分享訂單系統操作細則「訂單系統的設計與實現」

電子商務，簡稱電商，是指在互聯網（Internet）、內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。

——————以上信息來自百度百科

狹義的理解，電商就是某個公司或者個人在網上賣東西或提供相關的服務，東西可以是實物也可以是虛擬物品。較著名的電商公司有：淘寶，京東，拼多多等等。整個交易過程是這樣的：用戶比如 小明登錄電商平台淘寶，選擇了一台電腦，然後在網上支付，支付完成後，淘寶將這台電腦快遞給了小明，小明收到電腦後非常滿意，並且沒有退貨，這樣一個過程就是完成了一次完整的交易。

那麼這台電腦是誰賣給小明的呢？淘寶上開店的某個店主鐵柱，他從聯想或者其他電腦公司進貨，然後賣給小明，交易的平台是淘寶。如果在京東上這個賣家可能是京東，不同電商的運營模式不一樣，這個我們後面的文章會陸續講到。

作為產品經理我們來分析一下，這個過程中涉及到了哪些角色，他們分別做了什麼，整個過程中有哪些正向和逆向流程？

首先 小明 購買了一個商品，那麼關於商品有如下問題：

1）這個商品是誰提供的？需要有供貨商的信息以及從供貨商買商品的過程的信息記錄；

2）這個商品在客戶端或者網頁上怎麼顯示？按什麼規則顯示？需要有一個商品系統去錄入商品的信息，以及給客戶端或者網頁展示。

其次 小明要在網上購買這個商品，這個購買的流程是怎樣的？

買家挑選商品下單-》買家支付訂單-》賣家確認買家信息-》賣家發貨-》買家確認收貨-》交易結束，那麼需要有一個訂單系統去支撐整個流程的順利進行。

再次 買家購買時，這個商品是否還有貨？那麼需要有商品的庫存及對商品上下架的管理。

今天我們主要來分析訂單系統：

在小明購買商品的過程中，從開始下單到收到貨品，沒有停頓和異常情況，我們將其稱為正向流程。那是否有逆向流程呢？

比如：

小明收到電腦後，電腦開不了機，小明要退貨；

小明付了錢之後，小明的爸爸給小明買了一台電腦，他不想要這台電腦了，要求平台退款；

小明下單後，系統中的庫存數據出錯了，沒有貨發給小明了，這個時候平台需要退款給小明；

等等諸如此類的情況，都是逆向流程。

那在逆向流程中會涉及到哪些問題？

訂單生成

訂單生成的規則是什麼？

不同的商品在下單時有沒有訂單下單限制？比如不同品牌，不同活動，不同店鋪的是否可以同時下單，這個下單的規則是什麼？不同的優惠券是否可以疊加？是否需要判斷優惠券的有效期？如果訂單可以使用信用支付，怎麼判斷商戶的信用狀況及可用額度？

如果平台上可以允許商家在平台上開店，這時平台一般會允許商戶能跨店支付；

對於初創的平台，或者車類企業，一般會按產品的品類、品牌等分開下單，一來支付模塊可以減少合併支付的壓力，二來訂單生成後，該訂單可以直接拿去發貨，不用對原始訂單做拆分。

訂單與庫存的問題

業務量沒有達到百萬級的公司，一般會採用訂單生成後，凍結庫存，等訂單支付完成後，再扣減庫存。

業務量較大的公司，會採用訂單生成後直接扣減庫存，15分鐘後訂單失效，恢復庫存。

總結

一個訂單系統的設計涉及到方方面面，建議大家先清晰了解業務場景後，再梳理系統結構。

後面的文章會對訂單系統做進一步的分析。