運營部職能介紹「電商平台商品運營崗位職責」

電商運營組織架構及崗位職責

運營中心主要職能

運營部職能

負責團隊內部資源的由上到下的整合,計劃,組織,跟進團隊的運營事務,掌控全局,綜合統籌,把控團隊方向。

商品部職能

根據市場銷售趨勢,定製銷售貨品,預見市場流行趨勢,快速準確下單訂貨,跟進貨品到貨周期,分析貨品數據,注意商品的動銷率。

推广部職能

根據流量指標,通過直通車、鑽展、活動等手段,提高店鋪流量,增強營銷效果同時降低費用。

營銷部職能

負責項目推廣定位和主題策劃設計工作,通過自身主題式營銷和結合淘寶活動,增強買家的購物體驗,同時增強營銷效果,提供店鋪轉化率。

銷售部職能

直接面對消費者,以最優的服務態度,利用銷售技巧,尋找和滿足買家的需求點,並提供良好的售後服務,提供買家良好的顧客體驗。

物流部職能

管理庫存,安排配貨、發貨等物流相關事項。

運營中心組織崗位設定說明

運營主管, 1人

運營, 根據項目數

推廣主管, 1人

活動專員, 1人

直通車專員, 1人

鑽展專員, 1人

美工主管, 1人

美工, 5人

策劃主管, 1人

策劃, 1人

銷售主管, 1人

客服, 4人

運營中心崗位職責

運營總監崗位職責說明

職責描述:

崗位職責:

電商運營組織架構及崗位職責

運營主管崗位職責

行政隸屬:

直接上級:運營總監

主要職責:

制定並實施公司年、季、月戰略目標和執行方案,

傳達上級戰略思想方針,向各部門傳達指示,

控制運營成本,提高銷售利潤,

對項目運營情況進行評估和分析,集中調整經營策略,

合理進行人力資源調配,檢查及監督運營部門工作,

定期組織部門總結反饋公司年、月、周計劃工作,

定期組織部門培訓。

項目運營崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:運營主管

主要職責:

分析競爭對手各維度情況,

對項目進行市場規劃及定位,

制定並實施項目年、季、月戰略目標和執行方案,

定期組織執行部門主管總結反饋項目年、月、周計劃工作,

每日查看項目數據,並對數據進行總結反饋改進。

電商運營組織架構及崗位職責

推廣主管崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:運營總監

主要職責:

根據店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案,

定期全店數據分析處理,根據數據分析結果找出店鋪問題,提交上級,

根據推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優化,

定期組織人員培訓交流,

考核部門人員績效評分。

活動專員崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:推廣主管

主要職責:

幫派活動報名,

淘寶、拍拍後台活動報名,

第一時間反饋活動進度情況到運營,並作出決策,

熟悉各種活動報名規則,制定活動報名周期和計劃,配合運營部負責報名選款工作,

提供日報表,彙報當天報名情況和最終審核結果,

報名成功活動,跟進活動效果,及時提供活動數據並總結分析。

直通車專員崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:推廣主管

主要職責:

配合運營直通車選款,

制定直通車年、月、周計劃,並提交上級,

嚴格直通車預算,優化關鍵詞、提高投入產出比、降低PPC、提高轉化率等,

每天進行直通車6大報表分析,對數據跟蹤並進行優化,

分析行業銷售趨勢。跟蹤競爭對手,

直通車、量子恆道、數據魔方分析以及有效進行直通車優化,

熟悉直通車的競價排名規則,懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧,

配合銷售計劃完成流量計劃指標,總結彙報數據情況。

鑽展專員崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:推廣主管

主要職責:

鑽展文案確定(運營部提供,策劃做),

素材統計,統計店鋪的素材各項明細,

鑽展計劃:計劃預算,計划出價,定向加價,定向內容,選用素材,定向時段等操作,要求按計劃100%操作完成,

素材審核:素材的制定,文案確定,信息無誤,移交運營部審核,確認無誤,審核通過上傳,檢查店鋪鏈接無誤。備註:要考慮計劃用素材的時間,小二審核的進度,不能延誤素材的審核和計劃的投放,

鑽展表格,明細表,數據表,日報表,預算表以及後期增加的其他表格的數據分析,要確認數據無誤,表格為最重要的核心內容,能反應鑽展的所有情況,以及與店鋪銷售的配合度,

每日,每周,每月報表分析和總結,根據數據反饋,調整投放計劃,重點:提高展現量,降低點擊成本,增加點擊量。

電商運營組織架構及崗位職責

美工主管崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:運營總監

主要職責:

