2024信息系統項目管理師考試「信息系統項目管理師試題分類」

信息系統項目管理師案例分析答題思路總結

如果一個案例題涉及到了合同管理、項目管理控制和項目溝通等諸多方面，在項目實際運行過程中，出現了甲方隨意變更、不配合驗收、甲乙雙方溝通存在障礙等情形，可以參考以下的答題思路。

實在不行，全寫上，錯了不扣分的！

我們可以從合同管理、過程控制和項目溝通管理三個方面來回答。

一、合同管理方面。

1、在合同或其附件中要詳細和清楚地規定有關的驗收事宜，包括驗收標準、驗收時間、驗收步驟和流程，以及售後服務的有關承諾。

2、由於合同雙方現實環境和相關條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據合同的相關條款適當處理。

二、過程控制方面。

1、在信息系統集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關鍵的是要制訂和執行一個完善的變更控制流程。

2、在項目活動過程中，文檔要齊全，使項目進展有據可查。

3、加強項目配置管理，設置項目里程碑，進行階段性驗收，並要求客戶簽字確認。

三、溝通方面。

1、在項目計劃編製階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，並按其執行。

2、定期出具績效報告，讓項目干係人了解項目的進展情況。如果發生變更，則要及時把信息提供給項目干係人。

3、營造良好的客戶關係。項目經理要經常與客戶方進行非正式的溝通，需要營造良好的客戶關係，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。

真題演練：
1。案例場景：系統集成商Simple公司與生產型企業Perfect集團簽訂了一份企業MIS（管理信息系統）開發合同，合同已執行到設計和開發階段，由於Perfect集團內部組織結構調整，可能會影響核心業務的流程。集成商Simple公司提出建議，合同暫停執行至新的組織機構確定之後，雙方經過會議協商和溝通，同意上述建議，後續工作再另行協商確定。
6個月後，Perfect集團組織結構基本確定，要求繼續執行合同，並表示可將工期延後6個月。但集成商Simple公司原來參與項目的部分人員離職，新的項目組成員對該項目部熟悉，通過仔細閱讀原來的需求文件還是無法理解MIS系統的需求。同時，由於Perfect企業組織結構的調整導致原需求發生了較大變化，因此不得不重新進行所有的需求調研。
項目繼續開展了1個月後，集成商Simple公司提出需要增加合同費用，理由是新的需求導致工作量增加，軟件系統需要重新開發。但Perfect集團認為需求變更是正常的，集成商Simple公司之所以工作量增加也是由於原來的項目文檔保留不完整，並且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達成一致，陷入僵局。隨後，Perfect集團考慮是否使用法律手段來解決糾紛，但發現整個合同執行過程的備忘錄和會議記錄都沒有，無法提出直接的證據材料。
【問題1】請結合案例分析在合同管理和文檔管理過程中集成商Simple公司和Perfect集團共同存在的問題。
【問題2】請結合案例分析集成商Simple公司在項目管理方面存在的問題。
【問題3】結合案例簡要敘述為使項目繼續執行雙方應該做的工作。