首發創意保護機制「淘寶產品首發保護」

河南小伙朱河存雖然今年夏天剛從大學畢業，但已經在淘寶開店5年了。5年來，這家名叫“作死雜貨鋪”的淘寶店只售賣一個產品——堅持。

監督他人、治癒拖延，幫別人完成心中的夢想……朱河存在“鼓勵師”這一行做出了口碑，也招來了一些疑似同行的惡意差評。

在線下市場，朱河存遭遇的不合理評價問題已經存在了多年，如今又成了困擾電商、外賣等多個行業的“頑疾”。8月23日，阿里巴巴正式面向商家發布一站式風險共治平台“營商保”。作為國內首個營商環境保護產品，“營商保”針對商家經營中常常面臨的合規風險、知產保護和惡意行為等問題，提供了一套利用人工智能協同社會各方共同參與平台治理的解決方案。

朱河存經常在凌晨時分還未結束一天的“監督工作”

人工智能讓商家參與平台治理

在朱河存的鼓勵和監督下，每年有上千人成功減肥，數百人順利通過四六級和司法考試。五年的時間裡，朱河存積攢了6000多個監督服務訂單，也見證了數千人的成長和改變。

用真心換真心，朱河存把這個枯燥的生意做出了人情味兒，卻也收到了個別顧客的扎心評論和競爭對手的故意差評。

商家感受是營商環境的溫度計。就如同朱河存所感受到的那樣，網絡惡意行為已經成為商家經營過程中面臨的新痛點，不但影響着數字經濟的正常商業秩序，無形中也增加了經營成本。

為了讓商家在經營中“少踩坑”、免受惡意行為侵擾，把更多精力用在店鋪經營上，阿里巴巴集成生態系統內所有和營商安全相關的功能，面向廣大商家推出一站式風險共治平台“營商保”。

作為國內首款營商保護類產品，“營商保”共有產品合規風險、知識產權保護、商品品質提升、惡意行為防控、職業索賠治理五大功能模塊。除了通過預警、報告、建議等方式，主動幫助商家規避經營風險，商家還可以在“營商保”及時洞察產品商品的品質問題。大到整個店鋪、小到單個商品的品質在消費者端反饋都能及時反哺，讓商家在市場競爭中告別“低價劣質”的一鎚子買賣。

此外，“營商保”還開通了商家主動上報風險和處置申訴的通道，商家們反饋的意見會不斷促進人工智能模型算法的優化，全面提升阿里的營商服務能力。

營商保頁面功能展示

協同監管部門優化營商環境

除了聯動商家的力量參與平台治理外，“營商保”同樣也是阿里協同監管部門共同優化營商環境的新平台。

近年來，“職業索賠”現象引起政府部門和社會各界的廣泛關註：他們不針對假冒偽劣問題，而是尋找宣傳瑕疵、甚至編造問題，借“維權”之名開展惡意投訴敲詐行為，以舉報、起訴等手段來威脅商家索要賠償，肆意揮霍有限的行政資源。

在過去的4個月，淘寶店“仟象映畫”賣出了13萬多張裝飾畫，摞起來足有10個上海東方明珠塔那麼高，店裡仍在顯眼的位置擺放着自閉症兒童的畫作。

然而，“仟象映畫”公益售賣卻遭遇過職業索賠者的敲詐勒索。2016年1月，新《廣告法》實施不久，公益售賣的作品介紹中使用了“完美”這個詞，有人找上來門來稱這屬於“絕對化”用語，違反了《廣告法》。“對方說，不給錢就到市場監管投訴，罰更多。”店鋪運營人員杜永軍一打聽才發現，同行也曾被此人用同樣的手法威脅過，抱着多一事不如少一事的心態，他給對方轉了1000元才算了結，沒想到此後一個月，對方又故技重施，敲詐他們兩次。

“仟象映畫”攜手公益組織把特殊群體的畫作送上阿里公益周

對於“仟象映畫”的遭遇，市場監管工作人員表示，類似這樣的輕微違規，只要店鋪能夠配合監管部門進行調查，並且沒有對消費者構成誤導、及時糾正，沒有造成危害後果的，就可以不予行政處罰。

“廣大商家遇到這種情況時，一定不能私了。部分商家自行與職業索賠人和解後，反而立即面臨連續不斷的投訴，甚至有些人利用不同的賬號對同一問題進行索賠，使得賠償無窮無限，最終導致商家無法經營。”市場監管工作人員表示，很多職業索賠人正是利用了商家這種不懂法、與監管部門缺乏溝通的狀況，才屢屢得逞。

“職業索賠聯合治理”工具是“營商保”的重要功能之一，商家可以通過“營商保”實現與市場監管部門的在線互動——如果有商家遭遇職業索賠敲詐勒索、被舉報到市場監督管理部門，可以在線配合市場監管部門調查，市場監管部門也可以在線對商家進行教育指導和自查自糾。不僅阻斷了職業索賠通過舉報來敲詐商家的路徑，也讓商家“一次都不用跑”

數字經濟治理體系新探索

“通過營商保，我們努力把阿里安全能力變成對廣大商家的安全服務。”阿里巴巴風險治理總監王彥說，在數字經濟時代，技術持續迭代不但重塑了商業場景，在傳統場景下影響商家經營的諸多“頑疾”也有了快速解決的可能。

王彥表示，“營商保”上線之後，會逐步面向阿里平台全網商家開放，並預留了更多的優化營商環境功能“接口”，讓更多的力量參與進來、共同改善營商環境。

“我希望通過這個產品真正實現‘讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行’。”阿里巴巴首席風險官鄭俊芳表示，“營商保”的上線，是阿里多年來一直堅持“技術賦能+多元共治”理念，不斷探索數字經濟治理體系的結果。

“正如‘像治理酒駕一樣治理假貨’已經成為社會共識，營造數字經濟時代良好的營商環境這樣一個宏大的社會課題，需要平台、商家、政府機關等社會各方攜起手來共同努力、一同參與數字經濟治理體系建設。”鄭俊芳說，作為護航網絡營商環境的基礎設施，阿里數字經濟治理體系將持續優化升級，真正做到讓消費者放心買、讓商家安心賣。