五月份公司寄了一箱桑葚干到永州，結果一直卡在長沙周轉就沒有下文了，客戶着急，趕緊補發。找當地圓通公司投訴，一開始就拖，說在查找，後面就乾脆不理。公司員工也沒經驗，就傻乎乎的等。8月份，我得知此事之後，立即向中國郵政總局投訴，一開始在網上投訴，但提示說沒有這個單號，沒辦法，就打12305投訴電話，郵政總局說一個月給我處理。今天剛好一個月了，一直沒反應，我再次撥打12305，他們很驚訝說圓通沒有給我回復，並斬釘截鐵說這兩天一定會督促快遞公司給我處理，不行就再次打12305。我頓生蒼天有眼，包公再世之感。
其實，我前年就有郵政總局投訴經驗，一批禮品發到長沙面目全非，朋友教我在郵政總局上投訴，很快得到解決，賠了1000多塊錢，基本挽回了損失。因此，我對各位做電商的朋友，遇到郵件損毀或丟件時，提幾點經驗以供參考，畢竟大家賺錢不易，該維護的合法權益還是要維護：
1.首先向快遞公司投訴，務必保存好單號和損失情況的照片，留下證據。
2.快遞公司沒有解決，那麼就毫不猶豫向郵政總局投訴，優先考慮在線平台，網上搜索一下，註冊一下，然後把單號和證據等信息填上去，很快就能得到回復。
3.如果遇到我上面那種快遞單號查不到等bug，就打電話12305，如果不在本地，就加區號，比如湖南就是073112305，一般也可以解決。注意必須在工作時間打，中午他們有休息的，如果佔線，建議在上午11點到12點打最好。
4.有朋友一定會問，為啥要投訴到郵政總局，有用嗎？我可以肯定告訴你說，有用！中國郵政總局負責監督這些快遞公司，如果快遞公司在規定時間不解決，他們不管三七二十一，先處罰2000塊再說，然後還是必須賠償。所以快遞公司也怕的，當然前提就是要留下證據，包括客戶付款信息截圖等。
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