電子郵件營銷七大案例「電子郵件營銷成功案例」

首先說一句：

郵件營銷≠垃圾郵件！

郵件營銷≠垃圾郵件！

郵件營銷≠垃圾郵件！

如今對郵件營銷的定義是，在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段.。

這裡涉及到郵件營銷的三個要素

1、 通過電子郵件進行

2、 在用戶許可的前提下

3、 信息對用戶是有價值的

具備以上三點的，才能被稱為郵件營銷！

不可否認的是，在郵件營銷發展初期，的確有過垃圾郵件的黑歷史，最有代表性的是著名的「律師事件」。

1994年，美國的一對律師夫婦把一則廣告通過網絡，發到了他們力所能及的每一個用戶，以至於多個服務器處於癱瘓狀態。這波「郵件炸彈」他們只花費了20美元的上網費，卻吸引來了25000個客戶，並因此獲利10萬美元！

公認的垃圾郵件大王珊佛·沃里斯，更是每日發送高達2500萬封垃圾郵件而聞名，垃圾郵件轟炸固然煩人，但郵件營銷的方式能做到低投入高轉化是有目共睹的。

那麼，問題就來了——

1、

Q：如何確保郵件營銷不斷為用戶提供有價值的信息？

A：建立用戶生命周期框架！

所有高質量的營銷，都要把握用戶節點，郵件營銷也不例外。

最開始，為了了解用戶，我們會收集一些用戶信息，包括姓名、年齡、偏好等，但我們要意識到，這些信息都是靜態的，只代表客戶當下的狀態，而每個客戶與我們的關係，都有一定的生命周期。對應不同的周期節點，我們要生產不一樣的營銷內容。

正確的做法是通過用戶管理平台收集用戶信息，然後建立RFM模型，以最近的消費記錄、消費頻次、消費的金額這三個維度去劃分用戶所處於的生命周期階段。

其實用戶生命周期跟戀愛的階段非常相似，大致分為尋覓期、結識期、熱戀期、穩定器，甚至後期還有厭倦期。

按照不同節點給用戶貼上標籤，在獲得一個靜態的基本概況後，在每次郵件營銷的活動開展之後，我們需要收集自己會員用戶對你的郵件內容以及後來活動的反饋。

這都是一些很有價值的最新的動態信息，這些信息是可以第一時間更新到CRM的系統當中去，幫助我們去掌握自己會員用戶更豐富的信息，從而制定更有針對性的營銷策略。

案例分享

深耕數字化營銷多年的Webpower曾經給上海K11藝術購物中心搭建的郵件營銷體系，不僅將郵件作為與用戶溝通的橋樑，甚至將其賦予服務號的特性，在洞悉用戶需求的基礎上，靠內容吸引，構建會員制度。針對會員周期，定製個性化生命周期郵件。

在這個體系中，用戶一旦成為金卡會員，他/她將在不同階段收到個性化郵件。比如，歡迎郵件、生日祝福郵件、積分清零郵件、積分賬單郵件。通過定期聯繫會員，K11將自己與會員連接並融入他們的生活之中。

以生日郵件為例：

在會員生日前30天，K11將發出一封優惠券郵件至會員郵箱作為禮物。這些優惠券涵蓋購物中心多個品牌的產品或者服務，會員可以從中選擇3個優惠券，生日禮物可以通過會員卡和郵件觸發的確認短訊在店內實現兌換。

這樣，基於郵件營銷產生的活動，品牌和商場間的合作可以達到良性循環。在不同品牌的支持下，K11提供的禮物能夠滿足不同的消費者需求。與此同時，郵件還能通過追蹤消費者選擇的禮物來發現他們的偏好，金卡會員變得更依賴K11。此外，會員前往商場兌換禮物，商場內的客流也能得到提升。可謂一箭三雕。

通過郵件營銷建立會員制度，產出優質內容，定製個性化會員周期郵件的打法，讓上海K11在電商衝擊，實體商場關店潮的影響下依舊保持堅挺，甚至商場4成的銷售業績來自這些會員。郵件營銷的效果，一目了然。

2、

Q：郵件營銷會死嗎？

A：郵件營銷沒有死也不會死！

如今國內的營銷方式多種多樣，不少人認為郵件營銷的方式過於傳統，甚至有人發出「郵件營銷已死」的論調，就筆者看來，這種認知實在有失偏頗。

國內和國外因為社交環境和文化上的差異，郵件營銷的現狀是不同的，國內主要是B to B，而國外B to B、B to C都在廣泛運用，因為外國人對郵件的使用習慣比國內好，所以郵件營銷在國外和跨境領域有着廣泛的市場，但這並不意味着國內郵件營銷已死。這是因為：

郵件營銷的六大優勢：

1、成本低廉

2、可承載信息量大

3、應用範圍廣

4、精準度高

5、個性化

6、信息傳播高

具體運用中，我們還能發現：

01、郵件營銷注重新客戶關係存續

很多企業在做營銷過程中，認為客戶購買了我的商品或者服務之後與我的關係就結束了，於是便把精力放在下一個買我東西的人身上，但是，一個銷售環節的完成是與客戶關係的剛剛開始而已。

一個人第一次買你的商品，他之後肯定有很多東西想要來了解，會去購買更多的東西，你要了解他的心態，郵件營銷非常重視新客戶關係的建立和存續。只有關係存續了，才能實現復購、建立品牌忠誠度、攤薄流量獲取成本。

02、郵件營銷注重老用戶關係維護

郵件營銷已經發展了20年，是一種非常成熟的互聯網營銷模式，那為什麼現在這個時代，很多人都去談搜索、門戶廣告？

那是因為中國人很多時候習慣思路是怎麼去拉新流量，找新客戶，而忽視去維護老客戶的忠誠度。但一個品牌或者企業的存續，老用戶的貢獻是舉足輕重的。郵件營銷正是非常重視做老用戶忠誠度維護，幫助延緩會員衰老。

03、郵件營銷能獲得低成本高質量的流量

隨着百度以及其他門戶的廣告費用上漲，搜索流量費用的激增，高到企業無法承受的時候，很多企業會尋求更加低成本高效率的流量獲取方式。而郵件營銷在成本控制，和長期客戶關係管理上的優勢，正好符合企業這種需要。

在未來，互聯網可能只是郵件營銷的一個網絡營銷實現渠道，郵件營銷可能更多的是被納入市場營銷規範類的標準體系中。無論是在線上還是線下，又想做客戶關係維護，又想獲取低成本高質量流量時，郵件營銷一定佔有一席之地。