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我們都知道，任何電子產品都存在一定的故障率。作為生產力工具，以及家庭的影音娛樂終端，一旦筆記本電腦出現軟硬故障，對我們生活和工作的影響極大。因此，我們有必要關注筆記本售後服務相關的知識。

返廠維修

配置相似的筆記本電腦，二、三線品牌旗下的型號普遍更便宜。然而，這背後肯定也需要我們付出一定的代價，比如屏幕素質、配件品質、散熱設計和軟硬調教普遍還是一線品牌佔優。此外，很多二、三線品牌為了減少運營成本，售後維修點可能只覆蓋一線城市，部分品牌甚至需要用戶發快遞返廠維修，周期更長且非常麻煩。

送修服務

絕大多數筆記本廠商都在主要城市設立了維修中心，如果筆記本出現問題，可以自行帶着筆記本去維修中心檢測。只要產品尚在保修期內，非人為故障都能得到免費維修，部分品牌還會在維修期間提供備用機服務。

上門服務

少數筆記本廠商，或某些定位高端的產品線，在一定時間內（通常為1年）可以享受上門維修服務。即筆記本出現問題，撥打售後中心電話，登記故障類型和地址，在24小時內就會有維修人員上門檢測，免去了用戶的奔波之苦。當然，上門服務通常僅限一二線城市，偏遠地區可能仍需要送修或郵遞維修。

全國聯保

絕大多數筆記本默認的保修都僅限「全國聯保」（通常不包含港、澳、台地區），比如你在深圳購買的筆記本，來北京出差時出現了問題，可以直接拿到該品牌在北京的售後點維修（或上門服務）。

國際聯保

部分筆記本廠商，或某些定位高端的產品線，可以享受一定時限的國際聯保（或稱全球聯保）。如果你經常出國旅遊或出差，購買支持國際聯保的筆記本，在異國他鄉出現問題都能就地維修。

個人商用

筆記本廠商根據產品序列，會制定不同時限的售後政策。通常而言，中低端的商務筆記本大多是1年質保，而商務筆記本如果開出的是個人發票則可享受2年質保。不過，部分高端商務筆記本則普遍享有2年甚至3年的質保，以及包括全球聯保和上門維修的承諾。

主要部件

筆記本分為主要部件（屏幕、處理器、內存、硬盤、顯卡等）、非主要部件（讀卡器、喇叭、風扇、適配器等）以及輔件（包裝、連接線、說明書等）。其中，只有主要備件可以享受官方承諾的1年~2年免費保修服務，非主要部件則是1年，電池一類的部件可能只有半年，輔件不享受質保。需要注意的是，每個筆記本廠商對備件的定義可能存在差異，需要我們仔細閱讀質保說明。

意外保障

為了提升競爭力，部分筆記本廠商會對旗下的部分產品提供1年的意外保障服務，即在指定時間內哪怕因擠壓、進水、磕碰損壞，都可以享受免費的維修甚至換新服務。但是，意外保障通常存在限制，比如1年內僅限1次，或是因意外而免費維修的總費用不能超過發票總價等。

第三方保修

筆記本線下售後服務中心可以分為原廠（官方自己開的網點）、加盟（可以同時維修多個品牌的專業網點）以及來自電商平台的第三方保修。相對來說，原廠保修最穩妥，維修替換件都為原裝貨，如果你需要延保，可優先選擇原廠。

保修憑證

筆記本的質保時間以購機發票為準。如果發票丟了，抑或購買時沒開發票，就需要按照這款筆記本的出廠日期後推xx天（視品牌規定）為保修起始日期計算。理論上，剛上市的新品有無發票對質保時間的影響不大（畢竟是新品），但如果你購買的是已發佈上市1年或更久的老型號，那就一定不要貪圖幾個稅點的便宜不開發票了，否則很可能剛購買就過保。