2020年9月1日淘寶網官方發佈通知，擬對《淘寶網市場管理與違規處理規範》中騷擾他人實施細則和消費者保障管理實施細則進行調整。（點擊下方圖片了解詳情）
此次規則變更於2020年9月1日進行公示通知，已於2020年9月8日正式生效。
投訴成立對店鋪的影響
騷擾他人投訴成立，情節一般的，每次向騷擾方付300元，情節嚴重的，每次向騷擾方付3000元並扣A類12分，情節特別嚴重的，每次扣B類48分。下面我就把惡意騷擾的相關問題和大家說一下，希望對大家有幫助。
惡意騷擾投訴發起條件
1、非天貓交易，交易狀態為「交易成功」的0-15天內；
2、買家給出中差評且雙方已完成互評。
惡意騷擾投訴發起路徑
1、到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後再跳出頁面發起惡意騷擾維權。
2、到「消費者維權中心」點擊「我要發起維權」按鈕，在跳出頁面找到對應交易後點擊「投訴維權」，然後選擇惡意騷擾維權。
可以讓買家撤銷投訴嗎？
如果您收到買家發起的惡意騷擾投訴，有以下兩種處理方式：若投訴成立之前，買家已經同意撤銷投訴，請您聯繫買家操作撤銷投訴，或提供買家同意撤銷的阿里旺旺舉證號，上傳至投訴頁面中，等待處理人審核。投訴成立扣分之後，雙方協商投訴撤銷的，淘寶不再介入撤銷扣分。請您在投訴成立之前，和買家友好協商，及時上傳相關憑證。
被惡意騷擾投訴如何申訴
投訴成立處罰之後，如對於處理結果有異議需要申訴，處罰後15天內請登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】找到處罰記錄-【查看原因】-【我要申訴】提交相應憑證進行申訴。申訴入口只開放一次，申訴提交後，審核時間為3個工作日。
申訴憑證要求參考：
1、投訴成立之前與買家協商一致撤銷的阿里旺旺舉證號
2、手機短訊照片、通話記錄等客觀有效證明您未進行騷擾
維權舉證按如下選項來進行申訴：
1、如不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯繫，爭取第一時間消除誤會。
2、如未存在此行為，但無法聯繫上維權方或協商無果，一定要及時做出合理解釋並提供完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖、阿里旺旺舉證號、淘寶站內信截屏、手機短訊照片、通話清單等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。惡意騷擾投訴處理時間，惡意騷擾維權發起後，客服將在4個工作日給出處理意見。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hk/n/314373.html
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