詳解其包含的五大方面「優化用戶體驗是什麼意思」

不止是新手賣家，很多賣家都會有一種感覺，為什麼自己的外貿獨立站做了SEO和付費廣告了，但就是沒什麼明顯效果。很多賣家都在大量時間精力投入搭建外貿網站和營銷推廣，但詢盤和轉化量確實肉眼可見的少，那問題很有可能出現在UEO上面，那什麼是UEO？User Experience Optimization網站用戶體驗優化，就是以用戶體驗為中心，通過改善功能、操作、視覺設計等網站要素，對外貿網站進行優化，用戶體驗的優化才能實現用戶轉化和網站營銷價值。

外貿網站良好的用戶體驗表現在網站架構、設計和運營方面，當然優化用戶體驗的前提是能夠充分挖掘用戶需求，營銷數據較弱的賣家們完全可以參考優秀的同行設計布局。

1.響應式、交互式設計

是否完善了你外貿網站的響應式功能，用戶最常用的是手機還是電腦端瀏覽，以及常用的社交應用和使用場景有哪些？分析用戶使用網站的場景並以此對網站內容和布局進行交互設計，例如Ueeshop的獨立站都採用響應式，在移動端也同樣適用，充分考慮了海外用戶的瀏覽習慣，匹配多種海外聊天工具，更好地便于海外消費者對網站進行瀏覽與詢盤。

2.簡潔合理的網站分層

外貿網站面向的是海外消費者，過於繁雜與設計趣味的頁面未免適合，並且保持一致的網頁風格、清晰明確的分類等，甚至是主推產品或其他附屬產品的分類選擇不宜過多，讓用戶能快速找到真正需要的東西，此時外貿網站體現垂直與精細化的網站運營顯得尤其重要。

除了網站的優化影響用戶體驗，用戶的購物體驗更能提升合理預期，為贏得用戶好感和信任，從發現商品到瀏覽、下單、發貨和送達等環節都需要着重關注，那麼跨境電商賣家可以從以下方面入手：

一、產品圖片展示

產品圖片不僅能直觀展示商品的樣式、功能，還有助客戶對商品質量做出預判。在製作產品圖片時，例如服飾類可以藉助模特展示真實效果，使用場景等；多角度展示細節，突出展示產品的特徵、質地和工藝；保證圖片質量，但同時避免圖片過大影響加載速度；針對電子產品等，適合使用視頻形式生動展示。

二、突出產品描述

明確提供款式說明、產品特色、材質或保養說明等突出關鍵商品信息至關重要，不僅能向客戶詳細介紹商品，還能展現商品的賣點。

尺碼與合身度是服裝零售商最頭疼的2個問題，尤其是網店賣家，因為買家無法在下單前試穿。所以要儘可能詳細提供例如尺碼錶、測量方法、模特身高三圍參考值和買家反饋等，但要注意各地區的身型差異、尺碼標準和模特身材的普遍性。

三、產品價格

雖然價格高低也能體現質量的優劣，但對於低單價產品來說，如何合理利用營銷漏斗銷售很重要。另外，在北美和歐洲，商家通常只會在清倉甩賣或年底銷售季等特惠活動時打折，建議僅在特賣活動時才將商品打折出售。

四、支付選項

如果在支付環節丟失客戶，那就非常遺憾。如何實現海外市場本地化的支付方式，是外貿獨立站賣家應該注意的問題，ueeshop的獨立站具有超過50種的全球本地化支付方式，基本上滿足了跨境電商賣家目標市場的支付方式，但是無論使用哪種支付選項，都應在結賬流程中明確說明。

五、退貨與退款

48%的消費者在購買前會查詢了解退貨事宜。寬鬆的退貨政策會贏得許多消費者的信任。建議換位思考，站在買家的立場來說，他們大部分人其實都不願意退貨。清楚說明你的退貨政策和流程，讓買家能一目了然。相信真正用心的跨境賣家，也能獲得更好的粉絲忠誠度，同時對外貿網站提升轉化率也是不錯的策略。