工作職責及能力分析「如何做好產品經理工作」

一、發文背景

一直以來都想用一篇文章來總結自己對於優秀產品經理能力模型的理解，什麼是優秀？見仁見智！每個產品經理都會有自己的理解，原型圖高保真？擅於推動項目？擅於搞定業務？細想下來，產品經理相關的能力標籤有些多甚至有些複雜，那麼什麼才是最重要的能力？如何達到呢？今天我想將自己的經驗分享給大家，如果本文對您有一定的幫助，閱讀後希望可以留下您的【贊】~當然也歡迎追問^^

二、發文目標

給廣大的PM用戶一些經驗的參考，也希望可以給到您一些啟發。

三、能力標籤

產品經理從產品助理到產品專家，每一階段的工作都會面臨不同項目，且在工作期間對於能力的要求也會越來越高，視野不同了，格局也就不同了，我們的各種能力是在不斷的實戰中進行補齊和增強的，下面上個全能力圖：

1、必備技能

注釋：所謂必備技能，即你希望成為一名優秀PM必須具備的能力項，有了這些「武器」，你的職業生涯會順暢很多。

1.1、專業能力

注釋：專業能力是指成為一名合格的產品經理必備的專業技能，有人說產品經理門檻低，其實這只是針對於入門這件事兒來說（PS：依照目前的行情來看，在近期的校招時也只面向985、211學校，且只要頭部），從入門到精通其實需要非常長的時間以及經歷較多的項目來逐漸磨練我們的專業能力。

1.1.1、項目管理能力

前些年，考PMP證書是一件很「流行」的事兒，也就是成為一名有證兒的「項目經理」，也許有人會問，咱們再聊產品經理，和項目經理有啥關係，其實，在絕大多數公司，產品經理都在兼職項目經理的工作，即使有些公司僥倖有專職的項目經理資源，這些資源也只會投入在有限的P0級項目上，所以，項目管理能力也就成了產品經理生存的必備技能。

那麼，這個能力到底是什麼？需要有哪些能力項目？其實這是一個比較大的課題，從項目的啟動-計劃-執行-監督-收尾-總結-運維，每一個環節都會有很多的要點和方法論，後面我會專門寫產品經理視角的項目管理方法，敬請期待。

1.1.2、數據分析能力

數據分析是大家耳熟能詳的名詞，對於產品經理來說，數據分析可以分為以下幾類：

① 對於項目數據的監控和分析，判斷項目的效果和收益；

② 偏向業務視角的業務數據分析，通過數據更直觀的掌握業務情況，同時給到業務更多的建議；

③ 項目可行性的數據分析，為啥要做？投入產出如何？我們需要拿數據來說話

④ 策略數據分析：如果你是一個策略產品，那麼恭喜你，你每天會和數據為伍

另外拋1個需要注意的點：

數據導向但不要唯數據論，很多PM喜歡追着業務要項目的業務數據預期，也喜歡拿着數據各種「懟」業務，很多時候數據只是一個決策的依據，但絕對不是決策的全部，很多事情是否做以及該怎麼做更多的需要依賴於認知層面的判斷，而不是被數據牽着走。

1.1.3、產品設計能力

這點大家應該可以很好的理解，主要包括產品的原型圖和產品方案，概括一下我對好的設計的理解：

① 簡單可依賴（很多人應該很熟悉），好的產品基本上用戶的學習成本都很低，拿過來直接上手用就好，那些動則幾百頁操作說明的產品在設計上一定是有很大提升空間

② 原型交互健全，也就是我們做產品原型的時候，即使交互不都做成高保真，在PRD或者交互說明中也一定要說清楚交互是什麼

③ 產品方案易讀性高，很多PM寫的方案換一個PM來看根本就看不懂，如果和你有接近視角的PM都看不懂，研發能否看懂也就可想而知，這種PRD一般情況我認為是不合格的，假象，哪天突然換了個研發來拜讀這個作品，一頭霧水，假設哪天你離職了，之前沉澱的文檔也就沒有任何的價值

④ 用戶視角，不要用你的視角來衡量用戶，更多的聽聽用戶的聲音，拿着你的原型讓用戶點一點，能否走通你希望他完成的流程？

1.1.4、學習能力

出去面試的時候，面試官往往會關注的是否可以快速融入到新的環境併產出價值，這一點就是對你學習能力的考量。

① 業務學習能力，所謂隔行如隔山，身為一個產品經理，很多時候會存在跨行業跳槽的情況，那麼到一個新的行業內，如何快速的學習業務？我理解最好的方式就是實際去體驗業務，輪崗也好，業務調研也罷，我們總歸要找到一條快速掌握業務的路。