定期組織培訓美工交流PK,分享心得提高團隊業務水平,

制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。並提交上一級,

組織部門執行運營部工作計劃,

考核美工月績效評分,

每周例會總結上周工作情況,找問題處理問題,

主管績效考核由運營部主管考核,

美工作品建檔。

美工崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:美工主管

主要職責:

定期接受主管組織的交流PK,分享心得,

自行安排合理的月、周、日工作計劃,

接受部門主管安排工作事宜並確定完成時間,

績效考核由主管考核,

完成作品建檔。

策劃主管崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:運營總監

主要職責:

全面負責組織開展策劃中心的各項工作,

全面負責項目推廣定位和主題創意工作,

配合運營部根據項目實際情況制定相應的活動計劃及方案,

制定項目策劃年、季、月計劃,

策劃活動的頁面排版,

負責店鋪活動文字的策劃、創意、撰寫,歸檔,總結,

定期組織部門培訓,

考核部門人員績效評分,

加強與上級領導、相關部門協作配合,

每期營銷活動必須有關聯性。

策劃崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:策劃主管

主要職責:

協助主管策劃文案的撰寫,

負責店鋪寶貝產品的文字的策劃、創意、撰寫,

制定個人年、季、月計劃

電商運營組織架構及崗位職責

銷售主管:

行政隸屬:

直接上級:運營總監

主要職責:

每天上班第一件事查看前一天銷售數據,並對數據進行分析,查找銷售問題,及時跟進處理,

對每天銷售團隊銷售情況進行統計,並上報上一級,

核實並跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況,

整理客服反饋問題,維護顧客和信息的及時反饋,第一時間進行上級反饋,

定時抽查客服聊天記錄,

定時抽查客服對貨品的熟悉情況並進行評估,

制定周培訓計劃包括人員,培訓內容,

例會總結上周銷售情況分析銷售問題,

定時組織培訓新銷售人員基本技能,提高整體銷售團隊銷售技巧,

制定團隊個人銷售各項指標指標,

制定月培訓計劃包括人員,培訓內容,

配合其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。

客服崗位職責:

行政隸屬:

直接上級:銷售主管

主要職責:

客服個人月指標自我統計表,

客服個人服務統計表,

客服顧客問題登記表,維護顧客和信息的及時反饋

熟悉掌握銷售產品的屬性(面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、版型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產品推薦,

跟蹤物流查單(售後下班時間),

維護好VIP老顧客並第一時間做出老顧客的判斷並區分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備註,以更好的服務老顧客,

不定時培訓接受培訓和分享自己的經驗。

售後客服:

行政隸屬:

直接上級:銷售主管

主要職責:

顧客退換貨登記表,維護顧客和信息的及時反饋

對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據客服日常問題登記表進行電話主動溝通,顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理,

根據顧客回訪情況整理向上一級進行反饋,

跟蹤物流查單,

統計顧客退回貨品並檢查貨品的完整性,

根據VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性,

時逢重要節假日做短訊群發祝福到老顧客手機。

財務部中心業務流程

1.1 銷售計劃分解流程

1.2 季度營銷計劃制定流程

1.3 月主題營銷方案制定流程

1.4 寶貝模塊製作業務流程

1.5 互動主題策劃流程

1.6 短訊文案製作流程

1.7 圖片處理常規工作流程

1.8 首頁設計/寶貝詳情模板設計流程

1.9 促銷圖片設計流程

1.10 常規推廣工作流程

1.11 直通車操作流程

1.12 活動報名流程

1.13售前諮詢下單流程

1.14換貨流程

1.15 退貨流程

1.16 拍攝流程

1.17 寶貝上傳流程(旗艦店/直營)

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

運營總監將制定出來的戰略目標提交給總經理進行確認,確認通過後由運營總監下發細分。

運營主管組織部門探討項目分解指標,各個組員根據指標制定年、季度、月、周可行性戰略目標,然後匯總提交給運營總監進行確認。

確認通過的戰略指標有運營主管組織討論,討論其可行性,確認調整的建議,下發給個組員進行調整,調整完成後進行匯總。

各組員、運營主管及運營總監分別簽字確認後交給綜合部進行歸檔保存。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

運營總監將制定出來的戰略目標提交給總經理進行確認,確認通過後由運營總監下發細分。

運營主管組織部門探討項目分解指標,各個組員根據指標制定年、季度、月、周可行性戰略目標,然後匯總提交給運營總監進行確認。

確認通過的戰略指標有運營主管組織討論,討論其可行性,確認調整的建議,下發給個組員進行調整,調整完成後進行匯總。

各組員、運營主管及運營總監分別簽字確認後交給綜合部進行歸檔保存。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

