關於奧蘭熊科技中心

激發每一個孩子的學習能力

綜合使用樂高搭建器材及結合「SESVA」深度學習引導法及Scratch和Python的編程語言，由簡入難，逐步提高孩子的STEAM素養，優化學習能力，專註打造科技實踐活動、國內外權威機械人競技、冬夏令營遊學等為一體的青少年科學素質培養平台。

奧蘭熊科技中心活動體系

奧蘭熊科技中心，專註STEAM領域，培養孩子全方位能力，模擬情景，項目式活動，利用「SESVA」深度學習引導法：參與、探究、解釋、拓展、評價，採用多元智能理論及建構主義理論，科學劃分孩子的不同年齡階段，強調不同階段側重特定能力的培養，多種學科融匯，實現做中學、玩中學。

奧蘭熊科技中心，是一個讓孩子展現想像力、創造力、合作能力，激發學習樂趣與獲取新知識能力的開放空間，目前已成為中國家長和孩子校外教育的理想選擇。

運用標準化經營管理體系後，奧蘭熊高速發展

我們是2015年使用校管家的，算是比較早的用戶。多年使用下來，我認為校管家系統有這2個優點：

1、自由開放，適配所有類型的機構

校管家是一個比較開放的系統，它的功能、權限、配置都拆成了非常精細的顆粒度，可以自由設置。

這也就意味着，系統的靈活度比較高，能適配不同類型的機構。

比如在計費這塊，校管家中設置了多種方式：

按期計費——文化課；按月計費——託管班、作業輔導班；

按天計費——藝考、健身類等；按時長計費——一對一文化或素質培訓。

又比如在設定班級這塊，也有多種適應模式：

期班——文化課機構；隨時插班——機械人等素質類培訓。

機構運用數字化系統，常常會碰到「削足適履」的難題，但使用校管家，機構可以量體裁衣，自由度高。

2、邏輯精密，環環相扣，完整串聯

我覺得教培業務是非常精密的，從招生到培訓服務交付，時間跨度較長、系統鏈條也長，業務中的關鍵節點會非常多，但凡有一項運轉不好，就會對整個業務產生影響。

校管家把每一個關鍵節點、每一個環節的業務鏈條都納入系統中，並智能地串聯起來，通過實時反饋的數據，不斷去迭代，讓學校的管理經營得以高速運轉。

比如學員出勤率就是一個關鍵節點，同時又串聯家校溝通，繼而影響續費環節。

校管家通過出勤率統計、積分管理、教案雲、師生信、網報商城等工具，將這個業務流串聯起來，形成一整套解決方案。

從校管家中，我們總結出12張報表、34個不同崗位的關鍵節點，由此落成學校的標準化經營管理體系。

通過這套體系，我們6年來發展了10家直營校、29家加盟校。

據統計，每一家新開的學校大約3個月—半年左右就能走上營收正軌，這讓我們團隊備受鼓舞。

用好校管家系統，需注意這4點

前面說到，校區要想形成標準化經營管理體系，快捷方法之一是用好校管家系統。

別看我們現在用得666，其實在使用初期，我們也經歷了一段「相殺」時期，甚至一度，差點要棄用校管家了。

和其他校長交流後，我發現很多機構也曾出現過這樣的困惑，這並不是校管家系統有問題、或者是團隊服務不好，更多的還是我們自身原因。

我總結了一下，大多是由以下4種原因造成的：

1、沒有梳理清楚學校經營管理的底層邏輯

這裡的邏輯主要分為2條線，一是前面說到的業務邏輯，即關鍵節點形成各個環節的完整閉環，最後串聯成一整套業務鏈條。

這條業務邏輯，管理者在早期就必須梳理出來。如果不知道如何下手，可以仔細研究校管家的功能。

比如我們在研究中發現，校管家有學員未出勤也可計課時的功能，於是就思考，為什麼會有這樣的設置？

後來想到了，因為出勤頻率和學習效果、續費息息相關。

