一、客戶流失率定義 客戶流失率指一個企業失去的客戶數量佔總客戶數量的比例，通常用于衡量企業的客戶保持能力。計算方式為： 客戶流失率 = （失去客戶數 ÷ 初始客戶數）×100% 二…