客戶關係管理（CRM）系統以「客戶為中心」的企業銷售管理系統，同時，在企業業務流程中以項目為主線，以業務人員洽談進度、訂單合同、回款為主要內容的銷售流程控制，達到防止客戶流失，銷售主頁化，大幅提高業績的目標。 客戶關係管理系統的具體功能如下：
1、發現潛在的客戶，提供個性化的服務，開拓新的市場
客戶關係管理系統可以幫助企業收集目標客戶的基本信息，客戶姓名、聯繫方式、行業、性別等。還可以根據客戶需求，通過客戶數據挖掘客戶潛在消費偏好，購買動機，全方位地把握客戶，全面地了解客戶狀況。 此外，CRM系統還可以幫助企業利用新的商業模式，抓住新的市場機遇，如企業級呼叫中心，提高企業的銷售業績。
2、提高組織效率，降低企業運營成本
企業可以通過兩種方式提高顧客服務的效率：一是業務流程化，為員工提供適當的工具來提高員工的效率；收集儘可能多的顧客信息也有助於提高員工的效率。第二，藉助技術應用，為客戶提供自我服務的機會。 利用客戶管理軟件的信息技術，可以提高企業的業務處理流程自動化程度，實現企業範圍內的信息共享，提升員工的工作能力，實現企業內部高效運作。
3、提升顧客滿意度，忠誠度，留住優質顧客
一項執行良好的CRM項目，可通過向客服人員提供完整的客戶數據和產品/服務知識，以及通過提供多種溝通渠道與客戶保持良好的互動，從而提高服務效率和質量，從而有效提高客戶滿意度。顧客滿意是顧客長期忠誠度的體現，有利於保證企業長期戰略利益的實現和提高。
4、可為適當調整內部管理提供依據
CRM系統是企業整個內部管理系統的重要組成部分。利用CRM系統對企業反饋信息，可以檢驗企業現有內部管理制度是否科學、合理，從而及時調整企業內部管理的各項政策制度。
5、優化企業運作程序
要成功地實施CRM系統，必須對業務流程進行重新設計，使其更加合理化，以便更有效地管理客戶關係，從而降低企業成本。客戶關係管理的應用與企業的銷售業績直接相關，其實施結果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等「硬指標」的檢驗，它為企業帶來的新價值是看得見、摸得着的
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