為了營造更優質的市場環境，提升淘寶網的發貨體驗，淘寶網對《淘寶網市場管理與違規處理規範》違背承諾-違背發貨時間承諾規則進行調整。
此次變更於2019年8月19日進行公示通知，將於2019年8月26日正式生效。
違背承諾-違背發貨時間承諾規則
賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金頷的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。
賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。
情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。
主要變更點
一、 賣家主動與消費者協商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少於5元；
平台介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平台支付同等金額的違約金。
二、 情節嚴重的，如大量延遲發貨的，還會採取扣A類6分、下架/刪除商品等措施。
三、 大家電行業：原《淘寶網大家電行業管理規範》規定，違背 發貨時間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現按 照上述違背承諾規則處理。
四、 酷動城市場：原《「淘寶酷動城」市場管理規範》，規定，違背發貨時間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現按照上述違背承諾規則處理。
重要提醒
商家存在無法正常發貨風險或已違背發貨時間承諾的，需要儘快聯繫消費者協商處理，若消費者發起投訴建議商家須儘快聯繫消費者協商並自主處理投訴。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hk/n/302666.html
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