在中國的快遞市場上,有兩家公司不得不說。它們分別是順豐快遞和京東快遞。無論是配送速度,還是服務質量,它們都是佼佼者,很受用戶的喜愛。
雖然這兩家公司都很優秀,但在運營模式上有所不同。我在雪球網上看到一個帖子,形象地講述了兩家公司的不同。這個帖子比喻很貼切,也很有意思。

下面是這個帖子的部分摘錄:
“舉個例子,公司領導煙癮很大,經常讓下屬幫他買煙。S下屬考察了公司周邊所有的小便利店和煙酒專賣,領導一吩咐買什麼煙,他就能以最快的速度跑到有貨的商店買回給他,沒人比他速度更快服務更好。J下屬採取了另一個策略,他知道領導經常找他買煙,但是不知道下一次要買什麼煙,於是他把領導常抽的10種煙常備在抽屜里,這樣領導一吩咐就能馬上拿來。以上就是順豐和京東最大的不同,兩者都很快,但是順豐的適應性和靈活性更高,京東更多是採用電商基因中的前置倉策略實現高效快速的物流配送……”
用給領導買煙舉例,把用戶比喻成領導,也契合用戶至上的道理。
順豐快遞和京東快遞各有優勢,而且都發揮得很好,從而獲得了用戶的青睞。

順豐快遞
順豐的特點就是速度快,服務好,但收費較高,所以重點在中高端快遞市場。據前瞻產業研究院數據,順豐的中高端快遞市場佔有率高達59%。
順豐的速度到底有多快呢?我們看知乎上一個網友的案例(如下圖)。

從珠海到成都配送,當天到,只用了7個小時。這確實不是一般的快了。
順豐的快是建立在巨額的投入基礎之上。
截止2020年3月,順豐自己擁有的全貨飛機就有66架,這都能開航空公司了,呵呵。如此大手筆的資金投入,讓許多快遞公司望塵莫及。
順豐開通的高鐵線路有82條。還有各種主幹道車輛,末端車輛更更多,高達十幾萬輛。
2020年7月30日,順豐發布了上半年的生鮮物流報告。報告表示,“在穩定的時效背後,是順豐強大的生鮮物流底盤。今年上半年在生鮮物流方面全貨機數量投入同比增長52%、陸運冷藏車次同比增長286%、高鐵運輸噸位翻了10倍。”
另外,順豐擁有5000多名研發人員,不斷進行技術創新,利用高科技提升效率和服務體驗。
順豐正是因為非常用心地投入大量資源,才能跑得最快,給予“領導”最佳的體驗,獲得“領導”的青睞。

京東快遞
自建物流系統是劉強東的得意之作。當年,許多人都反對京東自建物流系統,覺得投入太大,不划算,但劉強東堅持要這麼做,而且費了很大力氣說服了主要投資者今日資本的徐新。現在,京東物流成了京東的核心競爭力之一。
京東快遞沒有像順豐快遞一樣,在運輸環節投入巨資,而是在全國各地建立倉庫。現在,京東有7大物流中心,分別是華北(北京)、華東(上海)、華中(武漢)、華南(廣州)、西南(成都)、東北(瀋陽)、西北(西安)物流中心;234個大型倉庫,6780個配送站和自提點,幾乎覆蓋了全國。
京東會根據大數據分析,提前在各大倉庫備好貨,只要用戶在系統裡面下單,貨物就會從最近的倉庫發出。這就極大地節省了路上的運輸時間,快速將貨物配送到用戶手中。
在高科技方面,京東也是投入巨大,無人機、無人車、無人倉等技術都有了一定的應用,無形中提高了用戶的體驗。

“211限時達”: 當日上午11:00前提交的現貨訂單(部分城市為上午10:00點前),當日送達;當日23:00前提交的現貨訂單,次日15:00前送達。
“大家電211限時達”:當日上午11:00前提交的現貨訂單,當日送達;當日18:00前提交的現貨訂單,次日20:00前送達。大家電由於不方便運輸,能夠達到這種速度,確實非常不錯了。
京東還有一些特殊的個性化配送服務,比如“極速達”(收費不菲)“定時達”“夜間配”等。取件服務有“京尊達”,最快可以一小時內上門取件。
京東的這種方式,就像“在抽屜里儲備好煙”,只要“領導”說要煙,就能以最快的速度送到。
順豐快遞和京東快遞雖然模式不同,但都殊途同歸,建立了良好的快遞服務,成為了優秀的快遞企業。
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