運營將月度營銷計劃提交給運營主管進行確認,通過後提交給策劃,策劃確定完成時間。

運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組,進行計劃的討論,確認後由運營主管組織策劃和美工進行溝通。

美工向策劃確認了其主題思路後確定完成時間,組織美工組的頭腦風暴小組討論,確定方案後開始製作圖片,完成後分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認,到時間了美工便進行上傳。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

項目運營將產品信息提供給運營主管進行確認,確認後由項目運營協調執行。

策劃跟進產品信息確定完成時間,然後組織團隊頭腦風暴進行討論。

討論結束後開始製作策劃文案,完成後進行PK篩選,篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確認審核。

美工根據策劃的文案開始製作圖片,完成後由策劃及項目運營進行確認,通過後到期是便上傳到共享和圖片空間。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

項目運營提供活動的思路給運營主管進行確認,通過後策劃和推廣開始確定完成時間。

通過團隊的討論和篩選,將最後的文案及推廣的互動平台提交給項目運營進行確認,確認通過後推廣根據策劃的文案開始執行推廣計劃。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

項目運營提交短訊的文案給運營主管進行確認,通過後項目運營進行協調執行。

策劃確認活動的內容及要求後確定完成的時間。

通過團隊的討論確定出製作方案,並對做出的方案進行篩選。

篩選出來的方案提交給項目運營進行審核,通過後交由推廣專員開始執行。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認。

項目主管同意後項目運營組織美工組開始工作。

美工主管針對需求確認完成的時間後安排其組員開始執行。

美工主管對美工們完成的圖片進行檢查後提交給運營主管進行審核。

項目運營確認完成後,到期了美工主管便將其上傳。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

項目運營提交設計申請給運營主管進行確認。

項目主管同意後項目運營將申請交給策劃製作方案。

美工向策劃確認其思路,然後確定完成的時間。

美工組通過團隊的討論確定美工方案後組員開始製作圖片。

製作完成的圖片進行篩選,最終的圖片提交給策劃、項目運營、項目主管進行確認。

確認通過後的圖片由美工歸檔到圖片空間,然後等時間到了進行上傳。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

項目運營提交促銷計劃給運營主管進行確認。

項目主管同意後項目運營進行工作協調安排。

推廣和策劃根據計劃制定其方案,將制定出的方案提交給項目運營進行確認。

確認通過後的方案交給美工確定完成時間,然後開始作圖,做出的圖進行組內PK,最終的促銷圖提交給策劃、推廣進行確認,通過後交給項目運營進行審核。

審核通過後的圖片上傳到網店進行測試,對劣勢的設計項目運營進行下架,並將此信息反饋給美工。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

項目運營制定出推廣招標後提交給運營主管進行確認。

項目主管同意後招標交給推廣主管進行完成時間的確定。

推廣主管組織起組員進行討論並分配引流接口。

推廣專員根據主管的安排開始推廣,並定期進行反饋,主管對其進行分析指導。

主管將數據定期反饋給項目運營,並進行定期的總結。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

推廣主管制定直通車數據指標交給項目運營及運營主管進行確認。

確認通過後推廣主管安排其組員開始制定計劃。

推廣專員制定出直通車計劃提交給主管進行審核。

審核通過的計劃便可開始執行,只執行的工程中推廣專員向主管進行定時反饋,以利於主管進行調整。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

活動專員發現活動後將其上報給運營中心各級主管,主管同意後便整理活動報名的資料進行提交報名,主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進行定期跟進,在合適的時候再次提交。

活動專員跟進活動的報名進度,入選後便向各級主管進行信息反饋,的到確認後,項目運營開始協調各部門準備活動的工作。

電商運營組織架構及崗位職責

流程說明

當旺旺想起時客服了解客戶需求,引導其下單。

客戶下單付款後客服安排倉庫進行發貨。

顧客收到貨後進行確認評價,客服跟進評價內容進行定時反饋。

電商運營組織架構及崗位職責
電商運營組織架構及崗位職責
電商運營組織架構及崗位職責
電商運營組織架構及崗位職責
電商運營組織架構及崗位職責
電商運營組織架構及崗位職責
電商運營組織架構及崗位職責

原創文章,作者:投稿專員,如若轉載,請註明出處:https://www.506064.com/zh-hk/n/315408.html

(0)
打賞 微信掃一掃 微信掃一掃 支付寶掃一掃 支付寶掃一掃
投稿專員的頭像投稿專員
上一篇 2025-01-09 12:06
下一篇 2025-01-09 12:06

相關推薦

發表回復

登錄後才能評論