郵件是外貿工作中接觸最多，也是最重要的東西。然後對於很多人來說確經常把握得不好，容易導致出現很多錯誤。

一、Prewriting: 寫郵件前需要考慮的問題

1. Purpose: 你寫這封郵件的目的是什麼，你能為客戶帶來什麼？

2. Consider who you’re emailing : 你要發給誰, 此人的地位是什麼，你們的關係如何？

3. Subject: 這封郵件的主題是什麼？能否吸引客戶打開閱讀？

4. 思路：分幾段，怎麼寫，主要用哪些句型。如何用最簡潔的語言突出你的優勢？

5. 語氣：直接or委婉？

6. 正文該如何寫？

二、發郵件後的3種結果

1）進收件箱

2）進垃圾箱

3）直接攔截

1. 進垃圾箱可能的原因：
1) 大量出現spam敏感詞
2) 非正常拼寫：用其他字符代替字母：w0rds,L3tter
3) 顛倒大小寫：uPPer, CaSE
4) 全部大寫
5) 超鏈接太多
6) 郵件內容插圖片
7) 附件太多
8) IP被視為垃圾郵件
9) 一段時間內，發送頻率過快，內容重複度過高

改進方法：

1) 郵件中盡量不含有spam敏感詞（不知道spam詞是什麼的可以百度）
2) 注意檢查字體拼寫
3) 郵件中超鏈接不要太多
4) 附件不超過3M，100K左右為佳
5) 使用多IP地址發送: 可以使用V.P.N切換IP地址
6) 使用多種郵箱發送: gmail, hotmail, outlook,企業郵箱7）要有針對性：不要群發，一對一發送，尊重客戶.
8) 嘗試不同的模板，不同的郵件，不要用同一模板發送N個客戶.
9) 發送前檢查郵箱是否真實存在：
verify-email.org/www.mailtester.com

Remark: 亂碼，很多客戶的電腦顯示不了中文，郵件帶中文容易亂碼，不要用「宋體」去寫英文。

技巧：

用自己的郵箱給自己的另一個郵箱發：

1）如果發送後，在收件箱收不到，垃圾箱也收不到，那可能被攔截了。

2）如果可以發，也可以收，客戶沒有回復你，則是你的郵件可能沒有被客戶打開或不夠吸引人，

3）嘗試從主題和正文去改進.

三，主題寫法：（以開發信為例）

1）普通主題，已過時：

a. Established business relationship

b. Led lamp supplier

c. China manufacturer

d. Catalog for LED light.

2）主題的進階寫法:

寫郵件前花大量時間去做客戶和市場調研，要去做客戶群體的細分，要有針對性地發郵件。寫上讓客戶感興趣的主題: 突出郵件目的，核心，中心

例：

a. Re: An idea help you to get your next 100 customers

b. How to take more profit from growing market in 2016

c. Re: Jacky called you just now !

Always test different approaches to see what works best

郵件不是死的，每個客戶感興趣的點不一樣，主題要多變，內容要多變，思維方式也要多變.

四，郵件正文

注意問題：

1) use “you”, “your” instead of I, we, us ,our

2) Do not use 「Not」「No」等否定詞

3) Don’t write email too long

4) Don’t focus on features, focus on the value you bring

5) Don’t use active voice(主動語態) too much

6) 結尾call to action

7) Always be personalizing

8) Test, automate and scale

1. 字體：

1） Don’t use 「宋體」,
2） Don’t use Multi-color，不要用太多顏色
3） Don』t use strange or special fonts，不用特殊字體
4）Pay attention to the Capital letter (大寫字母）
當強調的時候才能大寫，當專有名詞時首字母大寫，句子開頭時首字母大寫
5） Choose normal or regular fonts in business emails
6） Adjust the size for appearance ( 11號，12號）
常用字體：Times New Roman
Calibri
Arial
Contury Gothic
Comic Sans MS
Lucida Handwriting
不要用「宋體」去寫英文！！

2. 標點

英文中沒有」《》」, 英文中只有引號
標點符號後，必須打一個「空格」，再加單詞
1) Please keep one space after the English punctuation
2) No chevron(書名號）, instead
3) Please use full stop（句號）when you finished one sentence
4) Don’t use so many exclamation mark(感嘆號）
5) Don’t use Chinese punctuation(中文標點符號）when typing via computer

3. 主動語態與被動語態

1) Active voice: place extra emphasis on showing good will, showing sincerity, show application,
Show apology, etc (側重主觀上的內容：誠意，感謝，道歉）
2) Passive voice: focus on the real situation, the objective issues, the professionalism, the announcement, etc
側重客觀存在的事實或一定會出現，發生的事情
寫一些特定郵件的時候，一定要多用被動語態：
1）宣布某一個決定
2）專業的開發信
3）商務郵件往來中，體現自己的專業性，突出和強調某些特點或產品分析的時候

4. 郵件正文：(以開發信為例）

第一段：開頭+目的，Quickly states the purpose， 1-2句話帶過
第二段：正文核心內容，把該說的說清楚，3-5句話內，每句話不要太長
Value And Benefits Statement，價值展示，你能為客戶帶來什麼.
Cites previous clients to demonstrate credibility 引用之前做過客戶做證明.
第三段：收尾，call to action, 則客戶看了你的郵件後需要做什麼
clearly specifies what you want them to do

Hi xxx,
Nice day.
I『m writing to recommended you our top-rated LED lamp in the Europe and
I have a idea that can help you to get your next 100 customers.（表明你能為客戶帶來什麼）
I recently used this idea to help some client( xxx in France), ( xxx in Netherlands ), ( xxx in Italy)
（行業大客戶或潛在客戶的競爭對手）and they got a good benefit.
Please feel free to contact us and I can share this idea with you.( Call to action )
Best regards,
Jacky