又惹爭議：好評返現套路多律師再難維權

掌上春城訊「親，五星好評+晒圖可領取5元紅包哦。」近日，隨着「雙十一」快遞的陸續到貨，大多數市民都收到了各種各樣的「好評返現」信息，有卡片、短訊、電話、平台消息等多種方式，返現金額在2-5元不等。記者採訪發現，儘管市場監管總局和各大電商平台都有禁止「好評返現」的相關條例，但「好評返現」行為仍然是商家的慣用伎倆。

市民：「好評返現」無處不在 有好有壞惹爭議

「幾乎每個包裹里都會有這個卡片。」市民徐女士平時很愛網購，每天都會看到「好評返現」信息。「卡片我可以直接扔掉，但是一些回訪客服還會瘋狂發短訊、打電話，一打開電商平台，全是關於』好評返現』的，太影響心情了。」徐女士表示，不止電商平台，點外賣的時候也會收到此類卡片，就連平時在外用餐過程中，都會有服務員來進行引導好評。

對於商家的「好評返現」行為，錢女士表示可以理解，「如果商品沒有太大瑕疵，我一般是會用的，畢竟還是可以省一筆小錢。」市民錢女士認為，「好評返現」行為可能會誤導消費者，但這是商家的一種營銷手段，自己也可以省點錢，不用過於嚴苛。

「個別商家在你給好評之後，還會表示沒達到要求，原本說好返5塊的，最後只給3塊，套路太多了。」市民龍女士直言，也曾因為想要「返現」而給過好評，但是商家既要求評論晒圖，又要進粉絲群，還要和客服來來回回溝通，很麻煩。「我覺得那幾塊不值得我花那些時間，浪費心思。」龍女士說。

商家：平台禁止 但是大家都在做

黎先生在深圳運營網店，他告訴記者，放卡片、發短訊、打電話給消費者討要好評是每個商家運營店鋪的基本手段，「網店的好評率直接影響到顧客的購買慾望，也影響着電商平台對店鋪的曝光度。」黎先生說，「好評返現」只需要2-5元錢就能買一個好評，還能保證來源真實、安全，而刷單至少要10元一單，所以商家都願意選擇「好評返現」。

「電商平台明令禁止商家的』好評返現』行為，但是真的發現了也不會有懲戒措施。」黎先生表示，有的平台甚至還會因為商家先許諾的「好評返現」沒有返給客戶，而懲罰商家。記者諮詢某電商平台客服了解到，該電商平台早在2016年就頒發了此類禁止條例，但是消費者仍然收到了大量的「好評返現」信息。

律師：「好評返現」屬違法 小心售後難維權

8月17日，市場監管總局發佈《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開徵求意見稿）》（以下簡稱《徵求意見稿》），其中明確提出，經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

建緯（昆明）律師事務所律師劉鴻超表示，商家的「好評返現」行為違反了《反不正當競爭法》相關規定。《反不正當競爭法》中明確規定：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。因此，商家通過卡片、電話、短訊等方式謀求好評的行為，是把消費者的虛假好評作為店家的宣傳工具，引誘不知情的消費者進行購買，這些虛假宣傳行為已經違反了法律。

劉鴻超提醒，「好評返現」行為會影響消費者的售後權益，如果消費者為「返現」給了好評，之後在使用過程中發現商品存在問題，對維權會產生不利影響。劉鴻超建議，消費者應該勇於對「好評返現」行為說「不」，不為商家的利益誘惑做出虛假好評。消費者也可以在發現此類行為之後向平台客服投訴，若後續消費產生糾紛，可先與商家、平台協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴。

新聞多一點

江蘇省市場監管局11月8日召開新聞發佈會，通報江蘇省互聯網「刷單炒信」專項整治情況時發佈了一個「刷單炒信」的典型案例。

江蘇省揚州市某飲品店為增加顧客的好評數和好評率，提升在美團、餓了么排名，增加外賣流量、提高產品銷量，印製了「好評返現」宣傳卡片共約10000張，隨美團、餓了么外賣發送，印製費用約2000餘元。宣傳卡片上顯示，顧客收到外賣後，根據要求確認收貨並給與五星帶圖帶字樣的好評後，再添加店鋪微信並發送五星好評截圖就能獲得金額不等的獎勵。

根據通報，涉案商戶的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款責令當事人停止違法行為，並處罰款12000元。