作為知名高端美甲連鎖品牌，點睛憑藉極致服務，在當地被稱為美甲界「海底撈」，更憑「客情+社群+裂變」三重打法，3次活動銷售額破50萬+。

△ 點睛POINT新店鋪效果圖

美甲店，可謂是近幾年最熱門的創業項目之一。

在不少「外行人」看來，美甲是一個暴利行業：一間房，一個美甲師，一套產品，幾張桌椅，就能開起一家美甲店。

於是，大眾創業浪潮下，許多創業者將目光紛紛投向美甲。但當真正踏進來才能發現，雖然美甲產品毛利高，但是高房租、高人工、高營銷等系列問題接踵而來。

看似低門檻的美甲店，實際經營起來並沒有那麼簡單。

△ 點睛POINT員工培訓大會圖

作為知名高端美甲連鎖品牌，點睛美甲深耕蘇州市場16年，發展至今共擁有15家連鎖門店，到今年8月底還將擴張至17家。憑藉強勁的實力，與極致的服務體驗，更是在當地被稱為美甲界的「海底撈」。

近期，點睛品牌營銷再升級，打出了一套「客情+社群+裂變」組合拳，僅三次裂變活動實現銷售額超50萬，拉新客數1000名。

今日有讚美業說，點睛美甲創始人吳月波將毫無保留分享一系列堪稱「模板級」的私域美甲電商打法，一起來看看。

△ 點睛POINT門店圖

01

8年私域客戶留存

重視客情是「大項目」

在產品差異不大的美甲美睫行業，如何讓消費者留下印象，是點睛很早就在考慮的話題。點睛結合當下消費者需求的變化，提出打造品質生活締造者的品牌形象。

形象打造是場持久戰，關鍵因素就是」客情維護「。吳月波說，「以前做生意是做渠道，現在做生意是做客情。實際上經營我們的私域流量就是經營我們的客情。」

為留存客戶，點睛美甲在當下數字化浪潮中，順勢而上，果斷出擊，夯實技能基礎的同時，通過信息化改革繼續提升顧客體驗，引領美甲新潮。

01 成立美甲學院，培養美甲人才

點睛美甲成立了自有的專業美甲綜合學院——點睛學院。

美甲師加入點睛後，不僅需要參與嚴格的技能培訓考核，持續加強業務，還需要學習企業文化，提升服務意識，同時點睛也會為美甲師設計職業成長路徑，給予發展空間。

正是一系列的人才與技能培養政策，點睛擁有一批批優秀的美甲人才。

△ 點睛POINT員工培訓大會圖

02 品牌再升級，打造年輕化

16年的時間變遷，在樹立品牌的品質之外，容易存在品牌漸失新鮮感的困境。

點睛美甲在保持品牌特有風格的前提下，對品牌形象、經營品項、服務規範等都進行了多方位的年輕化打造。

03 重視數字化管理，提升人效

點睛一直重視數字化管理，在2006年前就嘗試使用自己開發的軟件進行數據管理，在整個發展過程中更換了五次以上不同的SaaS系統，經歷了可能會遇到的所有困難。

最終由於上一套系統的服務不能滿足點睛的需求，經過多方比較與評估考量，最終選擇了有贊。

△ 點睛POINTx有讚美業營銷（推薦有禮）

02

“門店+社群”

