分析電商運營的具體工作「電商運營的工作內容和職責」

很多對電商運營這個職業感到神秘，碰見一個運營就要問一句：電商運營究竟是做什麼的？其實電商運營很簡單，就是操盤線上銷售。在這過程中，會涉及到企業定位、選品、店鋪維護、推廣、團隊組建與管理、品牌營銷等諸多事項，並圍繞這些事項，可以拓展出需要運營介入的數百項工作。

其中的諸多事項，很是繁複，也很是龐雜。低級別的運營，可能僅需要注重某一方面的事務，比如付費推廣。高級別的運營，則需要總覽全局。當然，很多電商企業可能並不會將總覽全局的工作，讓渡給運營，而僅僅需要運營承擔線上銷量的增長這一較為具體的事務。從這一方面，我們開將電商運營崗認為是銷售崗。

而承擔線上銷量增長這一職責，在電商運營實際開展工作時，容易異化成付費推廣專員。在這多年的工作中，我見過無數從各行業、各崗位轉型為運營的人員，由於自身能力的缺陷與知識面的局限性，往往將自身局限為專職運營。所謂的專職運營，也就是承擔特定職能的運營，比如付費推廣專員（車手、超推、活動專員等）。甚至一些全局運營，乾脆在公司的鼓勵下，成為了專職刷手，並沒有任何能力，承擔起銷量增長的責任，更不用說參與到電商企業的發展決策之中。

2020年我遇見一個非常非常尷尬的現象，居然發現大量的運營人員，在求職上表示，電商運營的個人操作方法，需要保密。甚至個別的人員，還要求企業與其簽訂關於個人電商操作手法的保密協議。

這有一些令人啼笑皆非。電商並非玄學，並不存在那些玄而又玄的事宜，更不存在那些玄而又玄的操作手法。實際上，電商運營人員，在設計一個適合公司與自家產品的打法時，需要老闆與各崗位的人員參與進來，共同討論，從而便於計劃能夠更加完善，也能更加有效地讓各部門清楚所設計的打法的目標所在，從而增強各部門的執行力。

打法千變萬化，五花八門，但核心的無非就是那麼幾點，要麼是活動驅動，要麼是價格驅動，要麼是資源驅動。如何結合產品的特性，利用站內外的資源，在特定的周期內，將產品傳遞至目標受眾，促進銷售，用最少的資源撬動可能的增長，可以組合出無數的可能。

每家公司的實際狀況不同，產品的定位與定價不同，人員配置狀況不同，資金狀況不同，能調用的站內外與公司內外的狀況不同，設定的目標不同，組合出的打法也就不同，所產生的結果更是會有天壤之別。

有低價導向的公司與產品，他們會通過大量低價的產品獲客，銷量可以高到驚人；有創新導向的公司與產品，通過產品的創新，獲取高額的利潤；也有活動導向型的電商公司，整天除了活動還是活動；也有公關驅動，通過社交媒體營造品牌口碑，並促進銷量與增長。玩法千變萬化，但萬變不離其宗。

面向B端的與面向C端的，操作方法不一樣。面向B端的，需要設定不同剃度的價格；面向C端的，更注重於個人買家的體驗。所謂個人買家的體驗，無非是產品賣點與使用體驗，以及利益點。利益點說白了是如何設計一套可以讓買家認為得利，佔了小便宜，又可能提高網店客單的促銷方式。可以具體為是滿減，還是買三送二，抑或者是返利，等諸多不一樣的促銷方式。

如果有長期電商運營經驗的，其實很容易理解，電商運營的所謂的操作手法，並不神秘，也無需保密。或許在運營過程中，需要留意不能向公司外部人員以及競爭對手透露正在做的事情，以免受到干擾，除此之外，幾乎所有的玩法，都能在網絡中見到，也會有人分享。保密一說，無從談起。實際上，關於某個產品，某個階段，採用某項特定的打法，需要各崗位的人員配合，也需要熟悉各個環節的同事，參與進來，否則執行力可能會有問題。特別是那些靠走量來獲利的大眾消費品，更需要群策群力。所以，在一家電商公司的實際運營中，原則應該是對外保密，對內則需充分討論。所謂的操作手法需要向保密，實際上是對電商運營認識不足，並沒有相應匹配的工作經驗與崗位能力。

電商運營所涉及的工作內容很多，但若說電商運營的本質，剝離配套事務，其實就是流量運營。電商運營應該是一項專註於如何經營流量，將流量轉化成銷量，將電商平台與全網的流量沉澱為固有客戶群的工作。短短几句話，或許可以很簡單地就將電商運營這一崗位的工作職責說清楚，但實實在在要做的事情，會有很多。

我希望各位從事電商運營的同仁們，要直面自己能力並不全面的現實，不斷努力提高自身的運營水平，不要用一種玄而又玄的說法，將自己局限在一個難以跳脫的坑裡，不要將自己的路走窄了。電商運營與公司之間，不是互坑，而是要在互相信任的基礎上，互相成全。