一文詳解其可信度「拼多多旗艦店是正品嗎」

在拼多多百億補貼中，“翻車”、“砍單”情況時而發生，不少糾紛由國家市場監督管理總局強制拼多多商家退貨了結，品牌向上的拼多多遭遇了百億補貼後的信任難題

《中國科技投資》馮偉康

拼多多（PDD）在一年多時間內，市值兩度超越京東（JD），雙方股價你追我趕，業內關於誰是國內第二大電商展開了討論。而在社交平台、投訴平台等更貼近消費者的場所，討論更多的是在拼多多上購買官方百億補貼產品是否靠譜？

自2019年“618”活動起，拼多多大力推出百億補貼活動，在大牌商品官方價格上，由拼多多官方給予補貼拉低售價，大批用戶一改對拼多多低價低質的印象，直呼“真香”，但也有不少用戶反映遇到了“翻車”、“砍單”情況，而拼多多對相關事件的處理也引起諸多爭議，不少商品糾紛事件都引發12315（國家市場監督管理總局主辦）介入，最終以強制退貨收場。

百億補貼“翻車”

知乎網友melon Honey在知乎一個“拼多多一直在補貼的iPhone是真貨嗎？”（現已因“包含主觀判斷”被修改）的問題中分享了其相關經歷，獲得了6萬以上的贊同。

2020年1月份，她了解到拼多多百億補貼是官方活動，遂決定在拼多多一家名為“沃次方官方旗艦店”中購買一部iPhone 11 pro。然而手機在到手後的第五天黑屏了，無法開機和充電。她向商家交涉退貨，卻被商家以“已激活影響二次銷售”為由拒絕，隨後她在店鋪的建議下在蘋果官網預約了維修，檢測報告為該手機被擅自改裝過，不能換新也不能保修了。

此時該店鋪以“8至15天”為有效期拒絕處理，然而手機在收貨後第五天出現故障，且蘋果官方換機流程為10天左右，又受到疫情影響，最終超出了有效期限，而超出兩周的訂單，拼多多官方客服不予受理。

該店鋪還以“只認（沃次方）授權售後的檢測報告”為由，拒絕承認她從蘋果授權售後店拿到的改裝機檢測報告，且與拼多多聯合承諾“假一賠十”正品險的中國人保財險告知她“拼裝機的底子是真的，不屬於假貨，假一賠十不予擔保”。

在店鋪無盡的“退不了，也賠償不了”的扯皮中，melon Honey投訴到12315，最終以強制退貨、拼多多及店鋪方公開道歉結束。

Melon Honey向記者表示：“一開始平台和店鋪都沒拿出解決問題的態度，指望耍賴擺橫讓我自認倒霉。”

事件插曲是，在12315介入之後，維修方告知她當初測錯了，手機沒問題。

“我向平台和店鋪要的手機資質、進貨渠道等證件沒人給到我，第一次所謂的擅自改裝是指哪裡，為何第二次又說檢測沒問題？哪個環節出了紕漏？這些在12315介入之後，平台和商家都沒能給我一個解釋。”melon Honey告訴記者，“拼多多道歉後跟我說想讓我後續再體驗幾次，但目前為止我還是沒再用過拼多多。”

另一位知乎網友David於2019年5月份在拼多多上途谷官方旗艦店購買了iPhone手機，卻發現三碼不一致，與客服溝通嘗試解決，對方聲稱店內商品“都是正品行貨全新未拆封發出的”，並以“手機激活後不支持七天無理由退貨”為由，拒絕了該網友的退貨要求。然而，只有手機在開機激活後才能看到手機內編碼，一時間David陷於兩難境地。

David投訴至12315，商家卻進一步要求其提供第三方開箱證明，即需要證明手機是從該包裝盒中拿出的，最終以12315強制商家退貨解決。

記者在蘋果（中國）官方網站查詢銷售政策，在標準退貨相關規定中，並未規定“激活後不可退貨”。

在購買產品後“翻車”的投訴之外，不少消費者也投訴參與拼多多百億補貼活動遭遇砍單的情況，在聚投訴發起的集體投訴微博下，有過百人反映自己遇到了付款後未被告知遭遇退款的情況，一時間，“拼多多百億補貼產品能否買得到”成為另一個討論重點。

