲運營的職業生涯分成5個階級，依次是白色、綠色、藍色、紫色、橙色，就和打遊戲一樣。今天就講一講如何快速地提高自己的能力品階。總體來看可以分成2個階段，第一個階段是從小白到業務骨幹，第二個階段是從業務負責人到行業專家。

本次分享會圍繞3個打造競爭力的方面來講，依次是「快速」、「競爭力」、”漲薪”。

第二張圖可以看出一個人的成長曆程，我在這上面又劃分了幾個維度，分別是「行為」、「上級評價」、「目標」。

別人花5人走過的路，我們怎麼3年走完

新人往往可能沒有太多的核心競爭力。你的競爭者是和你一起進來的人，只要足夠積極努力，在上司評價中比其他人幹得多，就可以達到目標「生存」了。

新人跟年齡無關，跟崗位擁有的技能有關，一個人轉崗，往往都是從新手階段做起。

新人之後就進入了熟練工階段，我用了綠色品階去標示。在這個階段需要做得比別人更好，當你在上司的評價中比其他人做得好，就能夠獲得更多發展機會。

熟練工大概佔了全公司人數的80%，在任何一家公司都是20%的精英帶着80%的普通人往前走的。基本上公司肯發給你錢，那你就是個熟練工了，如果沒人要，可能你就還處於新人階段。

第三個階段是業務骨幹，這個階段的人需要去優化業務效率，同樣的工作別人完成可能需要1個小時，給骨幹可能只需要半個小時。高工作效率換來的評價就是出類拔萃，這個時候的你就獲得了初級的職場競爭力。

以上這三個小階段構成了第一個大階段，每個人基本上都是從這個階段走上來的。

這張圖表明了從新手到熟練工再到業務骨幹的5個步驟。

第一步，大家都是搶活干，在那裡我們要向上司證明自己是勤奮的、可以被培養的，有潛質的，這一步靠努力就可以做到。

第二步，當很多雜事堆到自己頭上後，自己的成長必然會被耽誤，這時我們一定要甄別哪些事可以給自己帶來成長，而哪些事只是苦力活。如果一直做苦力活，成長就會被耽誤，這也是很多人不能迅速成長的原因。

第三步，先優化效率，後推活。如果直接推活很可能給上司一個負面暗示，對自己也可能造成不好的影響。

優化效率比較難，因為它比較考驗智力，如果能做成會獲得極大的智力滿足感。我第一次被提拔加薪就是因為完成了一件優化效率的事情。如果能做到優化效率，那麼你自然就會贏得更多發展資源，升職、加薪的機會也會慢慢落到你的頭上。我之前寫了一篇關於「如何寫公告」的文章，其實這就是優化效率的體現。

我見過的每個上司幾乎都有這樣的習慣，為了圖省事，他們願意把這些事扔給幹得熟練的人，這個可以理解，但不能全盤接受。在他們潛意識裡肯定是想把事情扔給幹得最好的人去做，但一旦這件事自己掌握得足夠熟練後，做這些事反而會阻礙自身成長。

如果你不去聊，那你自己永遠會被這件事纏住。當然我會站在上司的角度去分析利弊，讓他接受我的提議，當時我聊的時候就提了兩個問題：「只有我一個人做這件事，那其他人就不成長了嗎？如果有一天我不在這幹了，那誰來頂替我做這件事？」這兩個問題其實就是站在他的角度去思考的。

優化效率會形成自己的核心競爭力，這也是從熟練工進階到業務骨幹最重要的一環。

第四步，漸漸邁入業務骨幹階段，你需要有意識地挑活干，你需要主動爭取一些自己能幹而別人幹不了的活，這樣形成差異化競爭後，你就能再往上邁一個台階。

第五步，當你成為業務骨幹後，你就需要搶佔所有的成長資源，爭取讓自己的上司成為甩手掌柜。其實挑活干是一件非常痛苦的事情，因為你能得到的指導很有限，如果你經常做一些業務攻堅的事情，那之後你在上司那裡的權重就會變得非常高（因為只有你能嘛），你就會獲得很多發展機會。

