產品培訓師職責及基本要求「產品培訓師是做什麼的」

編者按：「新冠肺炎」疫情的突如其來，給直播賣貨這個風口又點上了一把火。品牌想直播，門店想直播，普通人也想直播。直播作為全新的帶貨方式和流量入口也得到了最廣泛的研究與效仿,家電行業亦不例外, 美的、格力、海爾、九陽、TCL 等家電企業先後開啟直播間試水直播模式。

但與此同時，家電作為非快消品，消費者在下單時需要進行全方位權衡、衝動消費較少，因此也對直播平台的權威性和專業性要求更高。疫情下直播模式正被更多家電企業所嘗試，未來直播帶貨能否成為家電日常銷售新模式呢?風口太大，人人都看得到，家電該如何入局直播？入局之後又該如何站穩？即日起，紅網3C家電頻道推出《直播·風口》系列報道。

視頻、圖文/時刻新聞記者 楊淑華 熊霜

往年過年後按部就班的會議、導購培訓、門店宣傳都搬到了線上，這讓譚彥意識到了問題的嚴重性。譚彥是西門子家電湖南辦的一名產品培訓師，已經有3年的產品培訓經驗。她知道，根據往年的慣例，春節結束後，她都需要去門店給銷售做產品培訓，同時按部就班地開始線下門店的宣傳。

「延遲復工，線上會議明顯增多，工作強度明顯增大……種種變化讓我意識到疫情可能會對今年家電銷售工作的影響。」譚彥說，卻沒有想到，復工後她的一項重要工作竟然是代表西門子家電湖南辦成為一名主播，在一個月的時間內，她連續做了10來場直播，在一場線上直播中最高觀看人數達到33萬多人。

一場直播 「帶貨」140台家電 銷售同比增長102.9%

受疫情影響，整個2月的家電銷售可謂是相當慘烈。根據奧維雲網發佈的《新冠肺炎疫情對中國家電市場影響報告》顯示，受開工延後及物流運輸受阻，原材料供應不足的影響，2020 年上半年家電全行業將面臨短暫量產不足的情況。奧維雲網推總數據預計今年一季度大盤大幅下滑，空調、冰箱、洗衣機、冷櫃全渠道零售額同比分別為 -35.2%、-28.3%、-25.1% 和 -39.7%。

來自西門子家電湖南辦的數據，疫情期間，西門子家電湖南辦銷售下滑了近50%，2月23日，西門子家電湖南辦聯合渠道商試水直播。「沒有想到，效果還不錯，直播結束後，逐漸恢復了一點銷售。」 西門子家電湖南辦相關負責人說，在這場直播後，他們決定接下來的兩個月每個星期至少一場直播。主播就是他們的產品培訓老師。

譚彥成了西門子家電湖南辦的第一批兼職主播。4月11日晚上七點，譚彥準時坐在了直播間。和其他直播帶貨不同，譚彥的直播主要是「種草」。用她的話來說，在直播間她主要分享的是一種「生活方式」，比如如何改造陽台？如何消磨飯後的休閑時光……從而植入西門子家電的產品。

4月6日至4月12日，是西門子家電「品牌日」主題活動，直播從晚上7點開始，9點結束。譚彥從周一到周六連續每天直播2小時。「直播間的人數從最少的1000多到後來的1.5萬，在周六最後一場直播中達成了140多台的銷量。」譚彥說，這場直播的效果非常好，截至4月13日，西門子家電湖南辦銷售已經和去年同期持平並略有增長，其中在上周的「西門子家電品牌日」銷售同比去年增長102.9%。

「無人到店」窘境下的直播「突圍」

「直播在現階段彌補了實體店『無人到店』的窘境 , 也是實體店互聯網化的一種體現。」譚彥說, 疫情期間人們都 「宅」在家中不出門，門店的客流受到影響、到店的人很少 , 所以門店銷售受到一定的影響。通過直播的方式與消費者互動正是「離店銷售」的組成部分。「不可否認，當下的直播銷售模式，是對先前直播銷售的強化， 是特殊時期採取的拉升舉措。」

看到直播帶來的效果，2月底，西門子家電湖南辦專門在辦公室打造了一個直播間。除了西門子家電外，包括美的集團、萬家樂、萬和、格蘭仕、華帝等品牌、蘇寧、國美、通程電器等也開啟了一場或多場直播，除產品推薦以外直播主題還覆蓋了諸如健康飲水知識科普、熱水器選購指南等，不完全統計，從2月底到4月14日，湖南家電行業共直播40餘場，單場直播最高觀看人數達到117萬。長虹美菱在疫情期間藉助線上直播平台開啟了直播培訓，美的空調不僅開啟了「百萬主播」招募計劃，還於近日通過官方直播間完成了新春直播訂貨會。

自從玩直播，譚彥開始重點關注一些網紅直播，學習他們的「口水話」，學習他們如何互動。「曾國藩說躬身入局，這個時代我選擇入局。按現在的趨勢，可能今後50%以上的貨是通過短視頻、直播的方式帶出去。什麼叫風口？你要看風往哪裡吹，就往哪個方向走。」譚彥說，大多數員工只是註冊了直播平台，不敢玩，只有譚彥放得開，還攢了不少粉絲，成了西門子家電湖南辦名副其實的 「主」播。

「我們的直播時間一般盡量控制在2個小時內，1個半小時以上。」譚彥說，一開始在直播間要尬聊1個多小時，覺得有壓力。但現在她卻可以很輕鬆的聊上2個小時。「很多時候都會超時。」對於客單價較高的大體積家電產品，是否適合「直播帶貨」的路徑？譚彥直言，「直播帶貨」效果「很一般」。「直播間我們的產品單價在5000元以上，消費者很難形成衝動消費。」

火3月、紅4月。今年的家電行業，如果說一季度是屬於”宅經濟”催生下的網店時代，那麼二季度必然屬於”消費復蘇”下的實體店時代。湖南蘇寧宣布，接下來的三天將要進行30場直播，直播內容主要還是「種草。」業內人士認為，對於家電企業而言，此時抓住直播的機遇很重要。直播作為一種自帶快速引流特性的媒介 ，用網絡紅人以及新鮮有趣的直播內容 , 引入更多流量促進流量轉化和留存。