一、查詢步驟
第一步：進入【拼多多管理後台】-【多多客服】-【聊天記錄查詢】。選擇查詢方式，可以按【客服賬號】查詢，也可以按【訂單/違規編號】查詢。如果選擇了按客服賬號查詢，還可以選擇①查看全部客服②搜索某一客服進行查詢。
第二步：選擇想要查看的時間，在頁面查看查詢結果，點擊某個【消費者賬號】，就可以查看時間範圍內【消費者發給客服】和【客服回復給消費者】的聊天記錄。
目前系統支持近一個月的聊天記錄查詢，可以選擇今天、近7天、近30天。
二、常見問題
為什麼根據某個客服查詢，但是只展示了消費者的問題，沒有客服回復。
答：說明這條消息當時分流給了該客服，但客服未回復。
其實，查詢客服聊天記錄，不僅是為了衡量客服工作的好壞，也是為了幫助我們反思客服工作中的問題有哪些，如何進一步提升服務體驗，同時發現客服服務過程的亮點，對客服加以表揚，精進其他人員的工作。
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原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-hk/n/288063.html
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