有效的申訴及維權方法「拼多多訂單申訴不發貨怎樣申訴」

商家朋友們走過最長的路，就是買家的套路，什麼大量拍單然後退款，好評要挾，雙地址騙運費，

總之，只有你想不到，沒有奇葩買家做不出的，針對這些人到底應該怎麼辦呢？

今天虛竹就來帶大家盤點一下拼多多那些可以保護商家利益的工具。

一、惡意訂單情況

在介紹防範工具之前，先來給新手商家普及一下具體會遇到哪些惡意訂單。

1. 同一買家大量拍下不付款

2. 買家使用錯誤的收貨信息/收貨信息不完善導致無法發貨

運費模板對於偏遠地區是不包郵的，因為本身快遞費就很高，買家這樣下單就可以實現包郵。

注意：雙地址為廣西、新疆、西藏、寧夏、陝西、遼寧等地居多，注意甄別防範。

3. 惡意報復不以成交為目的的消費行為

這種情況如果商家不能發貨，會被平台判定為延遲發貨違規，並給買家賠償無門檻券。

4. 定製類需要買家確認的商品聯繫不上買家

5. 聊天過程中明確表明不想要產品卻遲遲不退貨

6. 惡意退款、退貨掉包/少件

7. 好評敲詐勒索

8. 惡意退款賺取退貨包運費補貼的運費、差價

二、防範工具

1.工具一：異常下單

（1）有什麼好處？

①　不用發貨

②　免於虛假髮貨的違規處理

③　該訂單不計入店鋪銷量

（2）適用的場景（訂單成團時間在投訴當日00:00-24:00間的訂單）

①　買家大量拍下訂單，涉嫌後續批量退款

②　買家使用錯誤收貨信息，影響發貨

③　同行因糾紛報復下單

④　買家下單目的涉嫌獲取運費險/運費/訂單號

⑤　買家要求退款但一直未操作

⑥　定製類商品需買家確認但消息未回復

⑦　買家交易表明拒收、退款或差評

⑧　買家下單目的涉嫌盜圖或知識產權糾紛報復

⑨　買家不以交易為目的的其它情況

（3）操作流程

商家後台—店鋪管理——訂單申訴——異常下單/惡意投訴——選擇投訴原因並上傳憑證。

2. 工具二：惡意投訴

（1）有什麼好處

該筆訂單不會計入糾紛退款率、品質退款率、物流服務異常率

（2）適用的場景

①　買家以品質退款敲詐

②　同行以品質退款報復

③　買家以糾紛退款敲詐

④　同行以糾紛退款報復

⑤　買家以物流投訴敲詐

⑥　同行以物流投訴報復

⑦　買家以物流評價一星投訴敲詐

⑧　同行以物流評價一星投訴報復

（3）操作流程

商家後台—店鋪管理——訂單申訴——異常下單/惡意投訴——選擇投訴原因並上傳憑證。

注意事項：

① 申請過程中，如果訂單超時未發貨的 需商家自行承擔後果，申訴未通過又超過了24發貨時間的將會被平台判為延遲發貨，按照延遲發貨規則對店鋪進行處罰；

② 訂單申訴時建議選擇【我有證據】，有證據的申訴將更容易申訴通過，申訴成功的，訂單將自動退款 商家也不用發貨，可有效減少商家損失；

證據參考（上傳憑證截圖）：收件地址為雙地址、與買家溝通協商不回復、收貨地址與手機號歸屬地不一致等證據截圖，上傳協助審核。

雖然說目前平台還是比較偏袒買家，但面對惡意下單，商家們不能一味地選擇貼錢了事，要儘可能拿出有效武器，保護自己。