8種原因及其解決方法「美容院客戶流失的原因和對策」

美容院做不好服務，客戶就會流失，與其干著急，不如靜下心來想想誰，顧客怎麼突然就不來了呢？

下面我們找出美容院最容易一不留神做不好，客戶再也不會回頭的問題。各位對比下自家美容院是否中槍吧。

1、價格問題

a.美容院產品或護理課程定價或價格不合理，太高或偏低，不適合客人的需求；

b.美容院產品或護理課程的定價亂或亂打折，讓客人感覺不公平或上當，引起客人反感；

c.美容院產品及價格定位亂，不能適當不同層次的要求，致使部分高檔或有品位的客人不再回頭；

2、員工職業操守問題

a.以追求個人利益為目的，工作中無法做到盡職盡責；

b.美容師的技術及手法不精通，不專業，缺乏理論知識；

c.美容顧問對皮膚知識了解不夠，對客人皮膚的分析和說明不能使客人信服或滿意；

d.美容師帶着個人情緒工作，讓客人感覺要看美容師的臉色和心情接受服務；

e.美容師的工作沒有積極主動性，給客人感覺工作消極，沒有充實的經驗和敬業精神，並因此而懷疑美容師提供服務的可靠性；

f.讓客人感覺美容師缺乏應有的職業素養，很隨意，科學性專業性不強，使美容院或美容師的威性受損，給客人留下不好的印象；

g.美容師或顧問向顧客推薦產品或護理課程時，過分誇大產品或護理課程的功效，讓客人感覺美容師所承諾的功效相關太遠，從此再也不相信美容院的一切。

3、員工形象問題

a.美容院的美容師形象素質低，無法使客人產生好感和信賴，使客人失去信心；

b.美容師們不注意自己的儀錶及皮膚的保養，不能使客人對其產生嚮往，羨慕，甚至懷疑產品和課程的有效性；

4、產品設備問題

a.美容院產品配套不齊全，系列不全或品牌太雜；

b.美容院變換產品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現在所推銷的產品或項目是不是最好的；

c.美容設施老舊，讓客戶放不下心，也跟不上客戶的需求。

5、服務技能問題

a.美容師護理課程沒有時間觀一念，不關心客人是否對時間較為重視，或不聽顧客對時間提出的要求；

b.讓客人感覺到美容院選擇產品或項目具有隨意性，好象並不是特別看重她們的健康和需求；

c.美容院沒有研究及為客人努力解決問題的精神，與到客人的疑難問題時，不能幫助想辦法解決，給客人感覺除了熱心收錢之外就沒有其他的了；

d.美容師對產品及護理課程程序了解不夠或應用錯誤，致使產品使用效果不佳；

e.不能交給客人正確的美容常識及方法；

6、店長管理問題

a.沒有計劃性改進經營的方法，很少開展吸引客人的促銷活動；

b.美容院經營管理不善，給客人很混亂又沒有安全感的感覺

7、售後服務問題

a.客戶反饋的問題沒有及時解決，態度散漫，與客戶針鋒相對；

b.接到投訴的時候，第一時間是質問客戶，沒有從自家美容院找原因；

c.客戶對美容項目提出質疑與投訴沒有立即給出補救措施。

8、環境問題

a.美容院的內外環境布置很少改進，缺乏清潔，幽雅，典雅的氣氛；

b.美容院衛生設施簡陋，環境混雜，客人缺乏安全感；

c.客人進了美容院就好象進了歌舞廳，裏面瀰漫著香煙或流行音樂的尖叫聲；

比對過這八大類型問題後，店長就要找方法，到底應該如何解決客戶不再回頭，避免再有類似的事情發生呢？

01、學習認識問題

組織員工認真分析，客戶流失的嚴重性，從員工痛點切入，客戶流失，業績不好，就會影響到每一位員工的獎金，讓每位員工認識到這不僅僅關乎到美容院的招牌，還關乎到每位員工收入這種實際生存問題。

02、調查分析問題

通過與員工或者顧客的交流，認識發現美容院店長自己不曾注意到的問題。

也可以通過問卷的形式，收集美容院有哪些問題需要待改進，逐條列出，並把它作為目標，強制改進。

03、體驗找出問題

客戶流失，肯定去了比自家店鋪服務更好的美容院。那自家美容院與別家到底差別在哪裡？與其苦思冥想，不如實地體驗，才能真正發現問題所在。

04、培訓解決問題

在上面問題歸類中我們也看到，讓顧客不再回頭的很大一部分原因是因為員工的職業操守問題，所以更應該重點解決。

員工崗位培訓這一塊真的不可避免，要學習好如何向顧客提供優質的服務，並諮詢專家設計好完善的服務流程和考核標準，把客戶流失和美容師績效掛鈎。

總而言之，與其不斷宣傳挖掘新客，不如通過優質服務留住已有的客人，再通過樹立良好的口碑對外傳播，才是美容院長期盈利之道。