喬布斯說，我從不依靠市場研究，但是蘋果的每一步都沒有離開用戶測試與反饋；張小龍說，需求來自了解，並非調研、分析與討論，但是微信一直都是用戶需求導向……影響營銷的因素千千萬，但是最根本的應該還是用戶支持。
一個公司/團隊/項目，都會經歷「確定目標人群—分析確定痛點—產品服務開發/完善」三個步驟，我把這個叫做產品/服務生態鏈。
作為一名運營人員，是要參與到整個過程中去的，這就要求要有用戶觀察分析能力。這個分析可以簡單分為兩部分：宏觀角度了解用戶需求，確定大的導向；微觀角度分析，完善自身產品/服務。
在客戶觀察中，要學會三個身份看問題：用戶身份思考，例如為什麼選擇這個產品，選用哪些服務等；運營身份做分析，例如進行購買率、銷售量、瀏覽深度、活躍度分析；同時可以以市場的身份，直擊用戶痛點，找到自己產品/服務中最受用戶喜歡的優勢。
用戶觀察之後往往會形成一個簡要報告，這個就會涉及到用戶畫像問題，用戶畫像又可以從顯性特徵（年齡、性別、地域等客觀因素）和隱形特徵（目的、需求、偏好等主觀因素），但是這其中又要考慮到這些內容不會是一層不變的，例如年齡就是一個變化的過程。
綜合上述內容，用戶觀察其實又分為三個步驟「採集—分析—呈現」。不管任何公司/團隊/項目，用戶都應該是核心，這就意味着用戶觀察是極其重要的一個步驟。
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