近幾年，隨着線上的流量紅利消退，以流量為中心的銷貨模式已日趨式微。通過深挖消費者全生命周期價值拉動業務增長，成為越來越多品牌零售企業突破流量困局的新思路，由此，營銷型CRM也受到更多關注。36氪日前接觸到的杭州數雲信息技術有限公司（以下簡稱「數雲」）就是該領域的服務商，通過營銷型CRM SaaS軟件及專業運營服務，為品牌零售企業提供全域消費者數字化運營解決方案，幫助客戶實現全域消費者增長。
數雲成立於2011年，已於去年完成C+輪融資，過往投資方包括阿里巴巴、紅杉資本等。
據數雲創始人兼CEO宋向平介紹，公司從創業初期即切入了消費者運營領域。2011年4月，公司入駐淘寶開放平台，推出了當時平台上的第一款電商營銷型CRM SaaS軟件——數據贏家，希望用數據提升營銷效果，幫助電商品牌提升客戶復購。
總結過去十年的進展，宋向平介紹，數雲不斷圍繞消費者運營進行產品迭代，如今建立起覆蓋全域全渠道的產品線和成熟的運營服務體系，包含數雲贏家、數雲麒麟，以及數雲消費者運營服務幾條業務線。
宋向平介紹，數雲贏家主要是為電商打造的「開箱即用」的純SaaS營銷型CRM，目前已形成客戶洞察、營銷自動化、會員忠誠度、私域運營等產品矩陣，能低成本高效率地滿足電商的全渠道消費者運營管理需求。其通過觀察認為，數雲贏家在電商腰部以上客戶群中的佔有率居於領先地位，客戶留存率近90%。
數雲麒麟作為企業級的消費者運營核心系統，幫助中大型品牌零售企業構建「公域+私域」、「線上+線下」的消費者運營平台，可為企業提供統一的消費者數據資產管理和運營能力，服務中的KA客戶達數百家。目前，數雲麒麟對大型項目已可實現完全的產品化交付，並根據客戶需求的不同，提供SaaS、私有化部署和混合雲部署方式，近100%的客戶採取訂閱制，客戶續約率近100%。
並且宋向平還介紹，數雲除了有完整的營銷型CRM軟件產品矩陣，還擁有10年之中沉澱的消費者運營服務知識與經驗，並基於此孵化了新業務——數雲消費者運營服務，該業務幫助品牌實現全域消費者全生命周期持續運營，直接交付業務價值。
整體看公司現有的三項業務，數雲贏家的年度收入佔比最大，目前已達數億元；數雲麒麟軟件業務年收入即將破億；消費者運營服務的年增幅超過100%。在落地客戶層面，當前公司服務中的品牌零售企業超過7000家，標杆客戶包括飛鶴、伽藍、李寧、湯臣倍健等。
據宋向平介紹，目前數雲員工已達800餘人。在今年的計划上，數雲會持續進行產品打造以及客戶拓展，並進一步提升收入水平，通過多種手段夯實國內頭部營銷型CRM SaaS公司的地位。
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