如果公司里遇到難事，上司第一個來找你，那你肯定就佔有很高的權重了，如果你不是「第一選擇」，那麼就得好好反思了。

列舉一個場景，小王和小李初始能力值都是60，上司此時分配了一個70難度的任務，小王按照60質量去交付，而小李按照80的質量去交付。由於初始能力值一樣，小李可能花的時間是小王2倍或3倍之多。但這個會形成循環，老闆對於小王的期望就會越來越低，而對於小李的期望就會越來越高，派給他越來越難的工作。

站在上司的角度去思考，我們完成工作的結果大概分為這張圖中的某一檔。其實很多事情做得好不好比較難通過數據評估，但是人的內心是可以感知的。如果我們不知道自己在上司那裡的評價，自己主動去確認，別等到其他人被提拔了，你還問憑什麼。

我相信前6個月甚至12個月里，小李一定是比小王痛苦的，而且錢也差不多。但是往往我們的能力都是通過接高難度任務而提升的。高難度任務做成了一定有長進，就算做黃了，自己也能得到經驗，怎麼算都不是一件虧本的買賣。

競爭力和職業技能樹

初級競爭力就是比別人好、比別人塊，這樣你已經不太發愁找工作了。高級競爭力就是搞定大多數人都搞不定的事情。無論是初級還是高級都存在一個百分比，如果你能比95%的人優秀就足夠了。

我們在做一件事情的時候一定要考量這件事情。早期打造競爭力過程中肯定是跟別人比刻苦，但是往後走比的不是刻苦，而是認知。

核心競爭力指的是：我們能幹其他人不能幹的事。或者說是，有些事情不是靠堆時間堆資源就能搞定的事。如果其他人能靠堆時間搞定，就算不上核心競爭力。

舉個例子，這個世界上有多少人能開的士？又有多少人能開飛機呢？

競爭力分為2點，一個是專業能力（搞定事），一個是調用資源的能力（搞定資源）。比如說程序、美術，這兩個崗位幹得好不好幾乎看一眼就知道。老闆是最能調動資源的人，他能拉來投資，招攬更多優秀人才來為自己工作。

我們做運營基本上是需要這兩條線路一起走，下面這個是我自己總結的運營技能樹，這是我自己總結的，一家之言，供大家參考。

大基本功部分，內容輸出就是負責準確地傳達信息（寫郵件、寫文檔、寫公告、寫新聞）。協作推進能力就是偏向於項目管理，很多需要推進工作的職位往往會用到。

崗位技能部分，「活動策劃」、「數據分析」、「用戶運營」、「版本管理」。這四個能力其實算是遊戲運營的專業技能了，其他人不可替代的。

通用能力部分，是人都需要，一般的做到了業務負責人的位置，就對這三項通用能力擁有較高的要求。

下邊還有三個模塊，分別是經濟學、心理學和行為學。我需要區分一下技能是技能，知識是知識。技能靠練習，知識靠學習。且知識能夠應用於幾乎所有職位、領域和場景。

最後記住一句話，門門85不如一門95。當你的一項能力成為公司標杆，且這項能力被很多公司所需求，這樣你也有資本去讓老闆給你漲薪了。

漲薪

我提了6個問題，前三個問題是階段1要不斷問自己的問題，後三個是階段2不斷問自己的問題，如果後三個問題的答案都可以答「是」的話，那就沒有什麼問題了。

月收入想要到3萬塊錢一般是在階段2，階段1相對比較難，當然你跟了像《王者榮耀》《陰陽師》這樣的項目也是有可能在階段1實現月入3萬塊的（基礎工資加獎金）。

這張圖算是我自己的方法論。破，指得是分析問題；立，指的是制定計划去完成。我先從左半邊來開始講。

環境，指的是市場行情和公司狀況。如果市場行情好，公司狀況也不錯的話，公司是可以給你漲薪的；但如果公司狀況不好，你懂得。

產品，指的是自己的能力。現在，業務能力往往實際上體現在業績指標上，你如果原本在大廠或者優秀的項目組裡，你可以蹭光環去抬高自己的身價。如果不是這種情況，你則需要有足夠的確認感（就是前面問的6個問題），因為往往一件事情成功了往往都是每個環節都比較好，大家都會說是自己的功勞，而一件事情失敗了只需要一個環節糟糕就夠了，在這個過程中，你要得就是確認感，確認自己這邊問題不大。

