運營部職能介紹「電商平台商品運營崗位職責」

運營中心主要職能

運營部職能

負責團隊內部資源的由上到下的整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統籌，把控團隊方向。

商品部職能

根據市場銷售趨勢，定製銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數據，注意商品的動銷率。

推广部職能

根據流量指標，通過直通車、鑽展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。

營銷部職能

負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉化率。

銷售部職能

直接面對消費者，以最優的服務態度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，並提供良好的售後服務，提供買家良好的顧客體驗。

物流部職能

管理庫存，安排配貨、發貨等物流相關事項。

運營中心組織崗位設定說明

運營主管， 1人

運營， 根據項目數

推廣主管， 1人

活動專員， 1人

直通車專員， 1人

鑽展專員， 1人

美工主管， 1人

美工， 5人

策劃主管， 1人

策劃， 1人

銷售主管， 1人

客服， 4人

運營中心崗位職責

運營總監崗位職責說明

職責描述：

崗位職責：

運營主管崗位職責

行政隸屬：

直接上級：運營總監

主要職責：

制定並實施公司年、季、月戰略目標和執行方案，

傳達上級戰略思想方針，向各部門傳達指示，

控制運營成本，提高銷售利潤，

對項目運營情況進行評估和分析，集中調整經營策略，

合理進行人力資源調配，檢查及監督運營部門工作，

定期組織部門總結反饋公司年、月、周計劃工作，

定期組織部門培訓。

項目運營崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：運營主管

主要職責：

分析競爭對手各維度情況，

對項目進行市場規劃及定位，

制定並實施項目年、季、月戰略目標和執行方案，

定期組織執行部門主管總結反饋項目年、月、周計劃工作，

每日查看項目數據，並對數據進行總結反饋改進。

推廣主管崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：運營總監

主要職責：

根據店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案，

定期全店數據分析處理，根據數據分析結果找出店鋪問題，提交上級，

根據推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優化，

定期組織人員培訓交流，

考核部門人員績效評分。

活動專員崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責：

幫派活動報名，

淘寶、拍拍後台活動報名，

第一時間反饋活動進度情況到運營，並作出決策，

熟悉各種活動報名規則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名選款工作，

提供日報表，彙報當天報名情況和最終審核結果，

報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數據並總結分析。

直通車專員崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責：

配合運營直通車選款，

制定直通車年、月、周計劃，並提交上級，

嚴格直通車預算，優化關鍵詞、提高投入產出比、降低PPC、提高轉化率等，

每天進行直通車6大報表分析，對數據跟蹤並進行優化，

分析行業銷售趨勢。跟蹤競爭對手，

直通車、量子恆道、數據魔方分析以及有效進行直通車優化，

熟悉直通車的競價排名規則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧，

配合銷售計劃完成流量計劃指標，總結彙報數據情況。

鑽展專員崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責：

鑽展文案確定（運營部提供，策劃做），

素材統計，統計店鋪的素材各項明細，

鑽展計劃：計劃預算，計划出價，定向加價，定向內容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成，

素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備註：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放，

鑽展表格，明細表，數據表，日報表，預算表以及後期增加的其他表格的數據分析，要確認數據無誤，表格為最重要的核心內容，能反應鑽展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，

每日,每周，每月報表分析和總結，根據數據反饋，調整投放計劃，重點：提高展現量，降低點擊成本，增加點擊量。

美工主管崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：運營總監

主要職責：

定期組織培訓美工交流PK，分享心得提高團隊業務水平，

制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。並提交上一級，

組織部門執行運營部工作計劃，

考核美工月績效評分，

每周例會總結上周工作情況，找問題處理問題，

主管績效考核由運營部主管考核，

美工作品建檔。

美工崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：美工主管

主要職責：

定期接受主管組織的交流PK，分享心得，

自行安排合理的月、周、日工作計劃，

接受部門主管安排工作事宜並確定完成時間，

績效考核由主管考核，

完成作品建檔。

策劃主管崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：運營總監

主要職責：

全面負責組織開展策劃中心的各項工作，

全面負責項目推廣定位和主題創意工作，

配合運營部根據項目實際情況制定相應的活動計劃及方案，

制定項目策劃年、季、月計劃，

策劃活動的頁面排版，

負責店鋪活動文字的策劃、創意、撰寫，歸檔，總結，

定期組織部門培訓，

考核部門人員績效評分，

加強與上級領導、相關部門協作配合，

每期營銷活動必須有關聯性。

策劃崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：策劃主管

主要職責：

協助主管策劃文案的撰寫，

負責店鋪寶貝產品的文字的策劃、創意、撰寫，

制定個人年、季、月計劃

銷售主管：

行政隸屬：

直接上級：運營總監

主要職責：

每天上班第一件事查看前一天銷售數據，並對數據進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理，

對每天銷售團隊銷售情況進行統計，並上報上一級，

核實並跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，

整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋，

定時抽查客服聊天記錄，

定時抽查客服對貨品的熟悉情況並進行評估，

制定周培訓計劃包括人員，培訓內容，

例會總結上周銷售情況分析銷售問題，

定時組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，

制定團隊個人銷售各項指標指標，

制定月培訓計劃包括人員，培訓內容，

配合其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。

客服崗位職責：

行政隸屬：

直接上級：銷售主管

主要職責：

客服個人月指標自我統計表，

客服個人服務統計表，

客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋

熟悉掌握銷售產品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、版型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產品推薦，

跟蹤物流查單（售後下班時間），

維護好VIP老顧客並第一時間做出老顧客的判斷並區分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備註，以更好的服務老顧客，

