11月18日凌晨，巴黎歐萊雅就安瓶面膜差價一事發表聲明，表示正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查。據南都此前報道，11月17日，歐萊雅面膜售賣差價引起網友關注。有網友告訴南都記者，自己在主播直播間購買了歐萊雅安瓶面膜，最終到手價364元。但歐萊雅在11月1日至3日又在其官方旗艦店發放了大額優惠券，很多人湊單後同樣的產品到手價可以做到約300元，產生了較大差額。
歐萊雅的聲明表示，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平台及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平台系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
歐萊雅稱，在收到消費者相關反饋後，其報以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。
同時，網絡上出現了許多對巴黎歐萊雅面膜差價大的投訴。還有網友稱，如果知道之後會有「999-200」的優惠券發放，可能不會考慮在主播的直播間下單。
隨後，主播李佳琦與薇婭分別就歐萊雅安瓶面膜差價一事發出聲明，稱已與巴黎歐萊雅品牌方進行協商，若24小時後歐萊雅仍未能拿出解決方案，兩位主播將進行相應補償。同時，二人將暫停與歐萊雅合作。
采寫：南都記者 楊天智
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