詳解這4種不同的用戶畫像法「畫像法的具體內容是什麼」

用戶畫像是虛構的角色，你可以基於調研創建不同的用戶畫像代表不同類型的用戶，這些用戶會用相似的方式使用你的服務、產品、網站或者消費你的品牌。創建用戶畫像能夠幫助你了解用戶的需求、體驗、行為和目的，還可以幫助你走出自我（的局限性）。用戶畫像會讓你發現不同的人有着不同的需求和預期，也可以幫助你定義出你的目標人群。用戶畫像可以使設計任務不再複雜。指導設計人員構思流程，為目標人群提供良好的產品/服務體驗。

有別於設計團隊基於偏好去設計產品服務和解決方案，許多以人為本的設計規範以用戶畫像法為基礎，整合調研結果，並將數據中的某些趨勢和模式擬人化成為用戶畫像，因此，用戶畫像不代表某個真實的人，而是通過收集多個獨立個體的真實數據構成的一個角色。用戶畫像給冰冷的調研數據添加了人性色彩，當你建立典型和極端用戶畫像描述時，它能夠幫助你了解研究對象的行為模式，用戶畫像也被稱為模型角色或者複合角色。

用戶畫像為設計和開發的評估提供有價值的原型，構建用戶畫像能夠讓你提出正確的問題，並根據目標受眾的感受去回答這些問題。例如：「Peter、Joe 和 Jessica 針對功能 X 的體驗、反饋、行為是怎樣的，在這種情況下改變 Y 又會是怎樣的」。以及「Peter、Joe 和 Jessica 的想法是什麼，感受是什麼，會說什麼和做什麼」，「我們試圖滿足他們哪些基礎需求？」等等。

四種不同的用戶畫像類型

1. Goal-directed Personas 目標導向的用戶畫像

這種用戶畫像非常直接。它的關注點在於「我的典型用戶希望用產品做什麼」。當用戶為了實現自己的目標而使用你的產品和服務時，他們更喜歡怎樣的流程。目標導向用戶畫像就是為了這個目標而創建。這裡有一個隱含的前提假設，通過足夠的用戶調研你已經確認你的產品對用戶具備價值。通過檢查他們的目標，你可以滿足他們的需求。目標導向用戶畫像是基於美國軟件設計師兼程序員 Alan Cooper 的觀點，他是公認的「Visual Basic 之父」。

2. Role-Based Personas 身份用戶畫像法

基於身份的用戶畫像也是目標導向，也關注行為。基於身份的用戶畫像由大數據驅動並且包含定性和定量的數據。身份用戶畫像關注用戶在組織中扮演的角色。某些情況下我們的設計師需要了解用戶在組織中或者更廣闊的生活當中的身份角色。了解他們的身份有助於更好的制定產品設計的策略。

產品在何處被使用？這個身份的目標是什麼？他有什麼樣的業務目標？還有誰會與他的職責關聯？這個身份具有那些功能？Jonathan Grudin（Principal Design Researcher at Microsoft )、John Pruitt （Director of Design at Dell）和 Tamara Adlin 是身份視角的倡導者。

3. Engaging Personas 角色塑造用戶畫像法

角色塑造用戶畫像法的基礎是面對用戶故事的參與感和洞察力。通過對人物和故事的理解，對虛擬的人物進行真實生動的描繪。它的目的是改變那些無法理解和想像用戶實際生活的設計師，去除他們的刻板印象，積極的代入用戶畫像的生活。其他人物畫像視角只關注行為而忽視作為整體的人，因為會造成刻板印象而被質疑。– Lene Nielsen

角色塑造用戶畫像可以兼顧目標和身份用戶畫像的需求，也是更傳統的用戶畫像方法。因為這些用戶畫像是由設計師創造，從而在使用用戶畫像的時候他們能夠更加投入。根據某個用戶創造一個立體豐滿的用戶畫像。越多的人參與到用戶畫像的構建過程，並認可它們的真實性，他們就越能夠在流程設計中考慮用戶的需求，為用戶提供最好的產品。 這些用戶畫像關注用戶的情緒、心理和背景，將這些因素與自己的工作關聯在一起。這個方法強調了用戶故事是如何讓用戶畫像更真實。 Lene Nielsen 是這種方法的擁護者之一。

這種畫像方法的主要困難之一是讓參與者來使用它（Browne，2011年）。後面我們將介紹 Lene Nielsen 的十步用戶畫像法，來解決上述問題。

4. Fictional Personas 虛構人物法

虛構的用戶畫像不是來自用戶調研（區別於其他的用戶畫像），而是來自於用戶體驗設計團隊的經驗。它要求 UX 團隊通過過往用戶與產品的交互作出假設，一個典型的用戶大概應該是什麼樣子。毫無疑問，這些用戶畫像都有很多缺陷（關於缺陷大小也存在無止盡的爭論）。你可以用他們來做用戶需求的草圖，它們可以讓你的用戶儘早加入到用戶體驗設計的過程中，當然虛擬的用戶畫像不該被當作開發產品或者服務的指南針。

10 個步驟創建角色塑造用戶畫像

如上所述，角色塑造用戶畫像可以兼顧目標和身份兩種類型的用戶畫像，同時也是一種傳統的用戶畫像法。它強調用戶故事並讓用戶畫像變得更豐滿。十步法涵蓋了從數據收集到主動使用，到用戶畫像完善的整個流程。

主要分成四個部分：

• 數據收集和數據分析（步驟 1、2）
• 角色描述（步驟 4、5）
• 問題場景分析和創意發散（步驟 6、9）
• 組織接受，引入設計團隊參與（步驟 3、7、8、10）

