詳解其崗位基本職責「燃氣抄表員的工作日常」

江月珍在抄表這個崗位上已連續抄表11年。

福州新聞網2月23日訊（記者 原浩 通訊員 傅振明）福州華潤燃氣客服部抄表員江月珍今年46歲了，她負責抄收的1.5萬用戶分佈在五四路、東大路、東湖路、六一北路、保利、世歐瀾山等片區，跨度大、片區散，新區多、抄表量大、入戶難。在抄表這個崗位上已連續抄表11年。她的微信運動每天都在3–4萬步，抄表誤差率幾乎是零，氣費回收率高達99.6%，這些數字在抄表同行中很難逾越。

每天天剛亮她就踏上抄表的路，入戶抄表第一件事就是敲門，敲輕了用戶聽不見，敲重了用戶有意見。江月珍說：「敲門聲連着用戶的心。」她就從小聲開始，逐漸增加音量，耐心地敲。早晨，敲早了用戶還沒醒，敲晚了用戶出門走了。她說，這段時間是抄表的黃金時段。上樓都是兩個階梯的上，下樓常常帶跳的。沒抄到就中午補抄，中午還沒抄到就晚上再補抄，再沒抄到她就貼一張「到訪不遇單」，告知電話號碼，預約上門時間，或微信聯繫，做到見表抄表。

江月珍負責抄收1.5萬用戶分散在福州多個區域。

抄表中發現，不少用戶在裝修時會把燃氣表裝進櫥櫃。櫥櫃或高位或低位，但多數都安在犄角旮旯狹窄偏僻的位子里，有時要趴下身體往裡看，有時要頭伸進廚櫃用手電筒照着才能看到，有的廚櫃裝滿雜物，她就一件一件往外搬，抄好後再往裡裝。有的燃氣表面朝里，有的燃氣表裝在窗戶外面朝外，她就用手機裝上自拍桿反着看。用戶常常表示歉意，她卻笑着說：「沒關係，習慣了。」

在抄遠程統一掛表時，表前有的雜草叢生，一些用戶將裝修廢料堆在表前，她就一磚一石往邊上扒，有時也會踩上貓狗屎，有時碩大的老鼠從腳面上跳過，她就自我鼓勵：勇敢點！

抄表的同時，江月珍對燃氣設備進行安全檢查。

去年公司推行網格化管理，抄表員在抄表的同時還要對戶內燃氣設施進行安全檢查。經過努力她獲得了燃氣集團「一線崗位技能達標認證」，取得了戶內燃氣安全檢查資格。這是一項全新的技能，在抄表後她拿着燃氣測漏儀在燃氣立管、灶前管、灶具、熱水器等燃氣設施進行一番仔細的檢測。「林大爺，您使用的灶具超過國家規定的8年年限，並且有微漏，這樣不安全，建議您儘早更換。您可以選擇華潤燃氣自有品牌「百尊」燃氣具，利好是上門安檢，售後服務到家。」她的真誠不僅為用戶闡釋了企業的經營理念，更是一種人與人的情感交流。林大爺高興地說：閨女，好好好，我相信你，相信華潤燃氣。

抄表時間久了，江月珍與用戶建立起了一種特殊的情感紐帶。夏天，用戶見到她一身的汗，拉她到有空調的卧室涼快涼快；冬天，有人為她添一杯熱茶，再削一粒蘋果；一次她下樓不慎腳扭了疼痛難忍，樓上樓下用戶有的拿藥膏，有的拿雲南白藥酊，消腫止痛，活血散瘀。

抄表多年，江月珍與用戶建立起了一種特殊的情感紐帶。

江月珍有着一個幸福的家庭，孩子在外讀研，家務活多數是老公搭理。但父母公婆4個老人年紀相加逾300歲，老人健康狀況和生活自理需要她有更多的時間和精力給予照料。上個月老父親胰腺炎住院治療，需要家人輪流陪護，為了不影響抄表，她專門負責夜間值守。老人心疼女兒白天抄表晚上陪護，一再催促回家休息。她說，平時很少陪您，這時候多陪陪您，盡點孝心。她對公婆也是關愛有嘉，每逢老人身體不適，她就問寒問暖，悉心照料，使老人在精神上得到安慰。她還經常買些衣褲、鞋子給老人送去。她對兒子也有不盡的牽掛，半夜醒來給兒子寫微信：兒子，媽想你了，錢夠花嗎，最近天冷衣服要多穿點。

江月珍說：「我是抄表員，每天上樓下樓習慣了，只要用戶滿意，我累點沒事，開心。」