網友Madaline在網上發帖反映，其2019年雙十一在拼多多購買的iphone 11，在付款6天後未發貨，並在未進行任何溝通下取消了訂單，拖延至11月19日後，有“高級專員”致電該網友，卻直言“無法解決問題且不接受向上申訴”。

對於取消訂單的“砍單”現象，拼多多曾回應稱是由於“商品數量有限、為保證活動公平性，系統會對訂單進行審核確認。”有業內人士解讀為，因在拼多多官方補貼下相關商品低於市場普遍售價，為防止黃牛購買，拼多多風控系統對嫌疑賬號進行取消訂單處理。

拼多多客服在給Madaline的回復中稱：“若賬號存在非微信號登陸，微信未實名認證，未綁定銀行卡或綁定時間過短，未關注拼多多公眾號，或者在微信和平台存在異常操作等情況，都有可能會檢測為行為異常。”

網友“工兵”也遭遇了類似的問題，其於2019年9月在拼多多途谷官方旗艦店購買的iphone 11手機遭遇退款，店鋪客服稱相關情況“不是很清楚”，致電拼多多客服後，對方只解釋為“訂單異常”，並未給出具體原因。

“工兵”向記者表示：“從那以後，卸載拼多多，拒絕任何形式的拼多多導購，十多年來頭一回被購物平台當猴耍，真是活久見，所以棄坑了。”

對於拼多多“砍單”行為，浙江曉德律師事務所創始人陳文明律師表示：“電商平台上的商品一經發布，即針對不特定人，視為要約，而用戶付款則屬於要約承諾。要約與要約承諾達到，即產生合意，也就是達成交易。如果沒有事先約定的情況下，電商平台通知退款，則是一種違約行為，用戶可以要求商家承擔違約責任。”

網友反映，拼多多取消訂單的理由多為“訂單異常”，並未告知具體原因。陳文明律師認為：“如果平台主張訂單異常，需要提供相關證據證明。如果沒有證據支持的前提下，以此為理由判定不符合發貨條件，則屬於一種違約行為，需要承擔違約責任。”

上海正策律師事務所資深律師董毅智則認為：“這種情況下，平台的權限更大一點，到底存不存在一些違規的情況也不好確定，當然很多平台用這種方式進行營銷，也是極其常見的。”

對於購買拼多多百億補貼產品“翻車”和遭遇“砍單”的情況，記者聯繫拼多多相關負責人進行求證，截至發稿，對方未予以回應。

貨源疑問

拼多多百億補貼的“翻車現象”不禁讓人懷疑，其商品來源渠道正規嗎？

記者注意到，在拼多多百億補貼中，存在眾多手機品牌產品，其中華為品牌有多款主流旗艦機型。

然而，一位華為手機經銷商王先生向記者表示，華為手機並未與拼多多進行合作。

“一開始拼多多百億補貼是針對蘋果手機來的，但是華為覺得拼多多渠道低價會對華為市場銷售體系沒什麼幫助，”他告訴記者，“如果要合作的話，平台是和華為直接對接的，但是華為目前在打擊這一塊兒，我們經銷商和拼多多擅自合作的話，都會受到華為的控制。”

記者詢問華為手機官方客服，對方表示“目前華為並未與拼多多展開合作，也沒有通知要求經銷商與之合作，那麼拼多多上的華為手機我們官方是無法保障的。”對方進一步補充道，華為手機品牌和榮耀手機品牌線上官方銷售店並非完全一致，華為品牌在拼多多平台並未開設旗艦店，榮耀品牌則開了一家榮耀拼多多專賣店。

