全面了解crm客戶系統「crm客戶系統是什麼系統」

首先我們要知道什麼是CRM系統？

​ CRM（Customer Relationship Management），客戶關係管理系統，藉助信息化的手段幫助企業優化管理流程，以客戶管理為中心，同時也包含了員工管理、產品管理、銷售管理和數據分析等，一切以提升企業形象和拉升企業業績為目的。

下面就通過幾個例子來說明CRM能給企業帶來的好處。

1、降低客戶剛性流失

2、幫助銷售員更好地管理客戶資料

3、幫助企業分析數據

4、幫助企業做好客戶關懷

目前，大多數企業已經從「以產品為中心」的打法轉變到「以客戶為中心」，而CRM系統正好填補了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業追捧的對象，企業紛紛藉助CRM來幫助自己優化管理，提升業績。

那麼CRM系統有什麼用呢？

CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。

對於已成交客戶，CRM系統會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產品使用情況，讓客戶感受到關懷。同時還可以根據回訪情況及客戶的建議發現客戶的新需求，創造二次銷售。

企業使用CRM系統記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，通過系統所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索、銷售機會、日程和銷售報表等等，減少信息傳遞的中間環節、銷售環節，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

對於銷售人員來說，CRM可以幫助每一個銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的商務，管理自己的效率。對於經理人員：可以看到每一個銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預期和所有的歷史。對於公司老闆：可以通過CRM了解整個公司目前的運營狀況，需要什麼資源補充和調節，隨時隨地查看數據。達到任何形式的遠程管理和控制。

CRM是一個管理工具，確切的說是一種管理思想的具體體現，把中小企業的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來，結束企業僅僅是幾張表格可以管理企業銷售的原始狀態。還能把很多瑣碎的流程事宜簡化，能更清晰地將情況說明，及時有效的溝通更加增強了團隊凝聚力，有助於公司的整體發展。

經過二十多年的發展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業的重點正在經歷着從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關係，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。

現在是一個變革的時代、創新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味着成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關係管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想將有利於企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。