於是，後續我們規定，在奧蘭熊，孩子們不出勤也會扣課，學校後期發放補課券來補課，以此催促家長提醒學員按時上課，保證學習效果，從而提升續費率和轉介紹率。

二是需要有專人專崗去盯着這些業務節點，制定管理考核標準，並不斷復盤、優化。

比如在銷售轉化這個業務流中，我們會設置培訓師崗位，通過校管家的800呼功能，去監聽銷售們的電話錄音，跟進轉化全流程，及時指導、干預。

同時階段性做復盤分析，總結出優秀案例，輸出給團隊，從整體上提升轉化率。

2、功能孤立操作，沒有與其它環節串聯起來

學校的經營管理是環環相扣的，同理，校管家系統的操作也須如此。

而之前我們着重於一些單一功能上的操作，沒有與其它環節串聯起來，形成整個體系。

比如師生信中的家長分享評價、家長回評功能，之前我們只是呆板地讓家長這麼做（效果並不理想），而沒有想過結合系統中的其它版塊來反向刺激，比如可以利用積分獎勵、老師相關數據的績效考核來一起促成此事。

如此操作下來之後，不但本數據提升了，續費率、轉介紹率也同步提升。目前，奧蘭熊的轉介紹率已達30%。

3、系統功能設置不清楚

管理員需根據學校所在行業的特性、學校架構、實際業務場景、管理規範等，把各個功能設置得清楚、明了，方便後續人員的操作。

比如我們在權限設置上，會把與各崗位員工不相關的功能全部關閉，展示給他們的都是能用到的功能，這樣一來，減少了員工疑惑，也免去了大家的溝通、學習成本；

又比如擁有多個課程體系的學校，就需要把每種課程的收費方式都設置出來，方便前台人員收費；

還有很多細小的設置，從去年開始，奧蘭熊也在使用教案雲，該功能讓各分校統一教案之餘，也方便督學監管每一名老師的上課質量。每上完一節課後，我們要求老師把對這節課的反思、改進心得上傳至教案雲，所以，管理員需要在其中分類建好文件夾，方便他們上傳。

4、沒有完整、及時地錄入系統

以前，我們經常會吐槽，怎麼系統中的數據和實際結果有很大出入？後來才發現，原來很多時候，員工沒有及時錄入系統，或者只會把有效的信息錄入其中。

比如在聯繫意向客戶時，顧問只會把接了電話的意向客戶錄入其中，這就導致轉化漏洞中的一個環節出現數據偏差，對我們後續的決策會產生影響。

後來我們要求，大家不管接收到什麼信息，無論有效還是無效，通通第一時間錄入系統。

以上是我們用校管家初期，踩過的4個坑，希望其他學校引以為戒。

對於學校運營，校管家最大的功用在於這2點

我有10年的教培從業經驗，我覺得校管家對於管理者來說，能解決2個棘手問題：

1、呈現細節。

在管理多人、多家分校時，管理者往往沒辦法追蹤到每個人的工作細節，但校管家事無巨細的數據反饋，能實時把細節呈現出來。

比如在轉化環節，我們會抓銷售的數據，若未達標，則說明銷售工作沒有到位。

2、解決問題的思路。

有了細節數據對比，可以在未達標的環節進行溯源，發現問題後，解決問題也就好辦了。

我們會制定計劃組，進行測試後，看哪一種方案能讓數據達標。

比如在招生渠道效果監測環節，我們會不斷總結性價比最高的渠道，這樣一來，每月大約能節約25%的推廣費用。

在家校點評環節，很多老師都不知道該如何評價學員，我們通過查看優秀老師的評價案例，總結出了一套標準的模板：

1）介紹這節課的各個環節，孩子做了什麼，表現怎麼樣；

2）待提高的地方；

3）本次課程的學習目的。

基於此，老師們的評價質量大大提升，家長的回評積極性也更高了。

希望更多學校藉助校管家這樣的數字化系統，快速搭建自己的標準化經營管理體系，在發展航道上穩健前進。