概念

產品是滿足特定需求或實現某項功能的一項服務，它既可以是實體的，也可以是虛擬的。本書中的產品是指通過互聯網技術實現數據傳輸、信息共享、人機交互等能力從而為用戶提供滿足其需求的互聯網服務。

產品經理是優化現有產品或者創造產品來滿足或解決用戶、組織、公司或社會需求的職務和崗位。在實際工作中，產品經理需要處理大量公司內外部需求，因此產品經理是幫助公司解決問題的一類人。

用戶體驗的本質是為了提供更好的服務，這裡的體驗是個綜合的概念，其包含了很多因素，比如信息內容、用戶操作、視覺感官、目標路徑等。產品體驗所表現出來的式樣可謂五花八門，但他們一定遵循一個基本行為：信息的傳達和獲取。這是萬變不離其宗的事情，這也是體驗的本質。

職責

不同的互聯網公司因組織目標、人力、財力資源不同導致產品經理崗位所承擔的任務和工作內容就有所不同，但大體上的工作目標有相似之處，比如原始用戶積累，激活用戶活躍度，實現商業價值等，具體工作指競品的分析和研究、產品原型設計、技術資源的協調溝通、持續的產品體驗迭代等。

對於一個偏執行角色的產品經理很大部分工作主要是需求整理、競品對比、原型交付、項目管理、數據分析。在工作專業化細分的公司，可能僅僅需要處理前三個工作內容。

以下是產品經理的工作職責，以供參考：

工作職責

進階

不同階段的產品經理所要求的能力會有不同，按照三個不同進階級別劃分，我們把工作內容分解為七個模塊後，所對應工作範疇要求如下表格示意：

需求整理：對來自運營、市場、銷售、用戶、技術的需求收集、歸納、分級、計劃、排期。

競品對比：對比並非僅僅簡單的內容功能比較，而是背後產品目標和業務邏輯分析。

解決方案：需求方案的溝通和確認，產品原型設計和相關需求文檔的輸出。

進度控制：排期計劃執行和資源協調，設計、前端、開發、測試流程的跟蹤和產品質量的把控。

數據分析：發現問題原因，通過數據分析和研究結論來推動產品的改進。

策略分析：產品定位和競爭策略，制定三個月、半年的產品改善計劃，以及整個產品的演進方向。

產品運營：公司資源整合和市場營銷策劃，能通過個人努力驅動或協助運營、技術、市場共同實施用戶運營和營銷推廣方案。

任職

產品經理除了必備的需求分析和產品設計能力以外，還需要有更高的自我要求，比如對用戶心理分析，溝通協作以及產品細節把控等能力。

同情心

認為用戶是愚蠢的，弱智的人，很難聽從用戶真實的反饋意見或者抱怨指責，這不利於產品的用戶導向，更不利於公司品牌形象的塑造，而且很難想像產品經理對我們的用戶會有這樣的態度。因此產品經理需要有同情心，本性需善良。只有當用戶得到滿足時，你才會收到正向的反饋。

直覺

創造一件事物或是遇到未知的結果時，產生行動的直覺會是一種責任意識，是基於經驗的有一定理由的推測，不是天馬行空的臆測。直覺是一種敏銳的洞察，也是一種遠見，是對即將發生的事情抱有希望，並相信這是正確的事情。產品經理通過直覺思維會創造出許多的想法，每一個想法在基於基本的數據和事實推敲之後都值得去嘗試，小心地去論證從而找出產品新的發展方向。

擔當

責任心是與生具有的天賦，產品經理要忌諱責任的推卸，遇到問題最直接的反應是要找出問題的根源，並尋求問題的解決方案。儘管我們很難尋求到優秀的團隊，也很難讓每個環節力求完美，但這不是我們對不利結果的借口。產品經理唯一的價值是解決產品問題，實現組織目標。擔責也是能積極抗壓的表現，高情商所賦予的正能量，有利於保持團隊目標達成的信心。

溝通

社會資源的稀缺性或者說個人能力局限性產生協同協作關係是一種必然，溝通能力和人際關係是銜接這一切的橋樑。產品經理需要將需求整理、產品方案、體驗設計、前端研發、程序開發、測試部門、數據分析等工作串聯起來，每一個環節的溝通都是確保最終上線的產品能滿足產品要求。具體的溝通技能會在本書的溝通協作篇會繼續討論說明。對於溝通，這不僅僅是與個人性格相關，也與為人處事，知己知彼等日常工作行為有關。

細節

不少人喜歡討論產品的大方向，但對於初級產品經理來講，談論產品策略或者產品戰略之類的事情很容易掉入陷阱，任何存在的行業都有其價值，但並不代表身處這個行業的每一家公司都能發展良好，差別在於他們的用戶服務理念和成本效益管理。而這些都源於組織運行的日常具體事務之中，點點滴滴最終成大差別。細節的用心服務可以讓用戶感受到體貼與關愛，這是構建核心競爭力的根本，因此關注產品細節是一項很重要的工作要求。

工具

熟練的工具使用技能，目的是要能很快地或者更準確地表達心中所想。產品經理使用的工具既要滿足自身的需要，也要滿足協同的需要。不同平台的文件格式編碼不同就會帶來不利的影響，比如Windows使用Mac系統的壓縮文件就會出現亂碼等。

產品規劃原型除了筆紙以外常用的是應用軟件Axure RP，這是一個專業的快速原型設計工具，能定義需求規格、設計功能界面，快速創建線框圖、流程圖、產品原型和說明文檔。

工作中涉及到的還有思維導圖、項目管理、團隊協同、文件共享、郵件消息等工具各位可以根據個人喜好去選擇，但條件是要有利於團隊的溝通和協作。目前的原型工具有不少，除了Axure PR，還有更高保真的Photoshop、Sketch，甚至Word，PPT都可以成為原型設計的得力工具。其他需要產品經理掌握的思維導圖軟件XMind和MindManager，繪製流程的Visio，可以幫助我們梳理產品邏輯。