分享微信群運營管理小竅門「微信群運營具體方案」

微信群最常見的情況有兩種,一種是變成灌水群,一種是變成殭屍群,出現這兩種結果,原因在於沒有很好地掌握微信群活躍的技巧,這裡給大家提供三個活躍微信群的錦囊妙計:

一、 信息通知的基本方式

之前也跟大家說過,無論你的群公告發多少遍,總有群成員因為各種原因沒有接收到你的信息,為了保證服務到位,有五種通知方式是大家可以做好的,分別是:改群名、私信、群公告、紅包、電話。

微信群運營:把服務做得這麼細緻,我就不信你的群還不活躍!

1.改群名

改群名很好理解,直接給大家舉個例子: 頭條營|畢業儀式倒計時3小時。

首先,微信群原來的名字是不能刪掉的,否則會讓人找不到群在哪裡。可以用簡稱代替,然後把重要信息放在群名稱里,這樣簡單明了,也是最直接的通知方式。

2.私信

私信是非常重要的通知方式,運營微信群就是跟具體的人打交道,你作為運營者,連群成員的好友都沒有挨個加上,你怎麼深度運營這些用戶?

所以,建群最好是自己把用戶做了標籤,然後一個個拉到群里去,而不是放個二維碼大家掃完進來就算了。你要把這些用戶牢牢抓住,就得跟每個人建立關係。如果活動比較大,拉人比較困難,那也要在建群之後通過各種方式把群成員添加為好友。大部分人會選擇屏蔽群消息,所以你的私信被人接收到的概率更大,而且有什麼問題私下裡溝通,也不會讓群里的秩序顯得非常混亂,解決問題的效率也會大大提高。

3.群公告

群公告是大家比較熟悉的通知方式了,不過為了不打擾大家,群公告最好是固定時間發送,公告模板裏面必須是分點列明的重要信息。

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4.紅包

紅包通知相信大家也不陌生在特別活動開始前發一個紅包,或者發動群成員下紅包雨,這些方法都能起到很好的吸引注意的作用。

5.電話

電話通知可能是大多數人覺得不合適的一種通知方式,一方面覺得群成員非常注重個人隱私,不會把電話提供給你,另一方面,會擔心打電話很容易對人產生騷擾。

事實上,電話是信息通知效率最高的一種方式。這種通知方式比較適合有門檻的微信群,比如付費學習群,為了保證更好的學習效果,留個電話以便於通知重要信息,大多數微信群成員不會拒絕。電話可以作為一種補充通知方式,比如情況特別緊急,比如反覆私信沒有收到回復,比如擾亂微信群秩序需要單獨溝通等等,這些情況都需要電話通知。

二、單獨溝通

單獨溝通其實非常重要,如果所有人都把個人問題發到群里,會讓群顯得非常混亂,而且一些負面消息是不適合在群里傳播的。

因此,在建群之初就要告知大家,跟微信群主題有關的內容可以在群里交流,個性化問題一定給運營人員發私信,這樣能大大提高問題的解決效率。

對於不經常活躍的社群成員,也要及時單獨溝通了解情況,以便於把服務做得更好。

對於有資源、能力的社群成員,要多多關注,除了邀請他們在群內做分享,還可以了解一下是否有合作的可能,這樣能夠互相助力,實現雙贏。

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三、嚴控秩序

嚴控秩序在人比較多的群里尤其重要。比如前幾天我們 “社群精英基地”的開營儀式,還沒到做自我介紹的時候大家就開始刷信息,雖然群主反覆提示禁言,依然沒有用,而且有一個人發就會有第二個人跟着發,這樣非常影響活動的開展。所以我們當即就把幾個不遵守微信群秩序的人請出了群,並且立即私信說明了情況,過一會再把他們拉進來。這樣一來,開營儀式也就井然有序地進行下去了。

有時候群成員在做翻轉課堂,或者老師在群里做分享的時候,也會有人突然插話,這個時候也要及時跟他私信,讓他把消息撤回,如果來不及撤回,要在活動結束之後說明這個情況。如果反覆擾亂分享秩序,就得先請出群。

群紀律非常重要,很多時候我們要強硬一點才能更好地控制局面,以此保證大多數成員的利益。

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