記者在拼多多上搜索華為，與其他國產手機品牌不同的是，跳轉的店鋪並未標註“旗艦店”或“專賣店”字樣。

至於拼多多平台上的貨源真假與否，難以下定論。王先生也向記者表達了疑惑：“它的渠道應該不是特別正規的吧，具體情況難以摸清，但是至少我們經銷商收到要求，不能與拼多多合作，否則後續可能會受到懲罰。”

對於市場上存在的翻新機，王先生也有所了解。他說：“市場上存在翻新機，現在手機價值也比較高，建議消費者到手機品牌官方渠道進行購買。”他告訴記者，“原先市場上蘋果手機翻新機是最多的，現在華為品牌越來越集中，接下來翻新機也會進一步泛濫。”

記者向拼多多致函，詢問百億補貼店鋪資質的審核標準以及商品來源渠道相關情況，截至發稿，對方未予以回應。

補貼效果待考

2015年，拼多多正式成立，其專註CtoB拼團，並通過邀請好友“砍一刀”砍價的社交裂變和低價營銷，迅速佔領了“五環外”的下沉市場，在被詬病“砍一刀”惹人煩的同時，拼多多在阿里和京東兩大電商巨頭之間站穩了腳跟，交易規模快速增長。

2018年7月26日，拼多多正式在美股上市，市值達到240億美元。後有市場傳言稱，阿里不再將京東作為最大對手，而是與拼多多對標，阿里對拼多多的策略也從“阻止拼多多前進”演變為“延緩它前進的速度”。

拼多多由底價商品和下沉市場起家，一度備受假貨、質量差詬病，黃錚隨後大力打擊平台內假貨問題，修補品牌形象，在上市之後向“五環內”進發，推出百億補貼、邀請品牌入駐、與國美零售達成合作，拼多多在爭奪一二線用戶中不遺餘力。

拼多多在快速發展的同時，拼多多競爭對手也時刻保持着對它的警惕。阿里巴巴重啟聚划算並推出百億補貼，近日蘇寧和天貓更是聯合開展雙百億補貼，阻擊拼多多和國美零售的戰略合作；淘寶在今年3月份推出了公測兩年後的“淘寶特價版”，其以C2M（用戶直連製造）定製商品為核心，主打工廠店和廠家直供，對拼多多存量市場發起進攻；京東於2019年9月正式上線京喜，通過社交電商運作玩法，向下沉市場大力攬客。

“貓狗拼”三國殺背後，拼多多持續補貼也面臨著資金壓力。截至2019年底，拼多多還擁有333億元的現金及現金等價物，隨着競爭升級，拼多多對融資的需求依然強烈。去年9月份，拼多多發行了10億美元的可轉換債券，今年2月份，拼多多再次募資超10億美元，3月份，拼多多宣布定增11億美元的A類普通股已被認購。頻繁大額融資，意味着拼多多面臨較大的資金壓力。

與此同時，百億補貼也給拼多多帶來了巨額虧損。在去年剛推出百億補貼的三季度，拼多多實現凈虧損23.35億元人民幣，相比2018年同期的11億元翻番，去年11月20日發布財報當天，拼多多股價大跌23%。

今年3月11日，拼多多發布2019年第四季度財報，實現營收107.9億元，不及市場預期的111.21億元，但虧損同比有所收窄。財報公布當日，拼多多股價下跌7%，不過也有一部分市場普跌的原因。

4月25日，拼多多發布2019財年年報，數據顯示，2019年，拼多多實現成交額10066億元，平台年活躍買家數達5.852億，實現年營收301.4億元。

與競爭對手京東相比，拼多多擁有5.85億活躍用戶，遠超京東的3.62億，然而成交額不及京東的20854億元，客單價1720元與京東的5761元相比差距甚遠，拼多多目前大力補貼數碼家電產品，也有提升客單價的目的。

持續補貼給拼多多帶來了海量用戶，然而從成交額、客單價等指標看，用戶購買力較為低下，數億用戶中忠實用戶幾何，成為市場關注的焦點。百億補貼活動備受質疑，對於消費體驗和品牌形象造成進一步的損傷，在阿里和京東加速下沉競爭之下，持續虧損的拼多多還能堅持多久？