② 產品技能學習能力，產品經理的逐漸進階升級，需要我們快速的學習更多的技能，也就是我文中提到的各種能力項，實踐是最好的學習方式，哪兒不足就重點練哪兒吧！

1.1.5、溝通能力

有人說內向的人其實不是特別適合做產品經理，其實不然，我也曾經自詡是一個內向的人，但是隨着入行時間的不斷變長，自己不知不覺的就變成了一個「外向的人」，尤其是面對工作中各種角色的合作夥伴，PS：其實如果回到生活中，我還是不太擅長和陌生人打交道。

當你選擇了成為一名PM，就註定了你需要和N多角色建立起交流的關係，上有業務方和老闆、下有研發測試，我們必須一一「搞定」他們，具體怎麼搞定，在之後的文章中我再展開闡述。

1.1.6、技術理解能力

嗯嗯，有人說產品經理可以不懂技術，這要看不懂到什麼程度，我自己並非技術出身，但是在一些業務層面的系統可行性上我還是有自己判斷的，你起碼要做到：

① 懂一定的技術語言，接口啊、MQ啊、腳本啊……等一系列技術「黑話」你要知道他們是幹什麼的，否則交流有一定難度

② 懂系統的可行性，杜絕被忽悠這個需求接不了，愛咋咋地

③ 可以判斷開發的成本，這個沒法做到像研發一樣給排期，但是這個需求3天左右差不多，這個2周能行的粗略判斷能力還是需要有的

1.1.7、產品運營能力

產品有了，你需要好好的餵養你的「寶寶」，你需要讓更多的人關注它，讓它逐漸的長大！

1.2、理解用戶

很多公司都拿「用戶第一」作為自己行動的價值觀，我們需要真實的理解我們的用戶，「want≠need」，很少有用戶能將他需求的真實樣子完整的告訴你，產品經理用戶除外，這時候你需要更好的理解他，告訴他你想要的是這個吧！我們需要在和用戶深度交流的過程中逐漸「讀懂」我們的用戶。

1.2.1、用戶同理心

我們需要站在用戶視角看一下他能看到什麼，對於B端產品最簡單的方法就是你變成他，真實的用你設計的「傑作」去執行工作，這之後你可能會發現你的產品並非那麼「傑出」，對於C端產品，動員你身邊相對小白的非「產品經理」目標用戶，去實操一下，看看他是否能用懂你的產品吧。

1.2.2、用戶分析

用力分析我們的用戶吧，我們需要分析：

① 用戶的行為

② 用戶的數據

③ 用戶的訴求和痛點

④ 我們能給用戶帶來的解決方案和價值

1.2.3、用戶調研

用戶調研的方法有很多，也是我們能獲取用戶訴求的有效手段，對於內部用戶，別犯懶，去面談吧，「抓住他」通過反覆的「溝通」來「理解」他！對於C端用戶，方法和上面提到的類似，相對有效的是走查，真實的觀察用戶的使用，讓他根據自己的理解去欣賞你的產品，另一種是調研問卷，相對的可以獲取更多信息，但是需要你更好的提煉他們的「真實想法」！

1.3、服務精神

這點我需要重點解讀一下，因為我身邊有太多的反面案例。

① 對於B端用戶，很多時候我們可愛的產品經理會自詡「邏輯能力」無敵，可以PK掉N多的需求，其實這種PK的做法對於我們的用戶傷害頗深，我們可以站在業務的角度來一起探討我們短期該做什麼，哪些屬於長期建設，我們這麼做是為了更集中的幫你解決當下的最痛點，溝通方式有很多種，我們為什麼不換一種讓用戶更舒服的方式呢？同時，我們的業務方是否滿意我們的「服務」也是衡量我們是否足夠出色的衡量標準之一；

② 對於C端用戶，在一些利益的取捨上我們應該有「正確」的判斷能力，不要試圖去挑戰用戶的底線，有時候捨棄一些我們的利益也許是更好地解決方案，正面案例：XX電商平台商品價格錯誤依然履約；反面案例：某某單車的押金，說起來都是淚 T T。

1.3.1、服務意識

永遠把自己的用戶當成「上帝」，無論他是誰，伴着你的服務精神，你的用戶才會更長久的與你合作共贏！

1.3.2、用戶第一

用戶第一！用戶第一！用戶第一！重要的事兒說三遍！

1.3.3、換位思考

同用戶同理心，我們需要經常的轉變自己的身份，讓自己更像一個用戶。

1.3.4、共榮共辱

要明白，你和你的業務是「一體」，他好你也好，不要以為產品上沒有問題業務折掉了，你還能被認為「很出色」，努力幫助你的業務一起把業務做的更好吧！

2、隱藏技能

隱藏技能特質那些能讓你「飛升」的「武林秘籍」，有了這些能力，你可能不僅僅是一個PM，而是能升級成一個「頭部的PM」，這些技能是那些「高階產品」，「高級產品管理者」必備的技能。

2.1、行業精通