近日，知名諮詢機構艾媒發佈了《2019中國消費者線上快遞寄件專題研究報告》。報告顯示，中國線上寄件市場呈現爆髮式增長，而在其上門時間、費用、交互體驗等各評測維度，菜鳥裹裹綜合體驗領先其他方式，「寄快遞，用菜鳥裹裹」已成為用戶高性價比首選。
測評顯示，菜鳥裹裹在取件速度、寄件價格、寄件保障等方面處於領先位置。在實測中，因其做到半小時內上門，價格最為優惠，尤其是運費險抵付下可「0元退換貨」等優質服務，包括在客服、保價等各方面的良好保障，成為綜合寄件體驗排名第一。
艾媒在報告中指出，中國的快遞訂單規模已經保持數十年的高速增長，但傳統寄快遞業務仍存在物流跟蹤信息不及時、定價不規範、上門取件不及時等問題，影響了用戶體驗。
在此背景下，線上寄件逐漸成為消費者的首選下單方式。2018年，中國線上寄件規模較2017年增長近一倍，2019年則有望突破1.6億人。報告數據顯示，54.1%的受訪網民認為線上寄件的形式為他們節省了超過10分鐘的時間，同時有67.1%的受訪網民認為節省了超過10%的費用。
以退換貨市場為例，中國擁有世界上最龐大的電商市場，消費者在網購過程中會產生不少退換貨需求，集中凸顯了線上寄件模式的優勢。對接淘寶、天貓平台的菜鳥裹裹一鍵即可完成退貨，運費險還可抵付「0元退換貨」，同時承諾2小時上門，有效解決了用戶成本高、耗時長的痛點。
在用戶規模激增的背景下，菜鳥裹裹等通過數字化方式連接優質快遞生產力、確立服務新標準的線上寄件平台迅速佔領了市場。今年以來，隨着上門時效逐步升級為1小時，推出全民寄件體驗官等，菜鳥裹裹持續提升服務體驗，目前已覆蓋全國2800多個區縣，樹立起極速上門取件、一鍵寄快遞、運費險抵付「0元退換貨」等領先服務標準，已經成為了用戶寄快遞首選平台。
艾媒認為，菜鳥裹裹等互聯網平台入局，高度數字化運營的模式正在推動寄件效率的提升，給消費者帶來更多選擇和更好的體驗，全鏈路的數字化也有利於行業規模的擴大，提升了主要快遞公司競爭力，為行業帶來了數以10億計的巨大增量市場，同時快遞員的整體收入也獲得提升，「裹裹取件，月入萬元」成為常態，獲得更高成就感和社會認同。
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