附電商發貨各種黑內幕「發貨顯示運單號不符合規則」

在拼多多電商平台(以下簡稱拼多多)上接了單，也發了貨，卻被拼多多罰款5萬6千多元，理由是商家虛假髮貨。

網店經營者黃女士很奇怪：明明貨都發出去了，怎麼會是虛假髮貨呢?她查詢之後發現，原來是負責配送的申通快遞沒有將快遞攬收信息錄入平台，被電商平台判定為虛假髮貨。

申通快遞認為，員工收件之後按時配送，沒丟失，沒損毀，快遞也到了買家手中，自己沒有責任。

那麼，如果誰都沒有錯的話，這5萬6千多元的損失該由誰來承擔呢?

商家：快遞公司收件後未錄入信息，自己卻被罰5萬多

黃女士在拼多多上開了一家網店，專門銷售口罩，客戶下單購買後，黃女士都是通過快遞公司發貨。

今年7月1日，黃女士的網店一共接到五十多個訂單，當天下午，她把要發的貨交給了中牟縣官渡鎮的快遞服務站，服務站又將快遞交給申通快遞的中牟分撥中心進行配送。

7月2日和3日，情況也是如此。三天下來，黃女士一共發貨5000多單。這些快遞最終也順利送到了買家手中。

然而，在發貨幾天之後，黃女士突然接到拼多多發來的扣款通知，說黃女士的網店因為虛假髮貨和延時發貨，要對黃女士罰款，三天時間內的5000多單，一共罰了她5萬6千多元。

「在拼多多平台上，本身網店的利潤就很低，現在又一下子罰了我五六萬，我整個頭都大了。」黃女士趕緊查找原因，一番輾轉後才得知，原因出在快遞公司身上：因為快遞公司沒有錄入快遞的攬收信息。

拼多多：上傳物流單號卻沒有攬件信息，視為虛假髮貨

黃女士說，因為拼多多平台對入駐的網店有要求：網店發貨之後24小時內必須有快遞公司的攬收信息，快遞攬收24小時內必須有分撥或者中轉信息。否則會被認為是虛假髮貨，受到處罰。

記者今日(9月17日)也聯繫了拼多多的客服人員，客服人員證實，在《拼多多發貨規則》中的確有上述規定，目的是為了防止商家刷單。規則在商家入駐時簽訂的合作協議中有明確告知，處罰的內容和標準也告知了入駐的商戶。

黃女士雖然是將貨物真實地寄了出去，但是她查看拼多多後台記錄卻發現，她寄出去的這些貨物，快遞公司都沒有錄入「攬收」的信息，正因為這樣，拼多多平台判定他們虛假髮貨和延遲發貨。5000多單一共被罰5萬6千多元。

黃女士認為，問題是出在快遞公司身上，責任應該由快遞公司承擔。事發後，她找了申通快遞中牟分撥中心，對方承認工作失誤，並出具了加蓋公章的證明，黃女士拿着證明向拼多多平台申訴，卻被告知：因快遞問題導致的虛假髮貨，平台不接受申訴，需要和快遞公司協商解決。

黃女士又找回申通快遞，從7月初到現在，她和申通快遞中牟分撥中心進行了多次溝通，沒有任何結果。

申通：快遞沒破沒丟，按時送到，不承擔責任

9月17日上午，記者去到事發時承接黃女士業務的中牟縣官渡鎮的快遞服務站。服務站負責人唐先生介紹說，服務站同時對接了多家快遞公司，他只負責聯繫業務和打印快遞單。黃女士的貨物他聯繫給了申通快遞，貨物直接送到了申通快遞中牟分撥中心，包括攬收信息的錄入和快遞配送都由申通快遞負責。

記者又去往申通快遞中牟分撥中心，負責人裴先生表示，作為快遞公司來說，沒有影響發貨，沒有影響收貨，中間快遞沒丟失，沒破損，快遞公司不存在問題。黃女士的損失是拼多多處罰的，和己方沒有關係。

對於攬收信息的錄入，裴先生解釋說，除非是和客戶有特殊的約定，否則他們不要求攬收信息必須錄入。

至於黃女士所持的申通快遞承認工作失誤的一紙證明，裴先生解釋說，這是為了配合黃女士申訴而出具的，並否認己方存在工作失誤。

郵政局：相關法規有明確要求，快遞企業應當及時錄入信息

那麼，關於快遞公司在信息錄入方面，目前是否有相關的規定和要求呢?17日下午，記者致電河南省郵政管理局，該局隨後給記者發來了書面回復。

省郵政局的回復中明確：《快遞市場管理辦法》第十六條規定：經營快遞業務的企業應當按照快遞服務標準，規範快遞業務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益，並應當符合下列要求：……(二)企業分揀作業時，應當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區作業、規範操作，並及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀;……

《快遞市場管理辦法》第四十四條規定：違反本辦法第十六條第(二)項規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款;情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

此外，《郵件快件實名收寄管理辦法》第十九條也規定，對於「未及時收集、錄入、報送實名收寄信息，或者虛報、瞞報、漏報實名收寄信息」的，由郵政管理部門責令改正，處5000元以上1萬元以下的罰款，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處5000元以下的罰款;情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款：

律師：物流企業存在過錯，商家可向其提出索賠

對於該起事件的責任問題，河南繼春律師事務所的於繼春律師認為：商家和拼多多之間的合同明確約定了「虛假髮貨」的違約責任，而且對「虛假髮貨」的定義進行了約定，由此，商家應當對拼多多承擔責任，這符合合同和法律的規定。

但是，物流單號沒有攬件信息，這不是商家的行為，而是物流企業的行為，屬於是第三人，也就是物流企業造成的商家違約。根據《中華人民共和國合同法》第一百二十一條規定，當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。

作為物流企業來說，沒有及時上傳信息，其本身存在過錯，也違反了相關法律法規的要求，應當承擔相應的責任，所以商家可以向物流企業進行索賠。