10月17日，成都一名老人用存摺到銀行取錢，被櫃員要求用手機實名認證。老人拿出自己的身份證，但銀行卻還是要求用手機實名認證，才能取錢。
老人怒稱，「我沒有智能機，身份證就是證明，全國通用」。引發社會關注後，有網友質疑，銀行是否有意刁難客戶？
農商銀行相關工作人員進行採訪中回應：存摺長期未動，怕被電信詐騙，不存在故意刁難。
事後，倪大爺稱：事情發生後他也很尷尬。這是一個小誤會，不是銀行有意為難他。沒想到事情驚動這麼大，這樣還給他正常生活造成了很大困擾，甚至，出門都覺得，有人在背後對他指指點點。自己只想過着簡單平凡的生活，不想被打擾。
對此，有網友稱，現在很多銀行辦卡，本人加身份證都不行，一定要手機驗證，感覺是多此一舉。還有所謂的手機號碼驗證，實際有刷單的嫌疑。以我在鄉下農行辦卡的經歷來看，手機驗證為本人後，為什麼還要在農行的APP內點，這個抽獎那個抽獎的？出現了多次抽獎失敗後，才說可以了。
有網友稱，你帶了手機去前台還不算，工行還要求你證明手機號是你自己的，證明完後還要你填寫你的寬帶開戶年月日！ 關鍵現在有身份證不行，必須還有手機驗證碼，還要求你必須手機實名認證通過，手機號碼不是你自己的也不行，也不給辦。還有80多的老太太去銀行存款，還要手機驗證碼的，我也碰到過，可笑不？
你要是特殊情況沒手機，或者手機不能使用，就證明不了你本人是么。前提你帶身份證了。身份證本來就是唯一真實，有效的身份證明文件，這個是毋庸置疑的。沒有手機或不會用手機的老人呢？怎麼辦？這款不就取不出來了？
也有網友認為，銀行這樣做是負責任。身份證+手機驗證碼+人臉識別，才能確保手持身份證或持卡者是儲戶本人，這樣很好呀，這是對儲戶負責的態度。
網友評論稱，根據流程，所以沒有刁難！！哈哈哈，回應總是那麼千篇一律！中醫講究的是一人一時一處方，這叫靈活性，而且能達到最佳的治病效果！為啥其他行業沒有靈活性呢？沒有手機指紋不行嗎？自己拿身份證都不能確保賬戶安全？？？是不是真的沒手機這業務就辦不了啦？如果一定要認證，手機是唯一的程序嗎？人臉認證不比手機更安全嗎？
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