用戶，指自己的公司和老闆。如果你的用戶對你有強需求的話，你自然就會有更高的薪水。另外，例如在一些研發遊戲公司里，他們沿用的是抄襲策略，他們只要把程序和美術做得足夠好久可以了，在這裡遊戲策劃的薪資就不會很高，這裡的價值選項對於策劃來說就很低，而對於美術和程序的價值選項就會高一些。

因此不止要了解自己公司，還要了解行業的狀況。那我自己來說，我跳槽之前一定會先對下一家公司的薪資和情況做一些了解，如果獎金分成高的話，很容易就可以拿到心目中收入。2012年，我跟了一個很好的頁游項目，分成比例非常棒，所以我當時工資9000塊錢的情況下，就能月入30000以上了。

除了公司，你還要了解你的上司。

因作者要求，隱藏一部分內容，話題比較敏感，有需要的，可以諮詢參加分享會的同學

公司離開誰都能運轉，但老闆會在能力、價格、效率中找平衡。看體育的都知道，可能一個球隊走了一個大牌就會境遇糟糕，因為那裡有着最公平透明的評價標準，但是往往在我們的職場里，評價維度就特別多。

公司與個體是有博弈的。公司希望平穩安全，就不能讓一些事寄託到某一個人身上，不能因為某個人的離職引發糟糕的後果，但是作為個體往往相反，如果希望自己有競爭，就不能太依賴自己的平台光環。

所以我們不論是在大廠還是小廠都要不斷的去思考這些問題，底是自己強還是平台強。如果把這幾個問題想通的話，那麼相信你不會太弱的。

接下來講講競爭策略那張圖的右半邊。

如果你弄明白這三個方面，你就擁有了制定計劃的能力，從破到立，你就能夠掌握漲薪的要領。

回頭說說三萬塊錢的事。

拿我來說，我一直希望追求的一個事情就是，我不應該靠平台光環，不斷把自己的每項專業技能往上提升，所以在過往我寫過的所有文章裏面，從來不提自己的項目經驗，卻能夠獲得一部分人的認可，這就是自己的確認感。當自己的某項技能成為這個行業里前三或前五的時候，三萬塊錢的月收入就算個P了。

Q&A環節

遊戲運營的核心能力有哪幾個，每個應該如何提高？

上面的這張表裡寫得很明白。技能是技能，知識是知識，知識可以看書去學，但技能一定要在現實中反覆實踐才能獲得。

你想提升活動策劃能力，就要多看別人策劃，然後不斷去積累去形成自己的方法論。若想提高數據分析，推薦一本書叫《遊戲數據分析的藝術》，裏面有很好的知識框架，學習之後再將知識結合到工作中，慢慢提高自己。用戶運營方面，如果你是做客服，一定要努力了解用戶在想什麼；如果做社區運營，就為用戶造一個金字塔，讓他們不斷為遊戲版本產出有價值的內容就好了。如果做版本管理，你最好是遊戲策划出身，跟着一個產品從一開始到衰落，一般差不多是一年的時間就能體會到很多事情了，這方面比較吃時間。

大基本功方面就是自己多練。說實話基本功很重要，如果一天你不做遊戲運營了，轉市場、策劃都需要這個基本功。

假如將來我們不做遊戲運營，還有哪些路可以走？

我建議大家可以關注一些互聯網行業的運營，比如可以看看黃有璨《運營之光》和張亮《從零開始學運營》。只要看了就可以發現，自己行業和其他行業來比，有哪些共性和差異。例如，你活動策劃做得好、數據分析做得好，你在電商也不會做的太差。如果你用戶運營做得好，幾乎通吃整個大互聯網。

運營跳槽的核心競爭力是什麼？