這 10 個步驟是理想的過程，但是有時候並不包括所有步驟。在這裡我們概述 Lene Nielsen 在她的文章-交互設計百科全書「用戶畫像」中講述的十步法。

1.收集數據。儘可能多的收集與用戶相關的信息。針對目標用戶群體進行高質量的用戶調研。在設計思維中，研究是第一階段，又稱為共情階段。

2.創建假設。基於第一階段的調研，依據項目領域內的不同用戶創建一個大致的構想，包括他們彼此有什麼不同。——例如你可以使用歸類法和共情地圖。

3.每個人都接受假設。第一個假設是用戶之間的差異，你的目的是辨別這些假設的正確與否，參與者可以通過對比假設和已有信息來完成。

4.確定一個數據。你需要決定創建多少個用戶畫像。通常你會希望為產品服務創建許多個用戶畫像，但針對最初的目標只需要創建一個用戶畫像就足夠了。

5.描述用戶畫像。用戶畫像的價值在於根據用戶的需求和目標產出解決方案、產品和服務。用戶畫像的描述一定要基於對用戶的理解和共情。

• 用戶畫像描述需要包括用戶的教育背景、生活方式、興趣、價值觀、目標、需求、限制、慾望、態度和行為模式。
• 添加一些虛構的個人細節，讓用戶畫像看起來更真實。
• 給你的用戶畫像起個名字。
• 每個用戶畫像需要有 1-2 頁的描述。

6.為用戶畫像提供場景。角色塑造用戶畫像法的目的是創建描述問題解決的場景。因此你需要描述一些用到你的產品或服務的情節。情節是場景的不同階段。你可以以畫像角色的特點來創造場景，賦予每個角色生命。使用場景通過將用戶畫像放在一個特定的上下文中，他/她想要或者需要去解決某個問題。

7.獲得團隊的認同。十步法中有一個共同的主線就是要讓所有的項目成員都參與構建用戶畫像。參與者的認可和認同在每個環節都非常重要。為了實現這個目標，你可以在兩種策略中二選一：可以諮詢他們的意見，或讓他們積极參与到過程中。

8.傳播知識。如果想要其他成員一起參與，就需要把用戶畫像的創建方法傳遞給他們。儘可能提前確定如何將相關的信息傳遞給那些沒有直接參与的人，未來的新成員以及可能存在的外部夥伴。知識的傳播還包括如何讓項目參與者訪問調研的基礎數據。

9.每個人都來準備場景。用戶畫像在成為場景的一部分，進入到如何使用在未來的產品的故事之前，它本身並不能發揮作用。

10.不斷調整。最後一步是描述用戶的未來生活。你需要定期調整用戶畫像的描述。描述會因為新增的信息和新維度而發生變化，有時候你需要重新描寫已有的角色，增加新的角色，或去掉那些失效的角色。

用戶畫像描述的示例

我們會讓你知道用戶畫像的細節，包括教育背景、生活方式、興趣愛好、價值觀、目標、需求、限制、慾望、態度和行為模式。我們添加了一些虛構的個人細節，讓用戶畫像成為一個真實的角色，並給她起一個名字。

事實

Christie 住在加拿大多倫多的一間小公寓里。23 歲、單身、學習人種學、在空餘時間做服務員。

興趣愛好和價值觀

Christie 喜歡旅行和體驗其他文化。她最近的暑假在盧旺達做志願者。

她喜歡晚上在家看書，而不是去酒吧。她確實喜歡和幾個朋友在家裡或安靜的咖啡店聚會。她不太在乎外表和時尚。對她來說重要的是價值觀和動機。

她平時習慣喝茶，而且通常會自己做健康食品。她更喜歡有機食品，雖然並不是經常買得起。

電腦、互聯網和電視的使用

Christie 有一台 MacBookAir、一台 iPad 和一部 iPhone。她利用互聯網搜集和研究用戶評論，用來篩選閱讀和購買學業相關的書籍。因為不想購買電視，Christie 在網上聽音樂看電影。她認為電視已經過時了，她不想把時間浪費在電視節目、娛樂節目、紀錄片或新聞上，既不能自己選擇，也不能確保 100% 有趣。

典型的一天

• Christie 早上 7 點起床，吃過早飯之後每天 8 點 15 出發去學校。
• 她會根據自己的計劃自習或去上課。每周她有 15 個小時的碩士課程，自己學習 20 個小時。
• 她和某個一起學習的朋友或小組同學一同吃午飯。
• 午飯過後會繼續學習。
• 下午 3 點回家，有時在家裡繼續學習 2-3 個小時。
• 每周有三天晚上 6 點-10 點，會在一家小型生態餐廳當服務員。

未來目標

Christie 的夢想是未來能夠將旅行和工作結合在一起。她希望在某個第三世界國家工作，幫助那些沒有好運氣出生在富裕社會的人們。她不確定會不會結婚生子。至少目前這個問題還不在她的考慮範疇之內。

總結

用戶畫像是虛擬的人物角色。你可以基於調研創建角色，幫助你去了解用戶的需求、體驗、行為和目標。用戶畫像能夠幫助你理解目標用戶併產生共鳴。它可以降低設計任務的複雜性，指導構思過程，為目標用戶群體提供良好的用戶體驗。角色塑造用戶畫像強調了故事如何造就角色並讓其栩栩如生。十步法流程包括從早期數據收集到主動使用的用戶畫像創建的整個流程