不定時培訓接受培訓和分享自己的經驗。

售後客服：

行政隸屬：

直接上級：銷售主管

主要職責：

顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋

對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，

根據顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，

跟蹤物流查單，

統計顧客退回貨品並檢查貨品的完整性，

根據VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時逢重要節假日做短訊群發祝福到老顧客手機。

財務部中心業務流程

1.1 銷售計劃分解流程

1.2 季度營銷計劃制定流程

1.3 月主題營銷方案制定流程

1.4 寶貝模塊製作業務流程

1.5 互動主題策劃流程

1.6 短訊文案製作流程

1.7 圖片處理常規工作流程

1.8 首頁設計/寶貝詳情模板設計流程

1.9 促銷圖片設計流程

1.10 常規推廣工作流程

1.11 直通車操作流程

1.12 活動報名流程

1.13售前諮詢下單流程

1.14換貨流程

1.15 退貨流程

1.16 拍攝流程

1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）

流程說明

運營總監將制定出來的戰略目標提交給總經理進行確認，確認通過後由運營總監下發細分。

運營主管組織部門探討項目分解指標，各個組員根據指標制定年、季度、月、周可行性戰略目標，然後匯總提交給運營總監進行確認。

確認通過的戰略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調整的建議，下發給個組員進行調整，調整完成後進行匯總。

各組員、運營主管及運營總監分別簽字確認後交給綜合部進行歸檔保存。

流程說明

運營總監將制定出來的戰略目標提交給總經理進行確認，確認通過後由運營總監下發細分。

運營主管組織部門探討項目分解指標，各個組員根據指標制定年、季度、月、周可行性戰略目標，然後匯總提交給運營總監進行確認。

確認通過的戰略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調整的建議，下發給個組員進行調整，調整完成後進行匯總。

各組員、運營主管及運營總監分別簽字確認後交給綜合部進行歸檔保存。

流程說明

運營將月度營銷計劃提交給運營主管進行確認，通過後提交給策劃，策劃確定完成時間。

運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組，進行計劃的討論，確認後由運營主管組織策劃和美工進行溝通。

美工向策劃確認了其主題思路後確定完成時間，組織美工組的頭腦風暴小組討論，確定方案後開始製作圖片，完成後分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認，到時間了美工便進行上傳。

流程說明

項目運營將產品信息提供給運營主管進行確認，確認後由項目運營協調執行。

策劃跟進產品信息確定完成時間，然後組織團隊頭腦風暴進行討論。

討論結束後開始製作策劃文案，完成後進行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確認審核。

美工根據策劃的文案開始製作圖片，完成後由策劃及項目運營進行確認，通過後到期是便上傳到共享和圖片空間。

流程說明

項目運營提供活動的思路給運營主管進行確認，通過後策劃和推廣開始確定完成時間。

通過團隊的討論和篩選，將最後的文案及推廣的互動平台提交給項目運營進行確認，確認通過後推廣根據策劃的文案開始執行推廣計劃。

流程說明

項目運營提交短訊的文案給運營主管進行確認，通過後項目運營進行協調執行。

策劃確認活動的內容及要求後確定完成的時間。

通過團隊的討論確定出製作方案，並對做出的方案進行篩選。

篩選出來的方案提交給項目運營進行審核，通過後交由推廣專員開始執行。

流程說明

項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認。

項目主管同意後項目運營組織美工組開始工作。

美工主管針對需求確認完成的時間後安排其組員開始執行。

美工主管對美工們完成的圖片進行檢查後提交給運營主管進行審核。

項目運營確認完成後，到期了美工主管便將其上傳。

流程說明

項目運營提交設計申請給運營主管進行確認。

項目主管同意後項目運營將申請交給策劃製作方案。

美工向策劃確認其思路，然後確定完成的時間。

美工組通過團隊的討論確定美工方案後組員開始製作圖片。

製作完成的圖片進行篩選，最終的圖片提交給策劃、項目運營、項目主管進行確認。

確認通過後的圖片由美工歸檔到圖片空間，然後等時間到了進行上傳。

流程說明

項目運營提交促銷計劃給運營主管進行確認。

項目主管同意後項目運營進行工作協調安排。

推廣和策劃根據計劃制定其方案，將制定出的方案提交給項目運營進行確認。

確認通過後的方案交給美工確定完成時間，然後開始作圖，做出的圖進行組內PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進行確認，通過後交給項目運營進行審核。

審核通過後的圖片上傳到網店進行測試，對劣勢的設計項目運營進行下架，並將此信息反饋給美工。

流程說明

項目運營制定出推廣招標後提交給運營主管進行確認。

項目主管同意後招標交給推廣主管進行完成時間的確定。

推廣主管組織起組員進行討論並分配引流接口。

推廣專員根據主管的安排開始推廣，並定期進行反饋，主管對其進行分析指導。

主管將數據定期反饋給項目運營，並進行定期的總結。

流程說明

推廣主管制定直通車數據指標交給項目運營及運營主管進行確認。

確認通過後推廣主管安排其組員開始制定計劃。

推廣專員制定出直通車計劃提交給主管進行審核。

審核通過的計劃便可開始執行，只執行的工程中推廣專員向主管進行定時反饋，以利於主管進行調整。

流程說明

活動專員發現活動後將其上報給運營中心各級主管，主管同意後便整理活動報名的資料進行提交報名，主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進行定期跟進，在合適的時候再次提交。

活動專員跟進活動的報名進度，入選後便向各級主管進行信息反饋，的到確認後，項目運營開始協調各部門準備活動的工作。

流程說明

當旺旺想起時客服了解客戶需求，引導其下單。

客戶下單付款後客服安排倉庫進行發貨。

顧客收到貨後進行確認評價，客服跟進評價內容進行定時反饋。