很多企業在制定運營計劃，總是落實不到位，往往困擾很多企業負責人。

其實，運營計劃始於戰略，基於溝通，重在跟蹤，貴在閉環，需要根據企業的實際情況來設計，以保證簡單可行。

我們這次分三方面進行分享：

一、專人負責及相關人員職責劃分

二、制定運營計劃管理流程

三、參考運營計劃模板（常用工具）

一、專人負責及相關人員職責劃分

運營管理可以全面推廣，也可以局部應用，有時候不知道業務單位是否適合應用運營計劃，可以從兩方面進行思考：

1.組織的發展階段

在組織發展初期，團隊建設最重要，個性化的發揮更有利於解決生存階段的問題。因此，對於一些處於生存階段的業務單位，其業務風格講究快速反應、出奇制勝，而長期性、規範化運作的價值難以顯現出來。

處於生存階段的單位可以等待時機成熟再進行運營計劃管理的推廣。

2.組織領導人對運營計劃價值的認識

理解是第一執行力，單位一把手是運營計劃管理的主角，只有對運營計劃管理的價值有充分的認識，將其作為日常管理的工具，持之以恆去抓，才能產生良好的效果。

做年度運營計劃要有專門的運營計劃管理人員去做，例如在公司層面，可以設立專職的運營崗位，如圖所示：

分為幾個崗位：主管領導職能、運營計劃管理崗位、職能部門責任人、業務單位管理人員。

二、制定運營計劃管理流程

運營計劃管理流程是戰略管理流程的子流程。我們先看一看戰略管理流程的總體結構，雖然說不同企業的管理節奏不一樣，但大體如下：

• 1月、2月完成公司上年戰略執行回顧。
• 3月、4月完成上年行業運行和主要競爭對手經營情況的信息收集和分析，其中行業運行要從不同的專業角度來分析，如品牌、消費者行為、替代品影響、政策、競爭方式等。
• 5月、6月戰略管理部門完成戰略反思，評價上一年度的戰略得失，找到未來的戰略調整方向。
• 7月完成公司內部的市場調研，了解上半年執行層面碰到的問題，了解全年經營目標達成的前景，收集基層對未來戰略方向的意見，設定下一年度經營目標。
• 8～10月組織公司高層的戰略研討，完成戰略調整和下一年度經營目標的設置。
• 11月、12月完成運營計劃編寫發佈、預算確定、目標責任書籤訂等工作。

有遠見的領導者，下半年就開始思考來年的工作。

公司層的運營計劃管理部門，從10月開始與總經理或分管運營的副總經理進行溝通，確定運營計劃的框架性內容，即構建運營計劃的第一層、第二層。

公司戰略規劃完成後，11月上旬組織由總經理、各職能部門及核心市場負責人參加的運營計劃討論，形成公司層面的年度運營計劃，並於11月底前發佈。在此過程中，公司的預算工作也在並行，從而保證工作計劃與預算的對接。

12月初進行職能部門和業務單位的年度運營計劃編寫，並於12月中旬完成。崗位的年度運營計劃編寫也同時展開，於12月底前完成。

三、參考運營計劃模板（常用工具）

當我們有了以上的意識，就需要一個標準化的模板進行計劃，一個標準化運營計劃模板，有利於統一思考方式和正確理解，為計劃的執行和回顧執行創造條件。

以下為一個運營計劃的模板：

這個模板可以用於各層級的年度計劃，也可以用於各層級的月度計劃，保持模板的一致性，有利於理解和協同。

當然表格的內容還可以進一步豐富，在EXCEL表格上向右延展，可以確定各項工作的權重，記錄工作執行的過程，對工作進行總結，也可以設置進度標尺，標示工作進度。

對模板的主要結構進行說明：

1.標題

顯示三個信息，一是計劃的時間，二是計劃所屬的單位，三是計劃周期（年度/月度）。

2.使命

在公司使命的指導下，各級部門/單位都要有自身的使命，以指導各項工作的規劃和設計。

在進行工作規劃和回顧時，都要養成重溫公司和本組織願景和使命的習慣。

3.目標

是本部門/單位支撐戰略、體現自身價值的框架性表述，指明工作持續優化的方向。

4.批准人

製表人和批准人的信息應赫然顯現，以彰顯計劃的嚴肅性。

5.目標/戰略/戰術

是一個動態的概念，指運營計劃的三層內容。每個部門和單位都有自身的功能定位，這是長遠的目標。

戰略就是為了達成長遠目標要堅持做好的工作，戰術就是在具體的時空點上為實現局部的目標所採取的行動。從上一級承接下來的內容，一般放在第二層，作為部門或單位的工作重點。

6.責任人

只填一個人的姓名，確保責任的明確和工作的可追溯。

責任人的指定以能否對工作的目標負責為原則，要避免領導只掛名、不具體負責的情況。

7.協同人

盡量是自然人，也可以是部門。如果協同的情況比較複雜，一時難以理清，可暫用部門或崗位代替。

8.衡量標準和完成標誌

要儘可能量化，一是要有計算的辦法，二是要有目標值。如果確實沒有辦法進行量化描述，則從呈現文件、呈現方式上明確描述。

如工作無法衡量，就要繼續往下分解下去，通常顆粒度可以細化到「一個人或單元一周的工作量」。要素描述是否清晰，決定了運營計劃的後續管理的質量。

9.計劃完成時間

就是完成工作的時間。什麼時候開始某項工作，責任人應結合資源配置的情況提前思考。確定完成時間要考慮相關工作的邏輯關係，確保工作整體推進的合理性。