這個主題很沉重，也艱難，因為是要在互聯網時代實體門店如何打翻身仗，實現扭虧為盈。經歷了上半年的疫情時期，實體門店生意更是受到了沉重的重創和打擊，這個重創影響現在，也將會影響未來。因為每次的大事件，都會對市場環境帶來些改變。如果我們從商創業的人不順勢謀變，做生意做買賣只會更艱難。所以我們唯有變，方能贏！

在互聯網時代實體門店要打贏翻身仗扭虧為盈，要解決以下4點問題：

·如何破局整合客戶資源

·如何找剛需產品鎖定客戶

·如何讓客戶月月進店（實體門店和手機里的店）

·如何讓客戶打開手機就能逛你的店

這4點都有一個共同關鍵字就是「客戶」，這是為什麼了，因為對實體店現在面臨的最大問題就是沒有客戶，缺少客戶，客戶不來店，沒有客戶就沒有收益。

現在的實體門店經營面臨的現況主要有以下6點：

1.沒有客戶進店

2.客戶復購率低，消費頻次低，甚至沒有復購

3.無剛需的鎖客產品

4.受網絡的衝擊太大

5.無互聯網渠道銷售（單腿走路）

6.對不可抗的大事件，完全失去生存力（如疫情）

對現在實體店經營面臨的問題，實體從業者是深有感受。我們要在這種困境中打翻身仗，我們還要來了解後疫情時期，客戶的消費習慣發生了哪些變化。

主要有三點：

第一客戶的網上消費習慣更加加深了。

第二客戶的消費力減弱，但年輕一代都在做了提前消費，已經把未來的錢提前花了。

第三我們的客戶每天用在手機上的時間超過6-7小時以上。

通過這以上三點的分析，在這樣的市場環境里，我們實體店的出路在哪裡，機會點又在哪裡？通過調研發掘有三個機遇點能幫助我們實體店翻身變局。

1.整合資源。整合用戶資料，整合商品資源。這點就是跨界整合。藉助跨界的優勢來為我所用。例如現在的母嬰店，在掠奪商超的紙品，洗護品等。有些母嬰系統進行了戰略升級，有些在掠奪商超的飲品。當然她們的SKU打不過商超，但是她們競爭的不是多，而是一點來攻擊，做精做深。一個母嬰連鎖系統一場洗衣液爆破可以做一百多萬。這就是跨界整合用戶資源和商品資源。

2.一定要開啟線上互聯網銷售渠道。線上商城（微信小程序商城，抖音小店等、直播、短視頻（抖/快等、微信視頻號）、微信社群，找准自身擅長點，把資源集中到一個點做深做透，扎好根。例如現在很多的大型商超，都把社群玩得非常爆非常火，一場社群秒殺接龍活動能讓商超人氣爆滿。

3.做小孩的生意。這點通過調研發現，走到大型商超里發現，出來逛的都是大人帶着小孩，小孩是有玩的天性，是在家裡呆不住的。我們對寶媽人群調研發現，她們很多都是為了小孩才來逛，也就是逛街是為了小孩。因為小孩有4大核心需求，第一玩，第二吃，第三穿，第四用。特別是因為小孩的生長發育快，對吃的，用的，穿的，玩的，要求更新太快。因為我們成年人今年的可以用去年的，可是小孩不行，比如這個月穿的衣服，下個月就不能穿了。

通這樣的分析不難發現為什麼母嬰行業受疫情影響是最小的，受互聯網衝擊也是最小的。第一疫情期間，實體門店只有3種行業是正常營業，一是超市，二是藥店，三就是母嬰店。第二母嬰市場的消費實體母嬰佔了75%，甚至一線大城市也佔到了接近60%。所以小孩的生意值得認真考慮。

我們找到了機遇點，現在我們要怎麼做？

第一：去整合跨界客戶資源

整合就是跨界掠奪，如母嬰店的生活紙品、洗護品、衛生巾，都是放大用戶需求，把客戶不僅限於嬰幼兒，全家人都可以消費，把用戶的魚池變大，再到魚池裡撈大魚。

第二：整合能鎖定客戶的剛需產品

所謂剛需就是必須得有，沒有不行。這就是為什麼疫情期間母嬰店能正常營業，因為奶粉是小孩每天的口糧，尿不濕是小孩每天都要用。現在有些母嬰系統進行了升級，增加了飲品，人離不開水，社區母嬰店就在小區中間，便捷性強。

第三：用服務+營銷讓客戶月月進店

舉例：例如母嬰社區店擺放一個搖搖椅，寶媽到商超買菜，小孩都會跑去坐一坐，這就是帶來了進店率。再加上會員營銷，例如禮包活動，每月進店都可以免費領取禮品。同時母嬰店有天然優勢，小孩每個月都要吃2-4罐奶粉，幾包尿不濕，一個母嬰消費客戶，都有機會2-3次進店。當然這裡的進店，不一定是要來實體門店，在線上商城，有每個客戶的微信，只要客戶在手機里打開商城下單，微信聯繫都是進店。