產品對客戶黏度的重要性「用戶粘度什麼意思」

百度百科 用戶粘性

「粘性」是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對於整個企業的品牌形象起着關鍵的作用。顧客粘性是指顧客對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度。

顧客粘性也指增加顧客的消費或使用次數或數量。依賴感越強，顧客粘性越高；在消費期望值越高，顧客粘性越高。促進銷售的方法之一就是充分利用顧客管理方面的技巧。一些成功的市場人員都知道要注重培養用戶的「粘性」。

提高用戶粘性「十感」

1、儀式感

從古至今人對於儀式感的追求一直沒有間斷過，在我們生活中過年吃年夜飯，婚喪請客，遷居慶祝等等。儀式感一直伴隨在我們身邊。儀式感的解釋是：用莊重認真的態度去對待生活中看似無趣的事情。

在互聯網行業，尤其是社區／社群類產品，儀式感是訓練凝聚力最有效的辦法。就像佛門出家要受戒，有些宗教儀式上的入會宣誓等，讓人們通過儀式感覺被認同被接納。在社區／社群類產品中通過改名稱、自我介紹，發歡迎詞、會費等等，通過儀式感建立一個起點，產品就可以設立好場景，根據這些場景來設計所需的功能。

2、參與感

互聯網的特點在於互動，參與感是互聯網思維的靈魂，是用戶至上思維最重要的體現。在你產品一開始的時候，就得想辦法讓你的用戶參與進來。這是區別於傳統行業互聯網行業的特點。

3、榮譽感

榮譽感其實就是虛榮心、好勝心。互聯網遊戲中這類應用特別明顯，戰鬥的勝利，戰力的排行榜，擁有專屬物品等等。其他領域就是排行榜，各類產品都有排行榜的功能，像電商、社交、社區、直播、等產品。甚至於有一些b端的產品也加入了排行榜功能，CRM產品的銷售排行榜、業績排行榜、考勤排行榜等。

在功能設計上，抓住用戶的心理，可以調動用戶活躍度，還可以起到拉新和宣傳作用。

4、神秘感

愛因斯坦說：「人類最美的經驗是神秘感，神秘感是一切真科學與真藝術的真源泉。」

定期的上新，比賽的結果，舉辦活動的一些驚喜，讓人們增加期待和趣味。而產品設計和運營策略，正是要藉助這種力量，讓未知的東西比透明的東西更有吸引力。

5、組織感

人是社會性動物，組織滿足了我們的天性需求。由用戶來組織用戶做一些事情，比如qq群，微信群，百度貼吧，社區的頻道。大多數人都領導或組織一些人或者事情的想法。對於平台滿足用戶自發組織的一些功能，更好的調動用戶的活躍度。

6、歸屬感

歸屬感，又稱為隸屬感，是指個體與所屬群體間的一種內在聯繫，是某一個體對特殊群體及其從屬關係的劃定、認同、和維繫，歸屬感則是這種 劃定、認同、和維繫的心理表現。——來自百度百科

歸屬感就是讓用戶產生依賴，從而讓用戶有一種歸屬感。社區類產品，是最需要幫助用戶增加歸屬感。用戶依賴了某個組織，也就依賴的你的產品。

7、認同感

在每個人的內心深處，都是希望被認同的。很多直播和視頻、文章等都加了喜歡這個功能讓人們找到被認同的感覺。

而有些開放的評論區，你會發現大家在裏面有各種觀點的衝突，這也是反嚮應用認同感的方法。

考慮用戶的心理感受，他們渴望認同，做一些被認同的功能和運營策略，減少用戶的心理創傷。避免用戶離我們產品而去。反之把握好度通過不被認同而調動用戶的積极參与也是一種策略。

8、存在感

人類一直在找尋自我存在的價值。比如旅遊的時候有些人喜歡刻字留念，去世後的墓碑。

互聯網上很多社交產品都有發佈動態的功能，其實並不是發佈操作有存在感，而是別人的點贊和熱烈的評論讓我們產生了存在感。盡量滿足人們的存在感。存在感不是自己的動作、言語，而是外界對此的回應。

9、尊貴感

有社會就有階級，而站在上位是每個人都渴望的。

別人對你禮貌相待時，當你比別人多了一些頭銜時，別人服從你時，得到一些別人沒有的待遇時，你都會覺得有尊貴感。而為了追求這種不同人們也願意付出。

騰訊QQ的會員分2個等級，普通會員、超級會員。等級越高待遇越好，人們為追求更高待遇，也就會購買更高的會員。會員功能也是最能體會尊貴感的功能之一。

10、安全感

人類需求金字塔里除了最基本的生理需求外，安全感是人們追求的第二大需求。安全感不是一個模糊的概念，而是實打實的存在。財產安全，人身安全，信息安全等等。

那麼在互聯網的產品使用中，不管你的產品有多好，如果威脅到人們的安全感，那麼人們都不會去使用。

支付系統中的各種驗證違背了用戶追求極簡操作的需求，而滿足了用戶的安全需求，兩個需求對比你會發現客戶寧可麻煩的操作也會去追求安全感。

提高用戶粘性，一般做法是：

1、向用戶提供個性化十足的服務；

2、讓用戶感受到足夠的重視；

3、調動用戶互動與互通；

4、通過良性溝通解決用戶不滿或疑慮；

5、定期進行用戶體驗活動；

6、對用戶精緻化營銷。

總結

提高用戶粘性就要理解人性，違背人的天性的事情都不會有好的結果。而互聯網行業相對於傳統行業，能更快速反饋特性，可以讓我們更好、更快、更準確的找到問題所在，相對的也要求我們做出更快的應對反應。