日前，有網友在社交平台發佈消息稱，自己在海底撈的點單機器上看到店方對自己的標籤，感覺個人隱私受到侵犯。2月24日上午，海底撈回應極目新聞稱，此舉是為了提升服務質量，但明確禁止對客戶的體貌特徵進行備註。
網友發佈截圖
極目新聞記者注意到，該網友發佈的圖片顯示，海底撈對其體貌特徵、喜好菜品、個性需求進行了備註。其中歷史體貌特徵標註到，該顧客喜歡投訴。該網友稱，自己感覺個人隱私受到了侵犯。
網友發佈截圖
除該網友外，記者注意到也有其他網友發佈了海底撈對自己的截圖。對此，部分網友表示，此舉可以加強海底撈的個性化服務，屬於企業正常收集用戶數據的表現。
24日上午9時許，極目新聞記者致電曾就餐的海底撈線下門店，希望了解自己的標籤。但店方表示，並未曾對記者進行相關備註。
海底撈官方客服告訴極目新聞記者，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充，包括麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等。
「公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵等進行任何備註。並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。」官方客服表示，如顧客發現有門店對自己的體貌等特徵進行備註，可以向官方進行投訴。
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