客情維護1+1>2

在歐美國家，美甲行業佔到整個美容行業的11%左右，但在中國目前僅佔到4%，中國美甲市場仍以每年20%的增長率迅猛發展。

儘管市場廣袤，但是行業跑馬圈地的野蠻生長期已經過去，接下來將比拼的是精細化管理運營，吳月波認為這是點睛美甲當下最大的機遇。

「身處信息爆炸的時代，各種各樣的內容會不斷吸引和分散客戶的注意力，伴隨而來的是客戶忠誠度不斷下降、同行競爭。」

經過多年的探索與發展，點睛美甲通過對客戶畫像、消費習慣等分析，結合自己品牌定位與優勢，藉助「社群運營」打造出了日進萬金的運營模式。

01 聚集客戶群體

點睛美甲圍繞」品質生活的倡導者「打造IP形象，吸引了一群對生活有品質、有追求、有品味的顧客。

2014年，點睛美甲成立白金俱樂部，每年定期舉辦一些活動，讓彼此成為朋友，顧客通過在實際生活與工作中獲得樂趣，也會更加認可品牌。

發展至今，白金俱樂部不僅成了點睛美甲的文化符號，也是點睛鎖定顧客的主要亮點。

白金俱樂部活動圖

02 打造微信社群人設

點睛將門店運營與社群維護相結合，既提供點對點服務，又通過社群內容賦能顧客。

在售前-售中-售後全流程運營中，員工直接對接到人，就要「因人而異」，不喜歡加群交流的顧客適合一對一服務，活躍度高的顧客可發展為裂變群體。

點睛還有個福利號叫「點睛小福」，也是點睛的品牌微信號，現在有4個500人的大群，互動性很強。

點睛小福會定期在群里發佈活動，讓顧客產生優越感與稀缺感，刺激顧客進店體驗。

△ 「點睛小福」福利號

03 會員分層運營

為更加個性化運營會員，點睛還會根據顧客屬性、需求，來創建不同定位的社群，承接對應的會員人群。

點睛社群共分為三大類：

第一個是意向群，只要有意向來點睛的顧客，哪怕只是團購消費過一次，點睛也會盡量與顧客創建微信聯繫，引導入群。

第二個是會員群，必須憑會員的身份認證才可以進群，會員群內可專享會員福利。

第三個是白金俱樂部，即大客戶群。這類群里，顧客的自由度相對較高，更側重顧客的吃喝玩樂分享、重要活動的發佈與召集，以及合作的會員企業資源置換。

△ 點睛白金俱樂部線下活動圖

在擁有社群裂變基礎下，點睛聯合有讚美業進一步推動了線上裂變活動數字化。

從早期的秒殺點贊，人工統計形式，效果好但工作量大；到通過公眾號評論互動來推廣賬號；

再到使用其他第三方小程序，強制廣告多客戶反饋不佳；直至現在使用有讚美業給活動賦能，優化流程的同時，極大提高了人效。

一路走來，點睛都在摸索持續有效的數字化營銷模式，向更遠的企業目標奮進。

△ 點睛POINT門店圖

03

三次裂變活動

銷售額破50萬+

點睛上半年曾參加3次有讚美業組織的裂變營銷大賽，次次排名TOP，應用私域火爆的營銷工具與玩法，實現總銷售額超50W+，在數字化營銷新潮中再創新，再創造。

「三八女神節」裂變活動

使用工具：卡項+推廣員

新客：362人

銷售額：24.7W+

（不含後續升單成交銷售）

「4月超級活動營」裂變活動

使用工具：秒殺+推薦有禮

秒殺成交率：54%

銷售額：13.5W+

（不含後續升單成交銷售）

「520聚眾變美」裂變活動

使用工具：拼團+幸運大抽獎

新客佔比：40%

銷售額：12W+

（不含後續升單成交銷售）

推廣方式

（1）公眾號推文：活動信息種草套餐

（2）社群運營：覆蓋所有社群

（3）朋友圈推廣：每天推送活動介紹

（4）微信私信單推：營銷活動及介紹

（5）線下門店：對客戶進行面對面推廣

員工執行

（1）活動前對所有員工進行線下宣講

（2）活動前讓員工進行活動的預熱

（3）活動開始後，遇到問題隨時在群內直接提出，進行答疑

（4）群內實時播報數據，總結每日戰果

用戶參與方式

員工會直接推廣活動二維碼觸達每位客戶，邀請客戶下單並分享裂變邀請更多新戶，實現裂變拉新，成交更多新客。

疫情成為美業行業洗牌的「催化劑」，曾經隔岸觀火的美企紛紛試水「線上數字化」。

當各大連鎖門店開始不遺餘力地踏上門店數字化的探索之路，率先入局的「點睛創意美甲沙龍」也將用更智能、更落地的有讚美業連鎖一體化解決方案，打開數字化升級的新思路。

未來，我們期待有更多的品牌能夠擁抱數字化，以線上線下全渠道的拓展能力，搶佔美業新紅利。