最主要的3大部分「用戶運營分析包括哪幾個方面」

在很多人的眼裡，運營就是打雜的，什麼都做，出賣各種體力。而所謂的用戶運營就是地推的，通過在各大馬路樓面發傳單，讓用戶註冊，然後根據產品形態，促進用戶活躍或者消費即可。

其實運營是一個沒有標準答案的工作。並且，同一款產品在每一個時間節點上的運營策略如何制定以及工作內容如何規劃，都是需要結合很多具體問題來進行思考的。比如要發展10萬用戶，可以通過地面活動；可以通過促銷送紅包；可以通過搜索引擎放廣告；也可以通過發軟文等方式。而運營是綜合各種方式採取效果最好，性價比最高的方法來執行，強調的是嘗試，通過數據進說話。但是一些基本的原則我們是可以進行分析的。

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。

所謂的用戶運營是還是可以分兩條主線進行探討的

1、 圍繞用戶策略的互聯網運營三部曲拉新、留存、促活是一條用戶運營的主線。

2、 圍繞產品的生命周期，在產品的起步驗證期、快速發展期，平穩壯大期是一條用戶運營的線。

我們可以看到所有的用戶運營都是圍繞這兩條線來進行，我們先聊第一條線。

所謂拉新，就是通過運營活動為產品帶來新用戶，這是所有用戶運營的第一起點，帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和製造一個具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居於站內做個活動，還可以是通過微博、微信、媒體傳播…因而，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。

再來看留存，所謂留存，就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產品和站點上之後，最終願意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率。一個產品最悲催的情況莫過於，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最後卻發現用戶的留存低得可憐，大量都是殭屍粉。

最後是促活，即「促進用戶活躍」，再俗一點，就是讓你的用戶願意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得「更High更爽更持久」。這裡可乾的事同樣很多，包括但不限於構建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創建和完善……等等。

拉新、留存、促活構成完整的一條用戶運營主線，任何產品都離不開這三塊內容。之前聊過的關於內容運營、渠道運營、活動運營或者其他說法都是圍繞這三塊做文章。要想把這三塊內容做好，我們最關鍵是構建一套用戶體系，將所有用戶過行分類，什麼時候去什麼地方在什麼場景下針對什麼用戶要進行拉新，已有用戶哪些是要進行留存，哪些是要進行激活，再配合產品形態，用戶場景採取不同策略去達到目標。

我們再聊第二條線，在產品的不同生命周期，採取的用戶運營策略不同。

起步驗證期是指產品上線時間不太長，產品還不太完善，市場尚待驗證，市場份額比較小，基本可以忽略，還無法被大多數人所接受。這個時候採取的用戶運營的目的不是為了獲取量用戶，而是為將來有一天自己能夠服務好大量用戶做好一切必要的準備，這時過多發展用戶，可能還會死的快，最重要的是口碑和服務服務。

快速發展期是指市場已得到驗證，佔有了一定的市場份額，市場上同類競爭對手大量存在，需要依靠快速增長迅速佔領市場份額，衝出重圍。這個時候的重點是大量發展用戶，動用一切手段、資源以期拚死其他對方。

平穩壯大期是指市場接近飽和，產品本身已經佔據了很穩固的一塊市場份額，其他產品也無法搶走市場，自己的增長空間已經很小。這時候高度關注用戶活躍度，高度實現商業變現，同時，面向用戶的運營也開始全面精細化。

從這一條線來看，三個階段採取的用戶運營手法又是不一樣的，針對這一條主線，我們主要是分析產品的階段進行用戶運營。

運營是一個相對立體的工作，沒有完全的一維線性，有些是不同的主線交集。並且由於不同的業務形態的不同，比如銷售型產品、流量+增值型產品、流量+渠道型所面臨的運營也是不一樣的。做為運營人員必須而在這種沒有標準答案的工作中，根據自己的經驗和判斷，給出行之有效的策略，並通過一系列工作策劃與執行令其生效，這正是運營所面臨的最大挑戰與樂趣。