簡介需求分析的3種方法「用戶需求分析的基本方法」

過去的幾年，做過研發，也負責或深度參與過多個產品項目，包括智能門鎖、U盤、硬盤、電子墨水屏等相關產品。

作為野路子PM一枚，雖然打通了從產品定義到生產的整個鏈路，但是對需求的把握度欠缺，需要進一步完善相關知識體系，這便是本篇文章的由來。

關於什麼是需求，可以自行搜索，本篇文章不再詳述，直接拋結論：

用戶需求、產品需求和商業需求這三者的關係為：產品需求 = 用戶需求與商業需求的平衡。

以拼多多為例，相比於京東淘寶，這款電商APP是沒有購物車的，現從用戶需求和商業需求兩方面分析：

拼多多的使用分為兩種場景：拼團、單獨購買

拼團場景下直接下單即可，拼多多社交拼團模式將渠道成本降到最低，同時針對”五環外”用戶，操作簡單，單獨購買時也可以輕鬆下單。

關於拼多多如何降低產品成本可以參考文章：拼多多商業模式分析

用戶需求：馬斯洛需求層次理論

需求的本質是不會變的，隨着社會和科技的進步，滿足需求的方式在不斷變化和革新。

需求三部曲如下圖所示，後續內容將圍繞需求收集、需求挖掘和需求分析展開。

需求收集

對於產品設計來說，可以通過外部渠道和內部渠道兩個方向獲取需求，該階段的重點在於發散，獲得儘可能多的需求信息，做好需求記錄。

需求挖掘

行業研究：

趨勢研究有助於發現新機會，找到具備增長勢能的行業空間。

產品研究的主要目的是通過對競品的有效分析，快速了解行業現狀。

用戶研究：

獲取足量的、儘可能縮小樣本偏差的、符合你的產品受眾的群體的、真實的用戶反饋。

常用方法：

需求場景分析（借用梁寧對場景的定義）：

“場”是時間和空間，用戶可以在一個空間里停留和消費；

“景”是情景和互動。

在這個時間空間里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發，並裹挾用戶的意見，這就是場景。

吃午飯有哪些場景？

你自己帶便當，一邊看網劇一邊吃，這是一個場景；

幾個同事一起叫便當，在會議室裡邊吃邊聊，這是一個場景；

幾個同事一起出去吃，然後AA制結賬，這是一個場景；

中午請客戶吃飯，這是一個場景；中午情侶約會也是一個場景。

在萬物互聯的未來，到處都是屏幕，到處都是網絡連接的入口。

但入口不是場景，只有能觸發用戶情緒的場景才是真正的流量入口。

同理心：

馬斯洛需求層次理論；

三層需求模型：內心、外部認同、功能

痛點、癢點、爽點模型。

如何挖掘：

目標用戶+場景：

每個成功的產品，都會有明確的 “目標用戶”，這樣，才能找到產品能為其效勞的 “用戶目標”。

如何找到目標用戶呢？（市場、用戶研究）

在傳統消費品行業，通常第一步工作是做市場細分，怎麼細分呢？

一般有定量、定性兩種方式。

定量，就是基於大樣本

預算多的，會自己做幾千上萬樣本的定量調研；預算少一點的，直接購買聯合調研報告；與時俱進的會考慮基於大數據的細分。

定性，一般會做幾十個樣本的深度訪談，由定性研究人員根據對消費者的洞察進行分類。

企業基於細分人群特徵和需求，結合競爭定位、企業戰略等，進行目標用戶的選擇。

但是，即使用了以上這些科學的方法，有時候企業還是沒能定義出成功的產品，原因是什麼呢？

《創新者的任務》這本書里談到重點不是找到 “目標用戶”，而是找到 “用戶目標”，即用戶在特定場景中想要達成的進步。

當然，這個“用戶目標” 必須是企業有能力提供有足夠吸引力的方案，且能幫助用戶克服障礙來選擇的。

重點並不是哪種細分方法或哪種細分維度更好，重點是如何深入洞察，找到一種在某一群體用戶中具有共性的用戶目標。

這種用戶目標有可能是功能層面的 – 比如更高效地完成某個任務，也有可能是價值觀和態度層面的- 比如展示自己是一個走在時代最前沿的人。

標籤+場景：

通過我們對用戶的基本認知進行場景化思考，思考有這些特點的用戶在這個場景下需要哪些功能。

需求分析

首先篩選掉不做的需求，其次對要做的需求進行進一步提煉，最後對提煉的需求進行優先級排序。

需求篩選：

為什麼要篩選需求：

用戶需求不等於產品需求，用戶需求是用戶從自身角度出發，自以為的需求。

用戶經常提出的需求，從他們角度而言都是正確的，但更多是從自身情況考慮，對於產品的某個功能有自己的期望。

但對產品定位、設計的依據等情況不了解，他們的建議也許並不是該功能的最好實現方式，不能作為產品規劃的直接依據。

商業需求就是為了實現商業目的，所必須滿足的需求，包括產品定位、目標用戶、盈利模式等商業目標出發產生的需求。

產品需求是提煉分析用戶真實需求，並符合產品定位的解決方案。

篩選原則：

如何篩選：

需求透視：

產品需求和用戶需求之間存在鴻溝：

需求排序：